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Planetwin365 Casino IT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 4.960 €

Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/04/2023 | Risolto : 13/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice italiana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore è stato verificato con successo e successivamente abbiamo confermato la ricezione del pagamento.

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Pubblico
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1 anno fa

salve ho fatto un po di scommesse su planetwin dopo essermi registrata fine 2022 poi ho provato a prelevare e mi hanno chiesto dei documenti relativi alle carte di credito, gli ho inviato tutto come richiesto ma mi rispondono soltanto che (Le comunico che  per motivi di sicurezza non possiamo accettare il suo documento)

Se nza dirmi cosa sbaglio e come fare in pratica non so come farmi pagare da un azienda che non collabora anzi sembra non mi voglia pagare

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa

mi hanno detto di scaricare un particolare documento della mia revolut, l'ho fatto e glielo inviato e dicono che non va bene senza giustificare quando sono stati proprio loro a spiegarmi cosa volevano e come scaricarlo e sto parlando del documento della titolarità delle mie carte di credito virtuali

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, marghebabycagliari. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa

semplicemente il casino mi ha comunicato di fornirgli un particolare documento che gli ho fornito e poi mi hanno detto che per motivi di sicurezza vogliono un altro documento

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1 anno fa
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Grazie mille, marghebabycagliari, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante IT di Planetwin365 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile Planetwin365 Casino IT,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Ho contattato nuovamente il casinò e prolungherò il timer per altri tre giorni.


La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Come da procedura (e secondo i nostri standard di verifica KYC) è stata richiesta la verifica delle due carte di credito utilizzate per i depositi.


Il cliente ha inviato una sola carta, ma lo screenshot del documento/della pagina bancaria che ha inviato non è stato sufficiente per il nostro team di verifica (per motivi di sicurezza, le abbiamo chiesto di inviarci un altro tipo di prova di proprietà, abbiamo elencato i tipi di documenti accettabili ).


Successivamente il cliente ha inviato nuovamente lo stesso documento precedentemente rifiutato.

Abbiamo ricordato al cliente che non possiamo accettarlo e che abbiamo bisogno anche di un'altra carta per la verifica.


Dall'ultima nostra mail non abbiamo ancora ricevuto un documento valido per procedere alla verifica e quindi al pagamento del prelievo.


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1 anno fa

salve provvederò ad inviare i documenti richiesti nei prossimi giorni ho richiesto tramite email alle banche le prove che mi appartengono

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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Potresti farci sapere quando invii i documenti di supporto del casinò?


Grazie mille in anticipo.


Cordiali saluti,

Stefano


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1 anno fa

ho richiesto alla banca revolut un documento che provasse la mia titolarità mi hanno dato lo stesso documento e mi hanno ripetuto che è fatto apposta per queste situazioni unica cosa che posso fare è uno screen altro la banca mi ha detto che non ce , posso chiedervi casino guru se posso inviarvi questo documento ? cosi possiamo indagare riguardo a questi "motivi di sicurezza" non ben definiti per i quali non posso ancora riscuotere la mia vincita?

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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Certo, puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru . Gli darò un'occhiata.


Cordiali saluti,

Stefano


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1 anno fa

inviato

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1 anno fa
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Gentile Planetwin365 Casino IT,


Potete per favore chiarire il problema con il documento ufficiale fornito da Revolut?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa

Hello everyone,


We still have not received the documents needed for credit card registration and validation in our sistem.

The last communication with the customer is our email sent on 24th of may:


Gentile Margherita,


Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.

Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:


1) screenshot della pagina sito web

2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile


Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).


Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.


La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.

N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".


As confirmed before, the document for CC ****6964 cannot be accepted for security reasons.

And we still have not received any document in order to verify and register CC ****2460

Pubblico
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1 anno fa

la carta 6964 è gia stata inviata, come dico a voi di planetwin da due mesi e ormai vi dice pure casino guru

cosa non è stato accettato del documento da me fornitovi innumerevoli volte?

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Casinò Planetwin365,


Hai ricevuto la documentazione necessaria?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa

Hello everyone,


Sorry for the late response.


As confirmed before, we still have not received the necessary documents to proceed with cards verification and registration since our last communication with the client, neither via mail nor via upload from client's account.


So our last response still stands clear:


Gentile Margherita,


Con la presente La informiamo che non abbiamo ricevuto la documentazione necessaria per poter convalidare le Sue carte nei nostri sistemi.

Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove per convalidare la carta ****6964:


1) screenshot della pagina sito web

2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile


Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).


Inoltre, La preghiamo di inviarci un documento attestante la titolarita' della carta ****2460.


La documentazione va caricata direttamente sul Suo conto gioco tramite le opzioni: Omino-> Verifica il Mio Conto- > Altra documentazione.

N.B: Può caricare quanto richiesto scegliendo l'apposita opzione dal menù a tendina "Seleziona il tipo di documento".


Cordiali saluti,


Dusan

Pubblico
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1 anno fa

ancora e cosi al infinito,  la carta ****6964 è gia stata inviata cosa non va bene nel documento fornitovi della mia banca che si chiama documento di titolarità delle carte...

è apposta per queste situazioni ho chiesto decine di volte alla banca ma per voi non va bene e non si sa perchè

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Planetwin365 Casino IT,


Il giocatore mi ha inviato il documento e sembra accettabile. Ho generato il documento anche nel mio account Revolut e sembra lo stesso.


Potrebbe per favore guardare di nuovo il documento fornito e darci la dichiarazione?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho appena controllato nel sistema e non abbiamo ricevuto i documenti per due carte elencate. Vorremmo chiedere alla cliente di inviarci la prova di proprietà di entrambe le carte (****2460 e ****6964) caricandole dal suo account Planetwin365 o inviandole via mail a assistenzaclienti@planetwin365.it dal suo indirizzo email registrato.

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Pubblico
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1 anno fa

niente non ascoltano , non ce la fanno proprio, fanno cosi da due mesi puoi anche inviargli la ricetta segreta della coca cola ma nulla, ditemi voi come posso procedere e se devo contattare un avvocato

Pubblico
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1 anno fa

caro planetwin ho inviato i documenti richiesti diverse volte, l'ultimo caso risale al (mar 30 mag, 19:25)

come mai fate finta di non ricevere i miei documenti?

Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Caro marghebabycagliari ,

A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo.

Gentile Casinò Planetwin365 ,

Potrebbe fornirci un aggiornamento sullo stato della ricezione dei documenti del giocatore?

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo appena controllato nel nostro sistema e possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcun documento dal cliente di recente. L'ultimo documento pervenuto risulta dal 14 aprile.

Si prega il cliente di inviarci la prova di titolarità di due carte di credito utilizzate sul sito Planetwin365 ****2460 e ****6964 (se le carte non riportano direttamente nome e cognome del titolare, uno screenshot dal sito bancario può essere verificato)

Come confermato in precedenza, il cliente può inviarci le due carte necessarie o via mail (assistenzaclienti@planetwin365.it dal suo indirizzo registrato) o allegandole dal suo account personale Planetwin365.

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Pubblico
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1 anno fa

casino guru voi che avete ricevuto e visionato il documento fornitomi dalla mia banca potete inoltrarlo voi a planetwin cosi la finiamo con questa storia che non ricevono i documenti gentilmente?

grazie

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Mi dispiace ma con le nostre procedure non possiamo registrare la documentazione arrivata da terzi. I documenti devono essere inviati dal titolare dell'account dall'account Planetwin365 o tramite indirizzo email registrato.

Tutte le altre forme di invio di documenti saranno respinte.

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Pubblico
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1 anno fa

di che terzi parlate esattamente ? aiutatemi a capire , perchè oltre ad averla inviata per email ( quella collegata al mio conto gioco ) l'ho anche caricata direttamente dal vostro sito con il tasto verifica documenti


Pubblico
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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Sulla base delle informazioni che ho ricevuto, segui questi passaggi: Innanzitutto, accedi alla tua applicazione Revolut. Quindi, accedi alla scheda "Carte" e procedi a catturare screenshot delle carte virtuali menzionate in precedenza. Dopo averlo fatto, inoltra gli screenshot al casinò e fammi sapere in seguito.


Apprezzo la tua cooperazione.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

il casino mi ha inviato questa email: Gentile Margherita,


Il documento attestante la titolarita' delle carte ****2460 e ****6964non lo possiamo accettare. 


Per confermare la titolarita' della carta, basta accedere al Suo profilo di online banking per fare uno screenshot. Una volta effettuato accesso, sara' necessario scegliere la voce CARTE REVOLUT-VIRTUAL, sotto la quale appariranno i dati relativi al titolare della carta. A destra saranno visibili le ultime 4 cifre della carta. Se invece non riesce a catturare lo screenshot secondo le istruzioni forniteLe, puo' mandarci il documento in forma cartacea intitolato 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.


Ecco la mia risposta inviatagli per email:

ve lo manderei pure ma sulle carte virtuali non ce il mio nome e questo vi darebbe la scusa per far finta di verificare il mio conto gioco per altre 2 settimane vi mando dunque la stampa del documento inviatovi diverse volte che fate finta di non ricevere ma tramite casino guru con reclamo online cosi tutti vedranno come vi comportate con i clienti vincenti


Dunque casino guru procedo con la stampa del documento che gli fornisco da due mesi come mi hanno detto?

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo verificato con il nostro dipartimento di verifica e poiché il cliente ha problemi a trovare una pagina di online banking con il suo nome/cognome e le carte insieme, può provare a trovare una pagina con almeno il suo nome e cognome nell'angolo in alto a sinistra. Se riesce a trovare una pagina separata con le ultime 4 cifre del numero della carta, sarebbe fantastico. In tal caso il dipartimento di verifica può allegare lo screenshot con il precedente documento inviato e provare a verificare le carte.

Vorrei solo ricordare che dobbiamo verificare entrambe le carte: ****2460 e ****6964

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Pubblico
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1 anno fa

sono un po confusa non capisco bene come procedere, qual è il vostro feedback riguardo al documento che vi ho inviato chiamato CONFIRMATION CARD inviatovi un mese fa che prova la titolarità delle mie due carte?

Pubblico
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1 anno fa
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Caro marghebabycagliari ,


È semplice come procedere con i requisiti del casinò. Apri l'app Revolut, fai clic sulle tue iniziali nell'angolo in alto a sinistra e verranno visualizzati i dettagli del tuo account. Fai uno screenshot e invialo al casinò.


Per favore, fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

ho fatto il login e screenshottato tutti i dati sensibili di cui mi avete parlato

Pubblico
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1 anno fa
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Caro marghebabycagliari ,


Hai già inviato questi screenshot al casinò? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

si li ho inviati

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1 anno fa

il casino mi ha risposto via email:

Gentile Margherita,


Anche se la carta e’ virtuale, di regola viene collegata come tutte le altre carte virtuali ad una carta base. Provi pertanto a trovare sul Suo profilo online tra le voci disponibili la schermata dedicata alla carte dove potra’ verificare tutte le carte associate alla carta base nonche’ il loro stato (attiva/non attiva). Tenga presente che lo screenshot fatto deve contenere il Suo nome e cognome e le ultime 4 cifre della suddetta carta virtuale.


Cordiali saluti,


Gala


In pratica mi hanno chiesto un altra volta il documento che gli ho inviato decine di volte da due mesi a questa parte quello chiamato "CONFIRMATION CARD" inoltre non hanno detto perchè non vanno bene i due screen che gli ho inviato, questa è una ruota che continua a girare al infinito, nel mentre gli amici di planetwin stanno sperando che mi giochi le mie vincite

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Possiamo chiedere al cliente di provare ad inviare lo screenshot della pagina ''REVOLUT-VIRTUAL CARDS'' con solo le ultime 4 cifre delle carte virtuali (****2460 e ****6964 devono essere visualizzate in quella SS) e Contatterò il nostro dipartimento di verifica una volta che lo screenshot è stato inviato per provare a collegare lo screenshot con il documento di conferma di Revolut

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro marghebabycagliari ,


Confermo che questo è davvero possibile. Puoi fornire al casinò lo screenshot richiesto e comunicarcelo una volta fatto?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

come posso vedere da questo ultimo messaggio ho la prova che il casino non ha capito la mia situazione, non so se lo faccia in mala fede o meno ma se avesse letto almeno una delle 15 email che ho inviato avrebbe capito che le due carte con cui ho depositato sono una revolut virtuale e l'altra una hype next di banca sella

la carta revolut virtuale si vede è quella che finisce con 6964 che difatti si vede in tutti i documenti che ho inviato fino ad ora a cui ancora non ho ricevuto risposta pero riguardo al motivo per il quale non vanno bene, chiedo dunque al casino di rivedere i documenti inviati e approvarmi la carta che finisce con 6964 successivamente fornirò quello che mi verrà chiesto per la carta hype in questo modo facendo un passo alla volta il casino potrà risolvere la mia situazione visto che sono 3 mesi che dico la stessa cosa e tre mesi che vengo ignorata

Continuate a chiedermi screen e foto senza guardare un documento e leggere nessuna mia email facendomi perdere tempo e pazienza

Attendo un aggiornamento sulla mia situazione e un controllo piu approfondito da parte di planetwin prima di chiedermi documenti a ruota libera senza leggere il contenuto delle email

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

REVOLUT-VIRTUAL CARDS ovvero cio di cui mi avete chiesto lo screen poco fa è lo stesso documento che vi invio da aprile, questo la dice lunga sul interesse che avete nel sbloccarmi il conto gioco e tutelarmi come cliente

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro marghebabycagliari ,


Per iniziare, posso gentilmente chiederti di fornire al casinò un altro screenshot della tua carta virtuale Revolut ?


Inoltre, vorrei chiedere informazioni sulla documentazione o sugli screenshot che hai già inviato per confermare la proprietà della tua carta virtuale Hype . Potreste per favore informarmi di ciò che è stato inviato finora?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

Buongiorno lo screenshot della revolut non posso farlo perchè non ho la carta piu in app ( la avevo cancellata per poter creare una nuova carta ma anche avendola cancellata se mi mandano soldi tramite rimborso mi arrivano) per quello avevo inviato il mio documento bancario di revolut chiamato REVOLUT-VIRTUAL CARDS che contiene tutte le carte che ho usato nel tempo su revolut tra cui quella inoltre le carte virtuali revolut non hanno il nome sopra quindi come gia mi ha spiegato il casino non accetterebbe il documento e mi chiederebbe altro (me lo hanno detto loro stessi) , ancora non capisco cosa non vada bene come prova che la carta è mia il documento inviato diverse volte oltre agli screen del app gia inviati scorsa settimana che mi avete chiesto, per quanto riguarda la carta hype provvedo subito a inviare lo screen della carta perchè quello non lo avevo ancora inviato al casino

Lo allego anche qua se serve

Pubblico
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1 anno fa

questa è la mia carta hype next inviata anche al casino

Pubblico
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1 anno fa
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Caro marghebabycagliari ,


Esaminerò il problema della carta virtuale cancellata con il rappresentante del casinò. Nel frattempo, potresti per favore inviarmi il documento ufficiale di Revolut che conferma che sei il proprietario della carta?


Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Per favore, fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa

inviato, grazie

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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari ,


Ti sarei grato se potessi chiarire quale banca è associata alla carta virtuale che termina con ****2460.

Comprendo che potresti aver eliminato la tua carta virtuale Revolut (che termina con ***6964) per ottenerne una nuova, cosa che Revolut consente, quindi non sei in grado di fornirci uno screenshot.


Tuttavia, ricordo che hai detto che la carta virtuale che termina con ***2460 era di Hype. Il problema è che lo screenshot che hai condiviso mostra una carta diversa che termina con ***8326.


Potrebbe gentilmente fornirci una spiegazione più dettagliata? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

Hello everyone,


The client resent us recently the same document that was sent before and was rejected. Afterwards, yesterday, she received an email from verification department:


Gentile Margherita,


La informiamo che per motivi di sicurezza non possiamo accettare la prova di titolarità della carta ****6964. Pertanto, La invitiamo a inviare una delle seguenti prove:


1) screenshot della pagina sito web

2) screenshot della pagina di un'applicazione mobile


Lo screenshot deve contenere i dati del proprietario e le ultime quattro cifre del numero della carta. I dettagli sensibili possono essere coperti (mentre la barra dell'URL deve essere visibile, nel caso delle pagine Web).


-manca la carta di credito ****2460. Ci invii per cortesia la carta lasciando visibili solo la data di scadenza, il Suo nome, cognome nonche' le ultime 4 cifre della carta.

Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.


Cordiali saluti,


Il Team di planetwin365


If the card ****6964 has been deleted from Revolut app, we would like the customer to reply directly to verification department's email confirming that the card ****6964 has been deleted from the app and that this is the only document she can provide.


As for card ****2460, we would need a proof of ownership that contains name and surname with last 4 digits of the card.

Pubblico
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1 anno fa

ciao a tutti ieri ho mandato la mia carta hype attualmente in uso che controllando ora non è la carta che ho usato per depositare qua su planetwin mesi fa, devo ricontattare la banca e chiedergli di questa carta perchè provabilmente è quella che mi hanno cancellato perchè penso verso aprile avevo depositato su un sito di trading scam e avevo fatto segnalazione alla banca che mi aveva bloccato la carta e me ne aveva riemessa una nuova in app, vedo che però continua a non andare bene tutta la documentazione fornita per quanto riguarda la carta di revolut dopo aver inviato 3 screen è diverse volte il documento revolut virtual card confirmation, in ogni caso contatterò entrambe le banche e mi farò fornire altri documenti

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Margherita,


Potresti gentilmente informare il casinò che la carta virtuale Revolut è stata annullata come richiesto?

"Se la carta ****6964 è stata eliminata dall'app Revolut, vorremmo che il cliente rispondesse direttamente all'e-mail del dipartimento di verifica confermando che la carta ****6964 è stata eliminata dall'app e che questa è l'unica documento che può fornire."


Sembra che stiamo affrontando lo stesso problema anche con la carta virtuale Hype. Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal casinò, ma è imperativo ottenere un documento ufficiale da Hype che attesti che avevano annullato la carta precedente per motivi di sicurezza. Inoltre, sarebbe utile avere la conferma che eri il legittimo proprietario di quella carta.


Per favore fatemi sapere una volta che avete fatto questo. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

va bene certo scusate ora invio il messaggio di revolut al casino e per hype devo sentirli e capie cosa mi possono dare

Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa

mi hanno inviato questa cosa qua spero vada bene, poi il casino mi ha inviato un messaggio:

Gentile Margherita,


Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.


Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente.


Cordiali saluti,


Ora vorrei chiedere al casino se tutte le carte e i miei metodi di pagamento sono verifcati attivi e il mio conto è tornato funzionante grazie

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Margherita,


Grazie per aver fornito le informazioni. Puoi confermare se è rimasto del saldo sul tuo conto? Sono interessato a conoscere lo stato attuale. Il tuo prelievo è stato elaborato e hai ricevuto il pagamento?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

non ho ancora prelevato attualmente ho 6070,15, ho inviato la foto sopra anche al casino e mi ha risposto cosi:

Gentile margherita,


Grazie per averci mandato la documentazione. Le confermo che e' in regola e che al momento non ci sono le richieste di prelievo in sospeso.

Caso mai avessimo bisogno della documentazione aggiuntiva ne sara' avvisato da parte del reparto competente​.​


ora posso prelevare?

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Margherita ,


Sembra che il tuo account sia stato verificato. Tuttavia, per garantire informazioni accurate, facciamole confermare dal casinò prima di tentare un prelievo.


Casinò Planetwin365 ,

Puoi confermare lo stato di verifica del giocatore? Possono ora richiedere un prelievo?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Come confermato via mail, entrambe le carte ****6964 e ****2460 sono state verificate nel nostro sistema.


Il dipartimento di verifica ha confermato al cliente che i documenti ora sono a posto. Poiché non vi è alcuna richiesta di prelievo in sospeso, il cliente può effettuarne una. Se c'è qualche documento potenzialmente necessario, sarà informata dopo la verifica della richiesta di prelievo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Margherita ,


Puoi aggiornarci una volta che hai richiesto un prelievo e poi una volta ricevuto il pagamento?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

ho appena fatto il prelievo , vediamo se planetwin me lo approva , vi faccio sapere appena so qualcosa

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

nuova email dopo aver provato a prelevare dal casino:


Abbiamo ricevuto la Sua richiesta di prelievo.


Per poter procedere al pagamento la invitiamo ad inviarci un documento bancario/screenshot del Suo online banking che attesti i dati inseriti nella richiesta (il nome e cognome dell'intestatario e l'IBAN).


Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.


Rimaniamo in attesa del Suo gentile riscontro.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Margherita ,


Potete per favore fornire al casinò il documento richiesto e farmi sapere una volta fatto? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

ciao scusate sono in vacanza appena ho un pc faccio il login dal mio portale bancario e invio tutto quello che trovo che puo aiutare il casinò a verificare il mio account

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Margherita ,


Sicuro. Godetevi le vostre vacanze. Ora estenderò il timer per 7 giorni. Fatecelo sapere una volta fornito al casinò il documento richiesto. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

ciao scusatemi presto torno a casa e mando tutto che sono in spiaggia

Pubblico
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1 anno fa
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Cara Margherita ,


Ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni. Ti aspettiamo per fornire al casinò il documento richiesto.


Ti preghiamo di farcelo sapere una volta fatto. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa

l'ho inviato l'hanno approvato e ho fatto il primo prelievo ora, vediamo se me lo accettano

Pubblico
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1 anno fa
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Cara Margherita,


Grazie per l'informazione. Ti preghiamo gentilmente di aggiornarci una volta ricevuto il pagamento in modo da poter considerare il caso risolto.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa

finalmente mi stanno approvando i prelievi

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

grazie MILLE A TUTTO LO STAF DI CASINO GURU, se posso fare qualcosa per ringraziarvi, non so una recensione fatemi sapere

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, marghebabycagliari , e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati.


Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Tommaso

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