HomeBeschwerdenPlanetwin365 Casino IT - Der Einsatz eines Spielers wurde aufgrund eines Softwarefehlers konfisziert.

Planetwin365 Casino IT - Der Einsatz eines Spielers wurde aufgrund eines Softwarefehlers konfisziert.

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Betrag: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-28 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
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Der Spieler aus Italien meldete während einer Live-Blackjack-Sitzung am 25. Oktober Probleme mit der Medialive-Plattform, bei denen die Software ihn vorzeitig zu einer Entscheidung aufforderte, was dazu führte, dass ein erheblicher Einsatz von 250 € zu Unrecht verloren ging. Er bat aufgrund dieser Fehlfunktion um Unterstützung bei einer möglichen Rückerstattung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung seines Anspruchs, wie Screenshots oder Spielverlauf, nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Belege als abgelehnt geschlossen.

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vor 3 Wochen
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Hallo, am Freitag, den 25. Oktober, habe ich eine Live-Casino-Sitzung auf der Medialive-Plattform gestartet, genauer gesagt, Live-Blackjack gespielt. Ich habe einen Einzeleinsatz von 250 € getätigt. Das Problem ist, dass die Software mich fragte, ob ich „Hit", „Stand", „Split" oder „Double Down" wollte, noch bevor der Dealer die Karten ausgeteilt hatte. Aus diesem Grund konnte ich mit einer 11 auf der Hand nicht einmal eine weitere Karte anfordern (die mich auf 21 gebracht hätte), da die Standardzeit für die Entscheidung, ob ich ziehen, stehen usw. soll, bereits abgelaufen war! Das ist äußerst frustrierend, da mir nicht nur 250 € zu Unrecht abgenommen wurden, sondern ich auch mit einer 21 auf der Hand eine gute Gewinnchance gehabt hätte (der Dealer schien eine 9 zu haben). Bitte helfen Sie mir freundlich, denn entweder das betreffende Casino oder die Medialive-Plattform muss mir mein Geld zurückerstatten! Die Sitzungs-ID im Casino lautet 275039499 und das AAMS-Ticket lautet N5EEB211BF3804UH.

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vor 3 Wochen
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Lieber ceeerneee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Wochen
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Ist es möglich, dem Casino-Livespiele-Anbieter Medialive Paroli zu bieten?

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrter ceeerneee, obwohl die direkte Kontaktaufnahme mit dem Spieleanbieter für Sie eine Option sein kann, kommunizieren wir als Mediatoren ausschließlich mit den Vertretern des Casinos. Um sicherzustellen, dass wir eine solide Grundlage für eine mögliche Mediation haben, bitten wir Sie höflich, so viele Beweise wie möglich zu Ihrem Fall vorzulegen.

Bitte senden Sie mir daher alle Screenshots, Videos oder Ihren Spielverlauf im Excel-Format, aus denen der genaue Zeitpunkt des Vorfalls hervorgeht, zusammen mit jeglicher relevanter Korrespondenz, die Sie mit dem Casino geführt haben. Sie können diese Materialien per E-Mail an veronika.l@casino.guru . Sobald uns diese Angaben vorliegen, können wir Ihren Fall besser beurteilen und Ihnen helfen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Wochen
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Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Sie sagen, von ihrer Seite aus ist alles in Ordnung. Das ist Betrug!

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vor 2 Wochen
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Um die Untersuchung fortsetzen zu können, benötigen wir leider zusätzliche Beweise von Ihnen, die belegen, dass der Softwarefehler, der zu Ihrem Handverlust geführt hat, durch einen Fehler auf Seiten des Anbieters verursacht wurde und nicht auf ein technisches Problem auf Ihrer Seite zurückzuführen ist.

Wenn Sie weitere Screenshots oder Mitteilungen an den Kundensupport bereitstellen können, aus denen klar hervorgeht, dass das Problem auf der Casino-Plattform selbst beruht, senden Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru Dies hilft uns, den Fall gründlicher zu beurteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) ceeerneee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Ihre Antwort ergibt keinen Sinn. Soll ich mich beim Glücksspiel aufnehmen? Bin ich ein Glücksspiel-Streamer? Wie kann ich das beweisen? Meine Augen sprechen für meine Erfahrung, ich habe 250 € durch den Fehler von jemandem verloren und Sie wollen ihn nicht damit konfrontieren.

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vor 2 Tagen
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Ich entschuldige mich, aber unsere Fähigkeit, als Vermittler zu helfen, ist ohne ausreichende Beweise zur Unterstützung unserer Untersuchung begrenzt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino in diesem Fall behauptet, Ihre Wette sei korrekt abgerechnet worden. Wenn Sie dieser Aussage nicht zustimmen, benötigen Sie einen Beweis dafür, dass sie nicht ordnungsgemäß abgerechnet wurde und dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ohne Videos, Screenshots oder Ihren Spielverlauf, aus denen die Diskrepanz hervorgeht, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

In solchen Fällen empfehle ich, entweder den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde dieses Casinos zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

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