Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Dopo aver caricato documenti relativi alla banca, screenshot come richiesti continuano a dirmi che i documenti inviati dalla banca non sono validi e non vogliono farmi prelevare. Ho chiamato la banca e mi è stato detto che questi documenti hanno validità legale e sono gli unici documenti che forniscono che attestino la titolarità della carta ma il sito continua a respingermi le richieste dicendo che non è valido. Non so più come fare perchè se non vanno bene nemmeno i documenti della banca non so più come procedere.
Caro jack04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'estratto conto bancario è l'unico documento non verificato? Il casinò ha approvato tutti gli altri documenti che hai fornito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Si esatto. Tutti gli altri documenti sono stati verificati ma non è possibile in nessun modo far verificare la mia carta. Ne tramite screenshot, ne tramite documenti bancari. Non so come fare poichè ho inviato ogni documento della banca
Caro jack04,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru