Caro Caramel79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai perso i fondi che volevi prelevare?
Se l'hai fatto, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Caramel79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have lost the funds you wanted to withdraw?
If you did, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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