HomeReclamiPlanetwin365 Casino IT - La scommessa del giocatore è stata confiscata a causa di un errore del software.

Planetwin365 Casino IT - La scommessa del giocatore è stata confiscata a causa di un errore del software.

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Importo:: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/10/2024 | Caso chiuso : 20/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore italiano ha segnalato problemi con la piattaforma Medialive durante una sessione di Blackjack live il 25 ottobre, in cui il software lo ha spinto prematuramente a prendere una decisione, con conseguente perdita ingiusta di una significativa scommessa di 250 €. Ha richiesto assistenza per un possibile rimborso a causa di questo malfunzionamento. Il Complaints Team lo ha informato che senza prove sufficienti a supporto della sua richiesta, come screenshot o cronologia di gioco, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto a causa della mancanza di documentazione di supporto.

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Pubblico
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3 settimane fa

Buongiorno, venerdì 25 ottobre ho avviato una sessione di live casino sulla piattaforma Medialive e in particolare ho giocato a Blackjack live. Ho effettuato una sola puntata di 250€, il problema è che il software mi ha chiesto se io volessi chiedere carta, "stare", "splittare" o raddoppiare ancora prima che il dealer avesse finito di dare le carte. Per questo motivo, io con '11' in mano non ho potuto nemmeno chiedere carta (avrei fatto 21) perchè ormai il tempo canonico per la scelta di chiamare carta, stare etc. era finito! Questa cosa mi provoca molto fastidio sia perchè mi sono stati sottratti 250€ ingiustamente ma anche perchè avrei avuto una buona probabilità di vittoria con un '21' in mano (il banco mi sembra avesse 9). Vi chiedo di aiutarmi gentilmente, perchè o il casino in questione, o la piattaforma Medialive devono rimborsarmi! L'ID della sessione sul casino è 275039499 mentre il Ticket AAMS è N5EEB211BF3804UH.

Pubblico
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3 settimane fa
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Caro ceeerneee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 settimane fa
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È possibile confrontarsi con il fornitore di giochi da casinò dal vivo Medialive?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile ceeerneee, anche se contattare direttamente il fornitore del gioco potrebbe essere un'opzione per te, noi come mediatori comunichiamo esclusivamente con i rappresentanti del casinò. Per assicurarci di avere una solida base per qualsiasi potenziale mediazione, ti chiediamo gentilmente di fornire quante più prove possibili relative al tuo caso.

Pertanto, ti prego di inviarmi screenshot, video o la cronologia delle tue partite in formato Excel che mostrino l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi corrispondenza pertinente che hai avuto con il casinò. Puoi inviare via email questi materiali a veronika.l@casino.guru Una volta ottenuti questi dettagli, saremo in una posizione migliore per valutare e assistere il tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ti ho mandato una email. Dicono che da parte loro va tutto bene. Questa è una truffa!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Purtroppo, per procedere con l'indagine, avremo bisogno di ulteriori prove da parte tua che dimostrino che l'errore software che ha causato la perdita della tua mano è stato causato da un guasto del fornitore e non da un problema tecnico da parte tua.

Se puoi fornire più screenshot o comunicazioni con l'assistenza clienti che mostrano chiaramente che il problema ha avuto origine dalla piattaforma del casinò stessa, inviali a veronika.l@casino.guru Ciò ci aiuterà a valutare il caso in modo più approfondito.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao ceeerneee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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La tua risposta non ha alcun senso. Dovrei registrarmi mentre gioco? Sono uno streamer di gioco? Come posso provarlo? I miei occhi parlano per la mia esperienza, ho perso 250€ per l'errore di qualcuno e non vuoi affrontarlo.

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Pubblico
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ieri
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Mi scuso, ma la nostra capacità di assistere come mediatori è limitata senza prove sufficienti a supporto della nostra indagine. Si prega di comprendere che in questo caso, il casinò afferma che la tua scommessa è stata elaborata correttamente. Se non sei d'accordo con questa affermazione, avrai bisogno di prove per dimostrare che non è stata risolta correttamente e che hai diritto a un rimborso. Sfortunatamente, senza video, screenshot o la tua cronologia di gioco che mostri la discrepanza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

In questi casi, consiglio di contattare il fornitore del gioco o l'autorità di rilascio delle licenze di questo casinò per ulteriore assistenza.

Date le ragioni sopra esposte, questo reclamo verrà chiuso come respinto. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica

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