Planet 7 Casino - Il pagamento della promozione del giocatore è diverso dal previsto.

Non utilizzare Planet 7! Questo casinò è molto ingannevole e fuorviante con zero assistenza clienti.

Lo scorso fine settimana hanno lanciato una promozione in base alla quale se avessi effettuato 3 depositi come parte di un pacchetto offerto, avresti ricevuto $ 500,00 in contanti. Ho effettuato tutti e tre i depositi e mi sono stati assegnati 500 punti comp che ammontavano a circa $ 5,00.

Lunedì ho inviato loro un'e-mail su questo e su un BTC in cui mi hanno messo in cortocircuito e non hanno applicato un altro bonus. Non hanno supporto dal vivo, quindi è solo e-mail e ti viene chiesto di attendere 72 ore per una risposta. Non ho ricevuto risposta dall'e-mail che ho inviato lunedì e da un'altra giovedì.

Caro Miggy24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai ricevuto $ 5 invece di $ 500? Potresti pubblicare un link o un codice promozionale utilizzato per attivare il bonus? Vorrei controllare i Termini e Condizioni del bonus.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il vostro aiuto! Ti ho appena inviato alcuni screenshot riguardanti la loro offerta ingannevole e i miei tentativi di ottenere il loro aiuto.

Migliore,

Steve

Grazie per la tua risposta, Miggy24. Potresti inoltrarmi l'e-mail promozionale (non solo uno screenshot)?

Ciao Kristina,

Ho appena inoltrato le due email in cui veniva pubblicizzata e offerta la promozione. Vedrai dove è indicato "$ 500,00 in contanti" e non "$ 500,00 in punti comp". Non ha senso che qualcuno spenda $ 230,00 in totale per giocare all'offerta solo per ottenere quelli che risultano essere $ 5,00 in punti comp.

Inoltre, ho inoltrato le e-mail che ho inviato al loro team di supporto il 5/12 e l'8/12. Promettono una risposta entro 72 ore ma non ne ho mai ricevuta una per nessuno dei due.

Grazie ancora per l'aiuto!

Ciao Kristina,

Ciascuna delle e-mail che ho inviato oggi mi è stata restituita come non recapitabile.

Ho ricevuto un'e-mail con le informazioni sulla promozione che avevo richiesto. Grazie mille, Miggy24, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Miggy24,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Planet 7 Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Miggy24,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter