Il giocatore neozelandese ha riscontrato difficoltà nel tentativo di caricare i documenti di verifica e non ha ricevuto risposte dal servizio clienti nonostante lo abbia contattato via e-mail. Sapeva che era necessario un deposito per la verifica del portafoglio, ma era frustrato dalla mancanza di supporto. Avevamo cercato di aiutarlo contattando il casinò e chiedendo loro di partecipare alla conversazione. Il casinò ci ha informato che il giocatore aveva richiesto diverse fiches gratuite senza effettuare depositi intermedi di denaro reale, il che, secondo i loro termini e condizioni, lo rendeva non idoneo al prelievo. Il giocatore ha riconosciuto queste informazioni e non è stata richiesta ulteriore assistenza. La denuncia era stata respinta.
