Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler erfolgreich verifiziert und anschließend der Zahlungseingang bestätigt wurde.
Hallo, ich habe ein paar Wetten auf planetwin abgeschlossen, nachdem ich mich Ende 2022 registriert hatte, dann habe ich versucht, mich zurückzuziehen, und sie haben mich nach Kreditkartenunterlagen gefragt, ich habe ihnen alles wie gewünscht geschickt, aber sie haben nur geantwortet (ich informiere Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen können akzeptiere deinen Ausweis nicht)
Ohne mir zu sagen, was ich falsch mache und wie ich es machen soll, weiß ich nicht, wie ich von einem Unternehmen bezahlt werden soll, das nicht kooperiert, tatsächlich scheint es, dass sie mich nicht bezahlen wollen
Liebe Marghebabycagliari,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sagten mir, ich solle ein bestimmtes Dokument von meinem Revolut herunterladen, ich tat es und schickte es ihnen und sie sagten, es sei nicht gut, ohne zu rechtfertigen, wann sie mir erklärten, was sie wollten und wie man es herunterlädt, und ich spreche darüber Eigentumsurkunde meiner virtuellen Kreditkarte
Vielen Dank für Ihre Antwort, marghebabycagliari. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das Casino sagte mir einfach, ich solle ihnen ein bestimmtes Dokument zur Verfügung stellen, das ich ihnen zur Verfügung gestellt habe, und dann sagten sie mir, dass sie aus Sicherheitsgründen ein anderes Dokument wollen
Vielen Dank, Marghebabycagliari, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Marghebabycagliari,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von Planetwin365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Marghebabycagliari,
Ich habe das Casino erneut kontaktiert und werde den Timer um weitere drei Tage verlängern.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Gemäß dem Verfahren (und gemäß unseren KYC-Verifizierungsstandards) wurden die beiden für Einzahlungen verwendeten Kreditkarten zur Verifizierung aufgefordert.
Die Kundin hat nur eine Karte gesendet, aber der von ihr gesendete Screenshot des Dokuments/der Bankseite war für unser Verifizierungsteam nicht ausreichend (aus Sicherheitsgründen haben wir sie gebeten, uns einen anderen Eigentumsnachweis zu senden; wir haben die zulässigen Dokumenttypen aufgelistet). ).
Anschließend schickte der Kunde das zuvor abgelehnte Dokument erneut.
Wir haben den Kunden darauf hingewiesen, dass wir es nicht akzeptieren können und dass wir zur Verifizierung auch eine weitere Karte benötigen.
Seit unserer letzten E-Mail haben wir noch kein gültiges Dokument erhalten, um mit der Überprüfung und damit Auszahlung der Auszahlung fortzufahren.
Hallo, ich werde die angeforderten Unterlagen in den nächsten Tagen zusenden. Ich habe die mir gehörenden Nachweise per E-Mail bei den Banken angefordert
Liebe Marghebabycagliari,
Könnten Sie uns Bescheid geben, wenn Sie die Casino-Supportdokumente einreichen?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe die Revolut-Bank um ein Dokument zum Nachweis meines Eigentums gebeten. Sie haben mir dasselbe Dokument gegeben und mir wiederholt, dass es speziell für diese Situationen erstellt wurde. Darf ich Sie Casino-Guru fragen, ob ich Ihnen dieses Dokument schicken kann? damit wir diese vagen „Sicherheitsgründe" untersuchen können, warum ich meine Gewinne immer noch nicht auszahlen lassen kann?
Liebe Marghebabycagliari,
Natürlich können Sie es auch an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden. Ich werde es mir ansehen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Können Sie das Problem bitte anhand des bereitgestellten offiziellen Dokuments von Revolut klären?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo an alle,
Wir haben immer noch nicht die für die Kreditkartenregistrierung und -validierung erforderlichen Dokumente in unserem System erhalten.
Die letzte Kommunikation mit dem Kunden ist unsere E-Mail vom 24. Mai:
Liebe Margarete,
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir nicht die notwendigen Unterlagen erhalten haben, um Ihre Karten in unseren Systemen validieren zu können.
Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise zur Validierung der ****6964-Karte einzusenden:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
Bitte senden Sie uns außerdem ein Dokument zum Nachweis des Besitzes der ****2460-Karte.
Die Dokumentation muss über die Optionen Omino->Mein Konto prüfen->Andere Dokumentation direkt auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden.
Hinweis: Sie können das Gewünschte hochladen, indem Sie im Dropdown-Menü „Dokumenttyp auswählen" die entsprechende Option auswählen.
Wie bereits bestätigt, kann das Dokument für CC ****6964 aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden.
Und wir haben immer noch kein Dokument zur Überprüfung und Registrierung von CC ****2460 erhalten
Die Karte 6964 wurde bereits verschickt, da ich Ihnen seit zwei Monaten von Planetwin erzähle und Ihnen jetzt auch Casino-Guru davon erzählt
Was wurde an dem Dokument, das ich Ihnen unzählige Male vorgelegt habe, nicht akzeptiert?
Liebes Planetwin365 Casino,
Haben Sie die notwendigen Unterlagen erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo an alle,
Entschuldigung für die späte Antwort.
Wie bereits bestätigt, haben wir seit unserer letzten Kommunikation mit dem Kunden immer noch nicht die erforderlichen Dokumente erhalten, um mit der Kartenüberprüfung und -registrierung fortzufahren, weder per E-Mail noch per Upload vom Kundenkonto.
Unsere letzte Antwort ist also immer noch klar:
Liebe Margarete,
Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass wir nicht die notwendigen Unterlagen erhalten haben, um Ihre Karten in unseren Systemen validieren zu können.
Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise zur Validierung der ****6964-Karte einzusenden:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
Bitte senden Sie uns außerdem ein Dokument zum Nachweis des Besitzes der ****2460-Karte.
Die Dokumentation muss über die Optionen Omino->Mein Konto prüfen->Andere Dokumentation direkt auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden.
Hinweis: Sie können das Gewünschte hochladen, indem Sie im Dropdown-Menü „Dokumenttyp auswählen" die entsprechende Option auswählen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dusan
noch einmal und so weiter bis ins Unendliche, die ****6964-Karte wurde bereits verschickt. Was stimmt mit dem Dokument nicht, das Ihnen meine Bank zur Verfügung gestellt hat und das als Karteneigentumsdokument bezeichnet wird?
Es ist speziell für diese Situationen. Ich habe die Bank Dutzende Male gefragt, aber es ist nicht gut für Sie und wir wissen nicht warum
Liebe Planetwin365 Casino IT,
Der Player hat mir das Dokument geschickt und es sieht akzeptabel aus. Ich habe das Dokument auch in meinem Revolut-Konto erstellt und es sieht genauso aus.
Könnten Sie sich bitte das bereitgestellte Dokument noch einmal ansehen und uns die Erklärung übermitteln?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Ich habe gerade im System nachgeschaut und festgestellt, dass wir für zwei der aufgeführten Karten noch keine Dokumente erhalten haben. Wir möchten die Kundin bitten, uns einen Eigentumsnachweis für beide Karten (****2460 und ****6964) zuzusenden, indem sie ihn entweder von ihrem Planetwin365-Konto hochlädt oder ihn per Post an assistenzaclienti@planetwin365.it von ihrer registrierten E-Mail-Adresse sendet Adresse.
Nichts, sie hören nicht zu, sie schaffen es einfach nicht, das machen sie schon seit zwei Monaten, du kannst ihnen auch das Geheimrezept für Coca-Cola schicken, aber nichts, du sagst mir, wie ich vorgehen kann und ob ich Kontakt aufnehmen soll ein Anwalt
Lieber Planetwin, ich habe die angeforderten Unterlagen mehrfach verschickt, der letzte Fall datiert vom (Di 30. Mai, 19:25)
Warum geben Sie vor, meine Unterlagen nicht erhalten zu haben?
Liebe Marghebabycagliari ,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde.
Liebes Planetwin365 Casino ,
Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Quittung der Spielerdokumente geben?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Wir haben gerade unser System überprüft und können bestätigen, dass wir in letzter Zeit kein Dokument vom Kunden erhalten haben. Das letzte erhaltene Dokument stammt vom 14. April.
Wir möchten den Kunden bitten, uns den Eigentumsnachweis für zwei auf der Planetwin365-Website verwendete Kreditkarten ****2460 und ****6964 zuzusenden (wenn die Karten nicht direkt den Vor- und Nachnamen des Besitzers enthalten, einen Screenshot aus dem Online-Konto). Banking-Website kann verifiziert werden)
Wie bereits bestätigt, kann die Kundin uns die beiden erforderlichen Karten entweder per Post (assistenzaclienti@planetwin365.it von ihrer registrierten Adresse) zusenden oder sie von ihrem persönlichen Planetwin365-Konto aus anhängen.
Casino-Guru, Sie, der Sie das mir von meiner Bank zur Verfügung gestellte Dokument erhalten und angesehen haben, können Sie es an Planetwin weiterleiten, damit wir dieser Geschichte ein Ende setzen können, dass sie die Dokumente nicht freundlicherweise erhalten haben?
Danke
Hallo,
Es tut mir leid, aber aufgrund unserer Verfahren können wir die von Dritten erhaltenen Unterlagen nicht registrieren. Die Dokumente müssen vom Kontoinhaber über das Planetwin365-Konto oder über eine registrierte E-Mail-Adresse gesendet werden.
Alle anderen Formen der Dokumentenzusendung werden abgelehnt.
Von welchen Dritten sprechen Sie genau? Helfen Sie mir zu verstehen, denn ich habe es nicht nur per E-Mail gesendet (die mit meinem Spielkonto verknüpft ist), sondern es auch direkt von Ihrer Website mit der Schaltfläche „Dokumente überprüfen" hochgeladen
Liebe Marghebabycagliari,
Basierend auf den Informationen, die ich erhalten habe, befolgen Sie bitte diese Schritte: Melden Sie sich zunächst bei Ihrer Revolut-Anwendung an. Rufen Sie dann die Registerkarte „Karten" auf und machen Sie mit der Erstellung von Screenshots der zuvor erwähnten virtuellen Karten. Sobald Sie dies getan haben, leiten Sie die Screenshots an das Casino weiter und geben Sie mir anschließend Bescheid.
Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das Casino hat mir diese E-Mail geschickt: Liebe Margherita,
Wir können das Dokument, das den Besitz der Karten ****2460 und ****6964 bescheinigt, nicht akzeptieren.
Um den Besitz der Karte zu bestätigen, rufen Sie einfach Ihr Online-Banking-Profil auf und machen Sie einen Screenshot. Sobald Sie angemeldet sind, müssen Sie den Punkt REVOLUT-VIRTUAL CARDS auswählen, unter dem die Daten des Karteninhabers angezeigt werden. Die letzten 4 Ziffern der Karte werden rechts angezeigt. Sollte es Ihnen hingegen nicht gelingen, den Screenshot gemäß den bereitgestellten Anweisungen zu erstellen, können Sie uns das Dokument in Papierform mit dem Titel „BESTÄTIGUNGS-REVOLUT-KARTE" zusenden.
Hier ist meine Antwort, die ich ihm per E-Mail geschickt habe:
Ich würde es Ihnen auch schicken, aber mein Name ist nicht auf den virtuellen Karten und das würde Ihnen den Vorwand geben, so zu tun, als ob Sie mein Spielkonto noch zwei Wochen lang überprüfen würden, also schicke ich Ihnen mehrmals den Ausdruck des Ihnen zugesandten Dokuments Sie geben vor, nichts zu erhalten, sondern über den Casino-Guru mit einer Online-Beschwerde, damit jeder sehen kann, wie Sie mit der Gewinnung von Kunden umgehen
Also, Casino-Guru, fahre ich mit dem Ausdrucken des Dokuments fort, das ich ihnen seit zwei Monaten zur Verfügung stelle, wie sie es mir gesagt haben?
Hallo an alle,
Wir haben bei unserer Verifizierungsabteilung nachgefragt und da die Kundin Schwierigkeiten hat, eine Online-Banking-Seite mit ihrem Vor- und Nachnamen und ihren Karten zusammen zu finden, kann sie versuchen, eine Seite zu finden, auf der zumindest ihr Vor- und Nachname in der oberen linken Ecke steht. Wenn sie eine separate Seite mit den letzten vier Ziffern der Kartennummer finden könnte, wäre das großartig. In diesem Fall kann die Verifizierungsabteilung den Screenshot dem zuvor gesendeten Dokument beifügen und versuchen, die Karten zu verifizieren.
Ich möchte nur daran erinnern, dass wir beide Karten überprüfen müssen: ****2460 und ****6964
Ich bin etwas verwirrt und verstehe nicht ganz, wie ich vorgehen soll. Was sagen Sie zu dem Dokument namens BESTÄTIGUNGSKARTE, das ich Ihnen vor einem Monat geschickt habe und das den Besitz meiner beiden Karten beweist?
Liebe Marghebabycagliari ,
Es ist ganz einfach, mit den Anforderungen des Casinos umzugehen. Öffnen Sie einfach die Revolut-App, klicken Sie auf Ihre Initialen in der oberen linken Ecke und dann werden Ihre Kontodaten angezeigt. Machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an das Casino.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe mich angemeldet und einen Screenshot aller sensiblen Daten erstellt, von denen Sie mir erzählt haben
Liebe Marghebabycagliari ,
Haben Sie diese Screenshots bereits an das Casino gesendet? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt:
Liebe Margarete,
Auch wenn die Karte virtuell ist, ist sie in der Regel wie alle anderen virtuellen Karten mit einer Basiskarte verknüpft. Versuchen Sie daher, in Ihrem Online-Profil unter den verfügbaren Elementen den Bildschirm für die Karten zu finden, auf dem Sie alle mit der Basiskarte verknüpften Karten sowie deren Status (aktiv/inaktiv) überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass der erstellte Screenshot Ihren Vor- und Nachnamen sowie die letzten 4 Ziffern der oben genannten virtuellen Karte enthalten muss.
Mit freundlichen Grüßen,
Gala
In der Praxis fragten sie mich noch einmal nach dem Dokument, das ich ihnen seit zwei Monaten dutzende Male geschickt habe, das „BESTÄTIGUNGSKARTE" heißt, und sie sagten auch nicht, warum die beiden Bildschirme, die ich ihnen geschickt habe, nicht gut sind, das ist ein Rad, das sich endlos weiter dreht, während die Freunde von Planetwin hoffen, dass ich meine Gewinne ausspiele
Hallo,
Können wir den Kunden bitten, zu versuchen, den Screenshot der Seite „REVOLUT-VIRTUAL CARDS" mit nur den letzten 4 Ziffern der virtuellen Karten zu senden (****2460 und ****6964 müssen in diesem SS visualisiert werden) und Ich werde unsere Verifizierungsabteilung kontaktieren, sobald der Screenshot gesendet wurde, um zu versuchen, den Screenshot mit dem Revolut-Bestätigungsdokument zu verknüpfen
Liebe Marghebabycagliari ,
Ich bestätige, dass dies tatsächlich möglich ist. Können Sie dem Casino bitte den angeforderten Screenshot zur Verfügung stellen und uns anschließend Bescheid geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Wie ich aus dieser letzten Nachricht ersehen kann, habe ich Beweise dafür, dass das Casino meine Situation nicht verstanden hat. Ich weiß nicht, ob es in böser Absicht handelt oder nicht, aber ob er mindestens eine der 15 E-Mails gelesen hat, die ich ihm geschickt habe Ich hätte verstanden, dass die beiden Karten, mit denen ich eingezahlt habe, ein virtueller Revolut und die andere ein Hype als nächstes von der Banca Sella sind
Die virtuelle Revolut-Karte, die Sie sehen, endet mit 6964, was tatsächlich in allen Dokumenten zu sehen ist, die ich bisher gesendet habe und auf die ich noch keine Antwort erhalten habe, aber nach dem Grund, warum sie nicht gut sind, frage ich daher Ich bitte das Casino darum, die gesendeten Dokumente zu überprüfen und die Karte, die mit 6964 endet, später zu genehmigen. Ich werde dann angeben, was ich für die Hype-Karte verlangen werde. Auf diese Weise wird das Casino Schritt für Schritt in der Lage sein, meine Situation zu lösen, seit ich hier bin Drei Monate lang das Gleiche sagen und drei Monate lang ignoriert werden
Sie fragen mich ständig nach Bildschirmfotos und Fotos, ohne ein Dokument anzusehen oder eine meiner E-Mails zu lesen, was meine Zeit und Geduld verschwendet
Ich erwarte ein Update zu meiner Situation und eine eingehendere Prüfung durch planetwin, bevor ich mich um kostenlose Dokumente bitte, ohne den Inhalt der E-Mails zu lesen
REVOLUT-VIRTUAL CARDS oder was Sie mich gerade gefragt haben, ist das gleiche Dokument, das ich Ihnen seit April schicke. Das sagt viel über Ihr Interesse daran, mein Spielekonto freizuschalten und mich als Kunden zu schützen
Liebe Marghebabycagliari ,
Darf ich Sie zunächst bitten, dem Casino einen weiteren Screenshot Ihrer virtuellen Revolut- Karte zur Verfügung zu stellen?
Darüber hinaus möchte ich mich nach den Unterlagen oder Screenshots erkundigen, die Sie bereits eingereicht haben, um den Besitz Ihrer virtuellen Hype- Karte zu bestätigen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, was bisher gesendet wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Morgen, der Screenshot von Revolut. Ich kann es nicht machen, weil ich die Karte nicht mehr in der App habe (ich hatte sie storniert, um eine neue Karte erstellen zu können, habe sie aber auch storniert, wenn sie mir Geld per Rückerstattung schicken Sie kommen an) dafür habe ich mein Bankdokument mit dem Namen „revolut REVOLUT-VIRTUAL CARDS" gesendet, das alle Karten enthält, die ich im Laufe der Zeit bei revolut verwendet habe, einschließlich der Tatsache, dass auch die virtuellen revolut-Karten nicht den oben genannten Namen haben, wie Sie es bereits erklärt haben Mir wurde gesagt, dass das Casino das Dokument nicht akzeptierte und mich um mehr bat (sie sagten es mir selbst). Ich verstehe immer noch nicht, was falsch ist. Als Beweis dafür, dass die Karte mir gehört, wurde das Dokument zusätzlich zu den zuletzt bereits gesendeten App-Bildschirmen mehrmals gesendet In der Woche, in der Sie mich gefragt haben, was die Hype-Karte betrifft, werde ich sofort den Bildschirm der Karte senden, da ich diesen noch nicht an das Casino gesendet habe
Ich werde es bei Bedarf auch hier anhängen
Dies ist meine nächste Hype-Karte, die auch an das Casino gesendet wurde
Liebe Marghebabycagliari ,
Ich werde das Problem der gelöschten virtuellen Karte mit dem Vertreter des Casinos besprechen. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte das offizielle Revolut-Dokument senden, das Sie als Karteninhaber bestätigt?
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Marghebabycagliari ,
Ich würde mich freuen, wenn Sie klären könnten, welche Bank mit der virtuellen Karte mit der Endung ****2460 verknüpft ist.
Mir ist bekannt, dass Sie möglicherweise Ihre virtuelle Revolut-Karte (Endung ***6964) gelöscht haben, um eine neue zu erhalten, was Revolut zulässt, sodass Sie uns keinen Screenshot zur Verfügung stellen können.
Ich erinnere mich jedoch, dass Sie erwähnt haben, dass die virtuelle Karte mit der Endung ***2460 von Hype stammt. Das Problem besteht darin, dass der von Ihnen geteilte Screenshot eine andere Karte mit der Endung ***8326 zeigt.
Könnten Sie uns bitte eine detailliertere Erklärung geben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Der Kunde hat uns kürzlich dasselbe Dokument übel genommen, das er bereits zuvor gesendet hatte, und wurde abgelehnt. Anschließend erhielt sie gestern eine E-Mail von der Verifizierungsabteilung:
Liebe Margarete,
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen Eigentumsnachweis für die ****6964-Karte akzeptieren können. Daher laden wir Sie ein, einen der folgenden Nachweise einzureichen:
1) Screenshot der Website-Seite
2) Screenshot einer mobilen Anwendungsseite
Der Screenshot muss die Daten des Besitzers und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthalten. Sensible Details können abgedeckt werden (während bei Webseiten die URL-Leiste sichtbar sein muss).
-fehlende Kreditkarte ****2460. Bitte senden Sie uns die Karte so zu, dass nur das Ablaufdatum, Ihr Vor- und Nachname sowie die letzten 4 Ziffern der Karte sichtbar sind.
Sie können das Dokument in Farbe und mit deutlich sichtbaren Kanten direkt auf Ihr Spielekonto hochladen. Greifen Sie auf die Omino-Option zu und überprüfen Sie Ihr Konto über die Dokumente-Sitzung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das planetwin365-Team
Wenn die Karte ****6964 aus der Revolut-App gelöscht wurde, möchten wir, dass der Kunde direkt auf die E-Mail der Verifizierungsabteilung antwortet und bestätigt, dass die Karte ****6964 aus der App gelöscht wurde und dass dies das einzige Dokument ist sie kann bieten.
Für die Karte ****2460 benötigen wir einen Eigentumsnachweis, der den Vor- und Nachnamen sowie die letzten 4 Ziffern der Karte enthält.
Hallo zusammen, gestern habe ich meine Hype-Karte gesendet, die ich gerade verwende. Jetzt wird überprüft, ob es sich nicht um die Karte handelt, mit der ich vor Monaten hier bei Planetwin eingezahlt habe. Ich muss die Bank erneut kontaktieren und nach dieser Karte fragen, da es sich nachweislich um die Karte handelt, die sie mir gekündigt haben Ich glaube, ich habe gegen April auf einer betrügerischen Handelsseite eingezahlt und der Bank gemeldet, dass sie meine Karte gesperrt und mir in der App eine neue ausgestellt hat, aber ich sehe, dass alle bereitgestellten Unterlagen zur Kreditkarte immer noch nicht funktionieren. Es läuft nicht gut, nachdem ich 3 Bildschirme gesendet habe, ist das Bestätigungsdokument für die virtuelle Karte von Revolut mehrmals, ich werde auf jeden Fall beide Banken kontaktieren und mir andere Dokumente zur Verfügung stellen lassen
Liebe Margarete,
Könnten Sie dem Casino freundlicherweise mitteilen, dass die virtuelle Revolut-Karte wie gewünscht storniert wurde?
„Wenn die Karte ****6964 aus der Revolut-App gelöscht wurde, möchten wir, dass der Kunde direkt auf die E-Mail der Verifizierungsabteilung antwortet und bestätigt, dass die Karte ****6964 aus der App gelöscht wurde und dass dies die einzige ist Dokument, das sie zur Verfügung stellen kann.
Es scheint, dass wir auch mit der virtuellen Hype-Karte vor dem gleichen Problem stehen. Ich habe noch keine Aktualisierungen vom Casino erhalten, aber es ist unbedingt erforderlich, ein offizielles Dokument von Hype zu erhalten, aus dem hervorgeht, dass die vorherige Karte aus Sicherheitsgründen storniert wurde. Darüber hinaus wäre es von Vorteil, eine Bestätigung darüber zu haben, dass Sie der rechtmäßige Besitzer dieser Karte sind.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Okay, natürlich tut es mir leid, jetzt sende ich die Revolut-Nachricht an das Casino und für den Hype muss ich sie hören und verstehen, was sie mir geben können
Liebe Margarete,
Vielen Dank für die Zusendung der Dokumentation. Ich bestätige, dass alles in Ordnung ist und dass derzeit keine Auszahlungsanfragen ausstehen.
Sollten wir jemals zusätzliche Unterlagen benötigen, werden Sie von der zuständigen Abteilung benachrichtigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Jetzt möchte ich das Casino fragen, ob alle Karten und meine Zahlungsmethoden als aktiv verifiziert sind und mein Konto wieder funktioniert, danke
Liebe Margarete,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Können Sie bestätigen, ob noch Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist? Ich bin daran interessiert, den aktuellen Stand zu erfahren. Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und haben Sie die Zahlung erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe noch nicht abgehoben, ich habe derzeit 6070,15, ich habe auch das Foto oben an das Casino geschickt und er hat so geantwortet:
Liebe Daisy,
Vielen Dank für die Zusendung der Dokumentation. Ich bestätige, dass alles in Ordnung ist und dass derzeit keine Auszahlungsanfragen ausstehen.
Sollten wir einmal zusätzliche Unterlagen benötigen, werden wir Sie von der zuständigen Abteilung benachrichtigen.
Kann ich mich jetzt zurückziehen?
Liebe Margarete ,
Es scheint, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Um jedoch genaue Informationen zu gewährleisten, lassen Sie uns diese vor dem Versuch einer Auszahlung vom Casino bestätigen.
Planetwin365 Casino ,
Können Sie bitte den Verifizierungsstatus des Spielers bestätigen? Können sie jetzt eine Auszahlung beantragen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo an alle,
Wie per E-Mail bestätigt, wurden beide Karten ****6964 und ****2460 in unserem System verifiziert.
Die Verifizierungsabteilung bestätigte dem Kunden, dass die Dokumente nun in Ordnung seien. Da kein Auszahlungsantrag aussteht, kann der Kunde einen solchen stellen. Wenn möglicherweise ein erforderliches Dokument vorliegt, wird sie nach der Überprüfung des Auszahlungsantrags darüber informiert.
Liebe Margarete ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie eine Auszahlung beantragen und dann die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe gerade die Auszahlung vorgenommen. Mal sehen, ob Planetwin dies genehmigt. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich etwas weiß
Neue E-Mail nach dem Versuch, vom Casino abzuheben:
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten.
Um mit der Zahlung fortzufahren, senden Sie uns bitte ein Bankdokument/einen Screenshot Ihres Online-Bankings zu, der die in der Anfrage eingegebenen Daten (Vor- und Nachname des Kontoinhabers und IBAN) bestätigt.
Sie können das Dokument in Farbe und mit deutlich sichtbaren Kanten direkt auf Ihr Spielekonto hochladen. Greifen Sie auf die Omino-Option zu und überprüfen Sie Ihr Konto über die Dokumente-Sitzung.
Wir freuen uns auf Ihre freundliche Antwort.
Liebe Margarete ,
Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, tut mir leid, ich bin im Urlaub, sobald ich einen PC habe. Ich melde mich über mein Banking-Portal an und sende alles, was ich finde, um dem Casino bei der Verifizierung meines Kontos zu helfen
Liebe Margarete ,
Sicher. Genießen Sie Ihren Urlaub. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, tut mir leid, ich bin bald zu Hause und schicke alles, was ich am Strand habe
Liebe Margarete ,
Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe es gesendet, sie haben es genehmigt und ich habe jetzt die erste Auszahlung vorgenommen. Mal sehen, ob sie es akzeptieren
Liebe Margarete,
Danke für die Information. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Endlich genehmigen sie meine Abhebungen
VIELEN DANK AN ALLE CASINO GURU-PERSONAL. Wenn ich mich bei Ihnen bedanken kann, ich kenne keine Bewertung, lassen Sie es mich wissen
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, marghebabycagliari , und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen.
Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
