Alles klar,
Danke, dass ihr so geduldig seid.
Ich habe die Situation gründlich durchgesehen und ehrlich gesagt ist es ein Chaos, Corey. Mehrere Chips in einer Reihe, die verschiedene Arten von Geldern mischen, das Durchspielen für die verfügbaren Boni, Zehntausende von Dollar ab Abschluss und eine maximale Auszahlung von 100 Dollar für die fraglichen Boni.
Oft zitiere ich einen Abschnitt unserer AGB, der zur Erklärung auf die jeweilige Angelegenheit zutrifft, aber es gibt einfach zu viel, um hier darauf einzugehen.
Die Geschäftsbedingungen des Casinos sind ein bisschen gelesen, aber sie sind wirklich die Zeit wert, die es braucht, um sie zu verstehen. Ein mangelndes Verständnis dieser Regeln kann und wird in den meisten Fällen zu einer unglücklichen Situation für Sie als Spieler führen, wie wir hier sehen. Und es ist nicht nur eine Regel, über die wir sprechen, es sind viele von ihnen.
Bezüglich Ihrer (allerersten) Einzahlung in Höhe von 20 $ ist die Einzahlung mit Sicherheit der beste Weg, um große Gewinne zu erzielen. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie dieses Geld nicht auf einen Bonus setzen, an den Regeln geknüpft sind, die Ihnen niemals die Chance geben, wenn Sie einen guten treffen. Wir nehmen Fehlinformationen sehr ernst, deshalb habe ich mir die Zeit genommen, buchstäblich jede Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino zu überprüfen, aber ich konnte keine Instanz finden, in der ein Agent Ihnen mitteilte, dass Sie bei einer Einzahlung eine Auszahlung vornehmen können. Ich habe festgestellt, dass Sie mit Dokumenten unterstützt werden, ein Agent, der versucht, Sie bei der Einzahlung zu unterstützen, aber kein Fall, in dem Sie von einem Casino-Agenten angewiesen wurden, eine Einzahlung im Austausch für eine Auszahlung vorzunehmen. Es funktioniert nicht im Geringsten so. Wenn Ihnen das mitgeteilt worden wäre, hätte ich versichert, dass der betreffende Agent die erforderliche Schulung erhalten hat, um zu verhindern, dass dies in Zukunft jemals geschieht.
Und das ist es, fürchte ich. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie sich in Zukunft die Zeit nehmen, um die Bedingungen zu lernen, falls Sie sich entscheiden, in Zukunft in einem anderen Casino zu spielen. Sei es online, in der Luft, zu Wasser oder zu Land. Wissen ist Macht.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7 Oz
Okay then,
Thanks for being so patient you two.
I reviewed the situation in depth and frankly it's a mess Corey. Multiple chips in a row, mixing different types of funds, the playthrough for the bonuses at hand tens of thousands of dollars from completion and a max cashout of $100 for the bonuses in question.
Often I'll quote a section of our T&C's that applies to the matter at hand by way of explanation but there's just too much to cover here.
The casino terms and conditions are a bit of a read, they are, but they are really worth the time it takes to understand them. A lack of understanding of these rules can and in most cases will lead to an unfortunate situation for you as a player as we see here. And it's not just one rule we're talking about, it's a good many of them.
As to your (very first) $20 deposit, depositing is the way to win big for sure. You just need to make sure you don't put that cash on top of a bonus with rules attached to it that will never give you the chance if you hit a good one. We take misinformation very seriously so I did take the time to review literally every interaction between yourself and the casino, but I wasn't able to locate an instance where an agent told you that you would be able to withdraw if you deposited. I found you being assisted with documents, an agent attempting to assist you with deposit, but no instance where you were directed by a casino agent to deposit in exchange for withdrawal. It's not how it works in the slightest, if that's what you had been told I would have assured the agent involved got the necessary training to prevent it from ever happening in the future.
And that's pretty much it I'm afraid. I do wish you the best and hope in the future you'll take the time to learn the terms should you choose to play in a different casino in the future; be it online, air, sea, or land. Knowledge is power.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
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