Lieber Caramel79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie das Geld verloren haben, das Sie abheben wollten?
Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Caramel79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have lost the funds you wanted to withdraw?
If you did, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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