HomeBeschwerdenPlanetwin365 Casino IT - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Planetwin365 Casino IT - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 900 €

Planetwin365 Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-05-10 | Gelöst : 2023-05-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nach dem Hochladen von bankbezogenen Dokumenten zeigen mir die angeforderten Screenshots immer wieder, dass die von der Bank gesendeten Dokumente ungültig sind und sie nicht möchten, dass ich abhebe. Ich rief die Bank an und erfuhr, dass diese Dokumente rechtsgültig seien und die einzigen Dokumente seien, die den Besitz der Karte belegen, aber die Website lehnte Anfragen immer wieder mit der Begründung ab, sie seien ungültig. Ich weiß nicht mehr, wie ich das machen soll, denn wenn die Bankunterlagen auch nicht gut sind, weiß ich nicht mehr, wie ich weiter vorgehen soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass der Kontoauszug das einzige nicht verifizierte Dokument ist? Hat das Casino alle anderen von Ihnen bereitgestellten Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ja genau. Alle anderen Dokumente wurden überprüft, aber es gibt keine Möglichkeit, meine Karte überprüfen zu lassen. Weder über Screenshots noch über Bankdokumente. Ich weiß nicht, wie ich das machen soll, da ich jedes Bankdokument gesendet habe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Fall gelöst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jack04,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.