Die Spielerin aus den USA hat aufgrund eines externen Verarbeitungsproblems Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Jackpot mit einem Bonus "kein Auszahlungslimit, kein Durchspielen" gegen Mitte April gewonnen. Ich habe 2500 Dollar ausgezahlt. Eine Woche später stornierte ich die Auszahlung und nahm 200 Dollar heraus, zahlte aber den Restbetrag von 2300 Dollar aus. Von diesen 200 $ habe ich ungefähr 1200 $ gewonnen und 800 $ ausgezahlt, was jetzt meine 2 Abhebungen auf 3100 $ beläuft.
Ich habe auf Anfrage Kopien der Steuererklärung, des Personalausweises, der Kopien beider Kreditkarten, die ich im Casino verwendet habe, des Kontoauszugs usw. gesendet. Alles, was sie verlangten, habe ich am 20. April und am 23. April gesendet alle genehmigt.
Montag, den 25. Mai, erhielt ich eine E-Mail von Michelle Johnson, in der sie sagte, sie brauche meine Bankdaten, da ich eine Banküberweisung wollte. Ich habe sowohl Bankinformationen von B of A- als auch von Chase-Banken gesendet: Bankadresse, mein vollständiger Name auf Konten, Kontonummer, Bankleitzahl, SWIFT-Nummer, meine Stadt / mein Geburtsland ... Ich meine alles, was sie gefragt haben, ich GAB!
Am nächsten Tag gibt Michelle an, dass Planet 7 keine Banküberweisungen an eine der beiden Banken senden kann. Deshalb habe ich mich umgezogen und um Scheck zur Einzahlung gebeten. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt
und sie akzeptieren internationale Schecks (ich muss eine Gebühr bezahlen und es würde 7-10 Bustage dauern, um zu verarbeiten). Michelle sagt, da sie noch nie einen Scheck für mich hinterlegt haben, können sie jetzt keinen Scheck senden.
Nun, ich habe noch nie eine verdammte Sache gewonnen !! Sie kann mir nicht sagen, welche Banken in den USA sie zuvor getätigt haben, aber ich muss selbst eine Bank finden. Woher weiß ich, ob Planet 7 Transaktionen durchführen kann und ich nicht all diese Konten und verschiedene Banken öffnen kann, in der Hoffnung, dass Planet 7 dies genehmigt.
Sie versucht überhaupt nicht zu helfen, und was sie sagt, macht überhaupt keinen Sinn.
Ich habe 2-3 Jahre bei Planet 7 gespielt, bis jetzt noch nie etwas gewonnen, aber ich kann meine Gewinne nicht bekommen. BITTE HILFE! Ich möchte glauben, dass sie ein ehrliches Casino sind, aber ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein, und außerdem, wenn sie keine US-Banken benutzen können, akzeptieren sie keine US-Spieler.
BITTE HILFE!
PS Ich habe die Transaktionsnummer und alle meine E-Mails von dieser Person von Michelle Johnson!
Danke, Irma
Liebe Irma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Welche andere Zahlungsmethode wurde Ihnen angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben? Ich habe die Zahlungsoptionen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.planet7casino.com/banking.php :
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern haben einen großen Einfluss. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Zahlungsmethode für beide Seiten geeignet ist. Vielleicht ist eine der E-Wallets wie Bitcoin eine gute Option für Sie. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke Petronela
Wie ich in meiner Beschwerde sagte, gab Michelle mir keine anderen Optionen. Der Draht und die Schecks laut ihr ist keine Option für mich. Was ist Bitcoin? Ich weiß nichts darüber und wie ich vorgehen soll.
Ich konnte niemanden anrufen und bekommen, sondern nur die Chat-Leitung benutzen. Aber keine Vorsätze. Ich möchte nur eine weitere Option erhalten, um meine Gewinne zu erhalten, und ich kann keine klare Antwort erhalten.
Vielen Dank Irma für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Irma,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Rückzug zu hören. Da es möglicherweise ein Problem mit US-Banken gibt, würde ich Ihnen empfehlen, über Bitcoin abzuheben.
Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie erfahren können, wie es funktioniert, und hoffen, dass dieser Link Ihnen helfen kann (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin) / ) Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Irma,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
