HomeReclamiPlanetwin365 Casino IT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Planetwin365 Casino IT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 900 €

Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/05/2023 | Risolto : 11/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Dopo aver caricato documenti relativi alla banca, screenshot come richiesti continuano a dirmi che i documenti inviati dalla banca non sono validi e non vogliono farmi prelevare. Ho chiamato la banca e mi è stato detto che questi documenti hanno validità legale e sono gli unici documenti che forniscono che attestino la titolarità della carta ma il sito continua a respingermi le richieste dicendo che non è valido. Non so più come fare perchè se non vanno bene nemmeno i documenti della banca non so più come procedere.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro jack04,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che l'estratto conto bancario è l'unico documento non verificato? Il casinò ha approvato tutti gli altri documenti che hai fornito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Si esatto. Tutti gli altri documenti sono stati verificati ma non è possibile in nessun modo far verificare la mia carta. Ne tramite screenshot, ne tramite documenti bancari. Non so come fare poichè ho inviato ogni documento della banca

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Caso risolto

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro jack04,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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