Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo un mese fa. Purtroppo, è stato ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ciao ho richiesto un prelievo da planetwin365 oltre un mese fa. Mi hanno quindi chiesto di inviare i documenti di verifica che ho. Fino ad ora ho fornito un documento di identificazione, più estratti conto bancari e più prove di indirizzo e ogni volta che ne viene inviato uno nuovo chiedono l'ennesimo documento
Caro Giustino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una somma maggiore. Per favore, potresti avvisare se esiste un elenco di documenti richiesti dal casinò per completare la verifica? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Giustino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, grazie mille per essere tornato da me. Questo problema è in corso da oltre un mese. Nell'ultima e-mail che hanno inviato mi hanno detto che se avessi inviato un'altra prova di indirizzo con un codice fiscale questa sarebbe la fine di La questione, tuttavia dopo che ho inviato la prova dell'indirizzo, ora chiedono una prova di residenza, il che significa che ho dovuto pagare altri 100 euro per ordinare questo documento dal municipio locale. Ho già fatto domanda per questo documento quindi speriamo che questa sia l'ultima cosa che chiederanno ".
Caro Giustino,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Tienimi informato sulla verifica del tuo account. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento.
Caro Giustino,
Hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica del tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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