Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Nach dem Hochladen von bankbezogenen Dokumenten zeigen mir die angeforderten Screenshots immer wieder, dass die von der Bank gesendeten Dokumente ungültig sind und sie nicht möchten, dass ich abhebe. Ich rief die Bank an und erfuhr, dass diese Dokumente rechtsgültig seien und die einzigen Dokumente seien, die den Besitz der Karte belegen, aber die Website lehnte Anfragen immer wieder mit der Begründung ab, sie seien ungültig. Ich weiß nicht mehr, wie ich das machen soll, denn wenn die Bankunterlagen auch nicht gut sind, weiß ich nicht mehr, wie ich weiter vorgehen soll.
Lieber Jack04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Kontoauszug das einzige nicht verifizierte Dokument ist? Hat das Casino alle anderen von Ihnen bereitgestellten Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja genau. Alle anderen Dokumente wurden überprüft, aber es gibt keine Möglichkeit, meine Karte überprüfen zu lassen. Weder über Screenshots noch über Bankdokumente. Ich weiß nicht, wie ich das machen soll, da ich jedes Bankdokument gesendet habe
Lieber Jack04,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru