Planet 7 Casino - Die Auszahlung der Werbeaktion des Spielers ist anders als erwartet.

Benutzen Sie nicht Planet 7! Dieses Casino ist sehr irreführend und irreführend, da es keinen Kundensupport gibt.

Letztes Wochenende gab es eine Sonderaktion, bei der man bei drei Einzahlungen im Rahmen eines Paketangebots 500,00 $ in bar erhielt. Ich tätigte alle drei Einzahlungen und erhielt 500 Comp-Punkte, die sich auf 5,00 $ beliefen.

Ich habe ihnen am Montag eine E-Mail darüber und eine BTC geschickt, in der sie mich gekürzt und keinen weiteren Bonus angewendet haben. Es gibt keinen Live-Support, daher erfolgt der Support nur per E-Mail und Sie werden gebeten, 72 Stunden auf eine Antwort zu warten. Auf die E-Mails, die ich am Montag und am Donnerstag verschickte, erhielt ich keine Antwort.

Liebe Miggy24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 5 $ statt 500 $ erhalten haben? Könnten Sie bitte einen Link oder Promo-Code posten, den Sie zur Aktivierung des Bonus verwendet haben? Ich würde gerne die Bonus-AGB prüfen.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe Ihnen gerade einige Screenshots zu ihrem irreführenden Angebot und meinen Versuchen, ihre Hilfe zu bekommen, geschickt.

Am besten,

Steve

Vielen Dank für Ihre Antwort, Miggy24. Könnten Sie mir bitte die Werbe-E-Mail weiterleiten (nicht nur einen Screenshot davon)?

Hallo Kristina,

Ich habe gerade die beiden E-Mails weitergeleitet, in denen die Aktion beworben und angeboten wurde. Sie werden sehen, dass dort „500,00 $ in bar" und nicht „500,00 $ in Bonuspunkten" steht. Es macht keinen Sinn, dass irgendjemand insgesamt 230,00 $ ausgeben würde, um das Angebot zu spielen, nur um dann Comp-Punkte im Wert von 5,00 $ zu erhalten.

Außerdem habe ich die E-Mails, die ich am 5.12. und 8.12. an das Support-Team gesendet habe, weitergeleitet. Sie versprechen eine Antwort innerhalb von 72 Stunden, aber ich habe von keinem von beiden eine Antwort erhalten.

Nochmals vielen Dank für die Hilfe!

Hallo Kristina,

Jede der E-Mails, die ich heute gesendet habe, wurde als unzustellbar zurückgeschickt.

Ich habe eine E-Mail mit den von mir angeforderten Werbeinformationen erhalten. Vielen Dank, Miggy24, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Miggy24,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Planet 7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Miggy24,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter