Das Konto des Spielers aus Italien wurde im Casino geschlossen und sein Guthaben wurde einbehalten. Obwohl die Anweisungen zum Bestehen der Überprüfung bereitgestellt wurden, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo, mein Konto wurde für 4 Monate geschlossen, aber das Casino hält mein verbleibendes Guthaben in Höhe von 790 Euro. Ich habe sie mehrmals auf ihre Website geschickt, als ich das Konto noch nicht geschlossen hatte, die Dokumente, aber nichts, was sie sagen, ich muss andere Dokumente senden, die ich habe schon verschickt und sie passen nicht
Liebe Martina54545,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Planetwin365 Casino IT zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
1 Soweit ich weiß, ist mein Konto seit Januar gesperrt und unzugänglich
2 Ich habe das Problem bemerkt, weil ich mich nicht anmelden konnte
3 Ich habe Sportwetten gespielt und das war's
4 Ich habe mein aktuelles Guthaben erreicht, ohne Boni zu verwenden. Ich habe einfach zwei Spiele mit eingezahltem Echtgeld gewonnen
Danke für die Erklärung,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein Forum sind, das sich mit Casino-bezogenen Themen befasst. Wenn sich herausstellt, dass das Casino Ihr Konto aufgrund Ihrer Sportwettenaktivitäten gesperrt hat, können wir Ihnen nicht helfen.
Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation (E-Mails, Chat-Protokolle) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Das Problem scheint mir mit dem Durcheinander zusammenzuhängen. Ich habe gerade zwei Selfies mit dem Dokument zusammen mit anderen angeforderten Dokumenten gesendet, aber sie haben geantwortet, dass sie nicht gut sind, ohne mir Erklärungen zu geben. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen dieselben Dokumente weiterleiten, vielleicht Sie kann mir sagen ob und was ich falsch mache
Bitte senden Sie mir die entsprechende Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , damit wir sie überprüfen können.
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe kürzlich meine E-Mail-Adresse geändert und die alte gelöscht. Ich kann sie nicht weitergeben, aber es handelt sich lediglich um eine Nachricht, in der es heißt, dass die Dokumente nicht gut sind, obwohl sie eindeutig gut sind
Vielen Dank, martina54545, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo martina54545,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Planetwin365 Casino IT bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Gab es Probleme mit den Unterlagen des Spielers?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
Der Kunde kontaktierte uns im Oktober und bat um die Schließung seines Kontos.
Wir haben mit der Schließung begonnen, aber nach italienischem Recht kann kein Konto vollständig geschlossen werden, wenn noch ein Restguthaben vorhanden ist.
Wir haben den Kunden angewiesen, den Restbetrag abzuheben, damit das Konto geschlossen werden kann
Während des Abhebungsvorgangs wurden die Kreditkarte und ein Selfie mit einem Dokument abgefragt.
Die Kreditkarte wurde validiert, aber das Selfie wurde nicht validiert, da es nicht die beste Auflösung hatte.
Wir haben den Kunden angewiesen, uns ein Selfie mit besserer Auflösung zu schicken, aber wir haben nie das erforderliche Foto erhalten.
Der Kundin wurde eine E-Mail gesendet, in der sie an das Selfie und die notwendigen Schritte erinnert wird, damit wir mit der Zahlung und Kontoschließung fortfahren können.
Vielen Dank, Planetwin365 Casino IT, für die Informationen.
Liebe martina54545 ,
Können Sie dem Casino bitte ein Selfie in besserer Auflösung zur Verfügung stellen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Klar, schicken Sie mir eine E-Mail und ich schicke sie Ihnen
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Können Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler das Foto senden soll?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Natürlich.
Die Dokumente können per E-Mail an die Adresse assistenzaclienti@planetwin365.it oder documenti@planetwin365.it gesendet werden.
Liebe Martina54545,
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Foto an eine der oben genannten Adressen gesendet haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Wir haben den Kunden per Post darüber informiert, dass wir aus Sicherheitsgründen und verfahrensbedingt keine Dokumente über eine nicht registrierte E-Mail-Adresse annehmen können.
Wir haben sie eingeladen, uns die Dokumente per PEC (posta certificata) zu senden oder die persönliche registrierte E-Mail-Adresse ihres Planetwin365-Kontos zu ändern.
Die beste Lösung wäre, sich auf das Planetwin-Konto einzuloggen und die Auszahlung des Restguthabens zu beantragen. Sie wird per Nachricht benachrichtigt, wenn weitere Dokumente erforderlich sind. Unmittelbar nach Auszahlung des Restguthabens wird das Konto auf Wunsch des Kunden geschlossen.
Aber mein Konto ist geschlossen und ich kann mich nicht anmelden ...
Wenn Sie es für mich reaktivieren können, kann ich mit dem fortfahren, was gewünscht wird. Ehrlich gesagt habe ich es nicht für die zertifizierte E-Mail und ich habe gesehen, dass es zu viel kostet, also würde ich es nach Möglichkeit lieber vermeiden ...
Liebe Martina54545,
Das Casino teilte mir mit, dass Sie aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Passwortversuche nicht auf Ihr Konto zugreifen konnten. Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support, um Ihr Passwort wiederherzustellen. Anschließend sollte Ihr Konto für Auszahlungen entsperrt werden.
Sie können das Casino auch telefonisch kontaktieren, was den Vorgang beschleunigen könnte.
Bitte informieren Sie mich, sobald dies erledigt ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich konnte das Casino nicht betreten, da mein Konto tatsächlich geschlossen worden war. Sie haben es vor ein paar Tagen für mich reaktiviert und ich habe mich zurückgezogen, aber sie haben mich erneut um dieselben Dokumente gebeten
Liebe Martina54545,
Ich glaube, dass die Dokumente, auch diese, angefordert wurden, weil sie von der verifizierten E-Mail-Adresse bereitgestellt werden sollten.
Bitte senden Sie die Unterlagen noch einmal an das Casino und geben Sie mir anschließend Bescheid. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Okay, ich habe gerade zum x-ten Mal zurückgeschickt und die E-Mail-Adresse in meinem Planetwin-Profil geändert
Vielen Dank für Ihre Bestätigung, martina54545.
Liebes Planetwin365 Casino ,
Können Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus des Spielers informieren, nachdem Sie die Dokumente überprüft haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Das Problem mit dem E-Mail- und Kontozugriff wurde behoben.
Nach dem Zugriff stellte der Kunde einen Auszahlungsantrag (nach der Überprüfung der erforderlichen Dokumente und der Zahlung der Auszahlung durch uns wird das Konto automatisch geschlossen; laut Gesetz kann es nicht vor der Zahlung geschlossen werden).
Nachdem wir uns dasselbe Dokument wie zuvor zugesandt hatten (das wir ablehnen mussten), informierten wir den Kunden über die erforderlichen Dokumente, um mit der Überprüfung und damit der Zahlung fortzufahren:
Gentile Martina Andrea,
Ich habe noch ein Bankdokument/einen Screenshot gefunden, der die folgenden Namen, Namen, IBANs und das Logo der Bank/URL auf der nächsten Seite enthält, die ich möglicherweise durchführe.
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie ein neues Selfie mit Daten auf lesbaren Dokumenten erstellen.
Sie können das Dokument in Farbe und mit allen sichtbaren Rändern lesen, direkt auf Ihrem Konto. Akzeptieren Sie alle Omino-Optionen und überprüfen Sie den Inhalt der Sitzungsdokumentation.
Im Wesentlichen benötigen wir also ein weiteres Selfie mit einem persönlichen Dokument (aber mit in besserer Auflösung sichtbaren Dokumentinformationen) und einem Bankdokument, das den Vor- und Nachnamen des Kunden mit IBAN-Code bestätigt, damit wir mit der Zahlung auf dieser IBAN fortfahren können.
Sobald die erforderlichen Dokumente eingegangen sind, wird die Verifizierungsabteilung dies bestätigen und mit der Zahlung fortfahren.
Liebe Martina54545,
Können Sie bitte den oben genannten Anweisungen des Casinos folgen und ihm die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, was genau soll ich dir als IBAN-Nachweis schicken? Was soll ich die Bank fragen?
Was das Selfie angeht, ich habe bereits drei völlig unterschiedliche verschickt, alle mit deutlich sichtbarem Dokument und sichtbaren Daten, ich habe sogar um Hilfe gebeten, es ist absurd, dass sie immer noch nicht gut sind und meine Sicherheit nicht beweisen, bei weitem nicht Das scheint mir eine weitere Ausrede dafür zu sein, mich nicht zu bezahlen und Zeit zu gewinnen
Liebe martina54545 ,
Ich glaube, das Problem bei einem Selfie besteht darin, dass man es in hoher Auflösung bereitstellen muss. Ich empfehle Ihnen, die Rückkamera zu verwenden, damit das Bild von guter Qualität ist.
Bezüglich des IBAN-Nachweises empfehle ich Ihnen, dem Casino den Kontoauszug im Original-PDF-Format vorzulegen. Normalerweise enthält die erste Seite die IBAN und Ihren vollständigen Namen.
Bitte senden Sie mir diese Dokumente auch zu, ich möchte sie einsehen, um herauszufinden, was das Problem verursacht.
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
