Der Spieler aus Italien hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider hat sich dies aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung verzögert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe vor über einem Monat einen Rückzug von planetwin365 beantragt. Sie baten mich dann, Verifizierungsdokumente einzureichen, die ich habe. Bis jetzt habe ich ein Ausweisdokument, mehrere Kontoauszüge und mehrere Adressnachweise geliefert, und jedes Mal, wenn ein neues gesendet wird, fordern sie ein weiteres Dokument an
Lieber Giustino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können jede relevante Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Giustino,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Dieses Problem tritt nun seit über einem Monat auf. In der letzten E-Mail, die sie gesendet haben, heißt es, wenn ich noch einen weiteren Adressnachweis mit einer Steuerkennziffer sende, wäre dies das Ende Die Angelegenheit. Nachdem ich jedoch den Adressnachweis eingereicht habe, fordern sie nun einen Wohnsitznachweis an, was bedeutet, dass ich weitere 100 Euro bezahlen musste, um dieses Dokument beim örtlichen Rathaus zu bestellen. Ich habe dieses Dokument bereits beantragt Hoffentlich ist dies das Letzte, wonach sie fragen. "
Lieber Giustino,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bitte halten Sie mich über Ihre Kontobestätigung auf dem Laufenden. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten.
Lieber Giustino,
Haben Sie ein Update bezüglich Ihrer Kontobestätigung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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