Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil es mehrere Konten hatte. Nach weiteren Untersuchungen haben wir herausgefunden, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, daher haben wir die Beschwerde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Hallo,
Ich bin letztes Jahr Planet of Bets beigetreten, ich habe einige Wetten abgeschlossen, die ich verloren und andere gewonnen haben. Alles war gut und machte mehrere Abhebungen. Letzten Monat habe ich eine Einzahlung getätigt und einige Wetten abgeschlossen, die ich gewonnen und dann die Auszahlung beantragt habe (etwa 1000 Euro). Sie forderten mich auf, meine Dokumente zu schicken, was ich tat. Dann erhielt ich nach einer Woche eine E-Mail, die mir mitteilte, dass das Konto gesperrt ist: „Sehr geehrter Kunde,
Leider mussten wir Ihr Konto mehrfach sperren
Anmeldungen.
Alle Ihre Konten sind auf die Daten von Dritten registriert und sind
von einer Person genutzt.
Bitte stellen Sie Ihre Aktivität auf unserer Seite ein."
Ich habe nur ein Konto – und ich weiß nicht, von welchen Konten sie sprechen!
bitte helfen!
vielen Dank im Voraus
Hallo Idrissi23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planet Of Bets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto schon einmal verifiziert wurde? Können Sie bitte bestätigen, dass niemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino spielt? Hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Danke Nick für deine Antwort.
-Nein, mein Konto wurde noch nie verifiziert und ich habe bereits einige Auszahlungen vorgenommen.
- Ich bin der einzige, der ein Konto bei Planet of Bets hat.
-Planet of Bets bietet nichts. Sie haben nur mein Konto gesperrt und mein Guthaben einschließlich meiner Einzahlung zerstört!
Vielen Dank
Hallo Idrissi23,
Hat Ihnen das Casino einen Beweis für die mehreren Konten geschickt? Wenn nicht, können Sie es bitte von ihnen anfordern?
Hallo Nick,
Nein, sie haben keine Beweise geschickt.
Danke
Sie schweigen meine E-Mails, sodass sie keine E-Mails von meiner Seite beantworten
Danke Idrissi23 für all die Informationen. Wir benötigen jedoch weitere Informationen vom Casino, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Idrissi23,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, die Casino-Vertreter zu kontaktieren, um mehr über das Problem zu erfahren.
Planet der Wetten Casino,
Können Sie die Gründe für die Kontoschließung und Guthabenbeschlagnahme erläutern?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Idrissi23,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und setzen die Diskussion über den Fall in einer privaten Diskussion fort. Derzeit haben wir den Casino-Vertreter um Beweise für seine Behauptungen über mehrere Konten in Ihrem Fall gebeten. Bitte haben Sie Geduld.
Hallo alle,
Vielen Dank an den Casino-Vertreter für die Bereitstellung der Beweise in diesem Fall.
Wir werden es in Kürze überprüfen.
Hallo Idrissi23,
Aus der Beschreibung der Ereignisse des Casinos geht hervor, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt. Könnten Sie bitte erklären, ob das von Ihnen angesammelte Guthaben auch aus Sportwetten oder dem Spielen von Casinospielen stammt?
Hallo
Ja, es waren nur Sportwetten.
Beachten Sie außerdem, dass ich mehrere Auszahlungen vorgenommen habe. Warum hat planetofbets mein Konto also nicht vorher gesperrt ???
Und warum haben sie auch das gesamte Guthaben einschließlich meiner Einzahlung genommen ???
Grüße
Liebe Idrissi23,
Danke für die Bestätigung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht weiterhelfen können, daher werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Wenn Sie die Lösung Ihres Problems verfolgen möchten, versuchen Sie es mit einem Forum, das sich mit Sportwetten befasst, z. B. https://www.sportsbookreview.com/contact-us
Ich kann bestätigen, dass es gewisse Vorwürfe gibt, die, wenn sie bewiesen wären, die Entscheidung des Casinos rechtfertigen würden, aber da wir uns nicht mit Sportwetten befassen, haben wir uns nicht weiter damit befasst.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
