Der Spieler aus Irland meldete eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne. Nachdem der Spieler am 17. März 2024 15.200 USD gewonnen hatte, wurden ihm trotz wiederholter Nachfragen nach sieben Wochen nur 3.500 USD ausgezahlt. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Screenshots an, um mit der Untersuchung fortzufahren. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Hallo
Ich habe am 17. März (2024) 15.200 USD gewonnen und bis jetzt nur 3.500 USD ausgezahlt bekommen.
Jedes Mal, wenn ich sie im Live-Chat frage, sagen sie, ich solle noch ein bisschen warten, und jetzt sind es schon fast zwei Monate, in denen ich nicht vollständig bezahlt wurde.
Hallo james99henson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planet 7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie die erste Auszahlung erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Mein Konto ist also seit Mitte 2023 verifiziert
Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten
Die erste Zahlung erfolgte innerhalb von zwei Wochen nach dem Gewinn oder so ähnlich
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino in Verbindung stand, war gestern (mehrmals in den letzten Wochen)
Danke
Hallo james99henson,
Verstehe ich das richtig, dass die restlichen Auszahlungen noch ausstehen? Können Sie mir bitte einen Screenshot davon und einen Screenshot des von Ihnen genutzten Bonus (vorzugsweise dessen Bedingungen) zusenden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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