Il giocatore irlandese ha segnalato un ritardo nel ricevere le vincite. Dopo aver vinto 15.200 USD il 17 marzo 2024, dopo sette settimane il giocatore è stato pagato solo 3.500 USD, nonostante le ripetute richieste. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
CIAO
Ho vinto 15200 USD il 17 marzo (2024) e fino ad ora ho ricevuto solo 3500 USD.
Ogni volta che chiedo loro sulla Live Chat, dicono che dovrei aspettare ancora un po' e ora sono quasi 2 mesi che non vengono pagati completamente.
Ciao James99henson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Planet 7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando hai ricevuto il primo pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
Quindi, il mio account è verificato dalla metà del 2023
Ho ricevuto un bonus sul deposito
Ho ricevuto il primo pagamento entro due settimane dalla vincita o qualcosa del genere
L'ultima volta che sono stato in connessione con il casinò è stato ieri (molte volte nelle ultime settimane)
Grazie
Ciao James99henson,
Ho capito bene che i restanti prelievi sono ancora in sospeso? Puoi inoltrare uno screenshot di essi e uno screenshot del bonus che hai utilizzato (preferibilmente i termini)
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
