Der Spieler aus Italien berichtet von Problemen mit der Medialive-Plattform während einer Live-Blackjack-Sitzung am 25. Oktober, bei der ihn die Software voreilig zu einer Entscheidung aufforderte, wodurch ein erheblicher Einsatz von 250 € zu Unrecht verloren ging. Er bittet um Unterstützung für eine mögliche Rückerstattung aufgrund dieser Fehlfunktion.
Hallo, am Freitag, den 25. Oktober, habe ich eine Live-Casino-Sitzung auf der Medialive-Plattform gestartet, genauer gesagt, Live-Blackjack gespielt. Ich habe einen Einzeleinsatz von 250 € getätigt. Das Problem ist, dass die Software mich fragte, ob ich „Hit", „Stand", „Split" oder „Double Down" wollte, noch bevor der Dealer die Karten ausgeteilt hatte. Aus diesem Grund konnte ich mit einer 11 auf der Hand nicht einmal eine weitere Karte anfordern (die mich auf 21 gebracht hätte), da die Standardzeit für die Entscheidung, ob ich ziehen, stehen usw. soll, bereits abgelaufen war! Das ist äußerst frustrierend, da mir nicht nur 250 € zu Unrecht abgenommen wurden, sondern ich auch mit einer 21 auf der Hand eine gute Gewinnchance gehabt hätte (der Dealer schien eine 9 zu haben). Bitte helfen Sie mir freundlich, denn entweder das betreffende Casino oder die Medialive-Plattform muss mir mein Geld zurückerstatten! Die Sitzungs-ID im Casino lautet 275039499 und das AAMS-Ticket lautet N5EEB211BF3804UH.
Lieber ceeerneee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ist es möglich, dem Casino-Livespiele-Anbieter Medialive Paroli zu bieten?
Sehr geehrter ceeerneee, obwohl die direkte Kontaktaufnahme mit dem Spieleanbieter für Sie eine Option sein kann, kommunizieren wir als Mediatoren ausschließlich mit den Vertretern des Casinos. Um sicherzustellen, dass wir eine solide Grundlage für eine mögliche Mediation haben, bitten wir Sie höflich, so viele Beweise wie möglich zu Ihrem Fall vorzulegen.
Bitte senden Sie mir daher alle Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf im Excel-Format, aus denen der genaue Zeitpunkt des Vorfalls hervorgeht, zusammen mit jeglicher relevanter Korrespondenz, die Sie mit dem Casino geführt haben. Sie können diese Materialien per E-Mail an veronika.l@casino.guru . Sobald uns diese Angaben vorliegen, können wir Ihren Fall besser beurteilen und Ihnen helfen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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