Il giocatore australiano ha accumulato 1450 AUD di vincite da un bonus senza deposito. Quando il giocatore ha cercato di ritirare il denaro, il casinò ha bloccato il suo conto, dichiarando di aver violato i T&C bonus mescolando fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto $ 1450 con un bonus senza deposito e ho completato la scommessa playthrough e mi sono qualificato per il prelievo Express, quindi ho verificato il mio account e il mio ID ho provato a ritirare nuovamente e mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito prima di poter prelevare. Quindi sono entrato in live chat e ho chiesto se fosse un requisito e se avessi dovuto depositare denaro avrei dovuto fare un altro playthrough. Mi è stato detto che dovevo depositare senza bonus, quindi non avevo alcuna scommessa di gioco, quindi ho depositato 20 $ 2 giorni dopo e ho ricevuto un'email che diceva che avrebbero avuto bisogno di più ID e documentazione prima che potessi ritirare i miei soldi. Quindi l'ho fatto ora ricevo una e-mail da loro dicendo che ho depositato i soldi sul mio conto ora sono fondi misti e sono confiscati al casinò e stanno chiudendo il mio conto mi è stato detto che dovevo depositare denaro per poter prelevare e Ho depositato i soldi e questo mi ha dato i motivi del casinò per mantenere i miei soldi è legale
Caro Corey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia frustrante tutta questa situazione per te. Per favore, potresti inviarmi un link per l'esatto bonus senza deposito che hai usato? Vorrei controllare attentamente i T&C bonus. Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, in cui ti hanno consigliato di depositare, al fine di poter ritirare le tue vincite bonus (il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru)? Farò del mio meglio e spero di poterti aiutare il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Corey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Non riesco più ad accedere perché mi hanno bloccato e non ricordo i dettagli del bonus Credo che sia stato un bonus di benvenuto di 20 dollari senza deposito ma non posso essere sicuro di pensare di avere alcune conversazioni con il casinò, ma la maggior parte di le cose importanti che non ho
Ho inoltrato tutte le e-mail che ho, spero che tu possa ottenere un buon risultato per me.
Capisco che i T&C dei casinò possono essere un po 'confusi, ma questo è un vero e proprio imbroglio dicendomi che devo depositare denaro per poter prelevare, quindi dopo il deposito dimmi che è in violazione dei T&C
Caro Corey,
Grazie mille per la risposta e tutte le e-mail e i documenti inoltrati. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Planet 7 OZ Casino, potresti rispondere a questo reclamo? Grazie mille in anticipo.
Vorremmo chiedere al Planet 7 OZ Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti Petronela, Corey,
Mi scuso per la risposta tardiva, sono appena tornato in ufficio dopo le vacanze.
Esaminerò l'account e vedrò cosa stiamo succedendo, grazie per la pazienza.
Migliore,
-Nick e Planet 7 Oz
Caro Nick,
La ringrazio molto per la risposta. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni e stiamo aspettando pazientemente il tuo aggiornamento.
Va bene allora
Grazie per essere così paziente voi due.
Ho esaminato la situazione in modo approfondito e francamente è un casino Corey. Più gettoni di fila, mescolando diversi tipi di fondi, il playthrough per i bonus disponibili a decine di migliaia di dollari dal completamento e un incasso massimo di $ 100 per i bonus in questione.
Spesso citerò una sezione dei nostri Termini e Condizioni che si applica alla questione in esame a titolo di spiegazione, ma qui c'è troppo da trattare.
I termini e le condizioni del casinò sono un po 'una lettura, lo sono, ma valgono davvero la pena del tempo necessario per capirli. Una mancanza di comprensione di queste regole può e nella maggior parte dei casi porterà a una situazione sfavorevole per te come giocatore, come vediamo qui. E non è solo una regola di cui stiamo parlando, è una buona parte di loro.
Per quanto riguarda il tuo primo deposito da $ 20, il deposito è sicuramente il modo per vincere alla grande. Devi solo assicurarti di non mettere quei soldi in cima a un bonus con regole allegate che non ti daranno mai la possibilità se ne colpisci uno buono. Prendiamo molto sul serio la disinformazione, quindi mi sono preso il tempo di rivedere letteralmente ogni interazione tra te e il casinò, ma non sono stato in grado di individuare un caso in cui un agente ti ha detto che saresti stato in grado di prelevare se avessi depositato. Ho scoperto che ti assistevano con i documenti, un agente che cercava di assisterti con il deposito, ma nessun caso in cui sei stato indirizzato da un agente del casinò a depositare in cambio del prelievo. Non è minimamente come funziona, se è quello che ti è stato detto avrei assicurato che l'agente coinvolto avesse ricevuto la formazione necessaria per evitare che ciò accadesse in futuro.
E questo è abbastanza, temo. Ti auguro il meglio e spero in futuro che tu prenda il tempo per imparare i termini se dovessi scegliere di giocare in un altro casinò in futuro; online, aereo, marittimo o terrestre. Sapere è potere.
Auguri,
Nick e Planet 7 Oz
Caro Corey,
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Né il casinò né io abbiamo trovato l'e-mail in cui ti hanno chiesto di depositare sul tuo conto per prelevare. Capisco che potrebbe essere un compito difficile passare attraverso i T&C, ma è molto utile.
Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei aiutarvi con, altrimenti segnerò questo reclamo come 'rifiutato'. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Corey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Qual è la truffa che chiamerò i cani accwatch
Caro Corey,
Per favore, comprendi che è molto difficile per me procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorrei aiutarti, ma è impossibile per me in questo momento. Per favore, se trovi qualche tipo di prova, non esitare a contattarmi e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Per favore fatemi sapere come si desidera procedere. Grazie in anticipo.
Caro Corey,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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