Erica, eine Spielerin aus den USA, beschwert sich über eine verspätete Auszahlung von 82.500 US-Dollar. Sie drückte ihre Unzufriedenheit mit der Unterstützung und den Dienstleistungen des Casinos aus. Erica fordert vom Casino eine faire Herangehensweise.
Sie geben mir immer wieder den Runaround, den ich für Zahlungen in Höhe von 2.500 US-Dollar erhalten habe. Ich habe noch einen Restbetrag, der mir noch 82.500 US-Dollar schuldet. Ich hatte auch $ 24.000 auf meinem Konto, die ich noch nicht einmal abgehoben habe. In ihren Regeln und Vorschriften ist klar angegeben, was für eine Auszahlung genehmigt ist. Ich denke, es werden 7 bis 10 Werktage sein, und die Zahlung wird an den Zahlungsdienstleister gesendet. Ich muss immer 15 oder mehr Tage warten, und ich muss sie jeden Tag kontaktieren, damit sie eskaliert, drei- oder viermal, bevor sie die Zahlung tatsächlich an den Zahlungsdienstleister senden. Dann haben sie mir gestern auf einmal erzählt, dass es ein Problem mit unvorhergesehenen Einschränkungen gibt, das auf meinem Bankkonto liegt und die Überweisung verweigert hat, bis ich ein neues Bankkonto eröffne, was ich getan habe und ich immer noch den Runaround erhalte. Ich will nur, was ich fair und fair gewonnen habe .
Hallo Erica.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid zu hören, dass sie Sie warten lassen. Leider kann der Auszahlungsprozess (und andere Prozesse) dieses Casinos zeitaufwändig sein. Wir informieren die Spieler darüber auch in der Rezension von Slots Garden Casino, wie unten gezeigt.
"Davon abgesehen raten wir allen Spielern, die in Betracht ziehen, mit dieser Gruppe von Casinos zu spielen, auf längere Wartezeiten als sonst vorbereitet zu sein."
Natürlich ist dies kein korrekter Ansatz und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Sind Sie damit einverstanden, dass Casino Guru das Casino in dieser Angelegenheit kontaktiert?
Viele Grüße, Jozef
Liebe Erica,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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