HomeBeschwerdenPlanetwin365 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit einem Ausweisdokument.

Planetwin365 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Problems mit einem Ausweisdokument.

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Betrag: 15,000 €

Planetwin365 Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-17 | Fall geschlossen : 2023-11-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein italienischer Spieler hatte im Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl das Casino zunächst Auszahlungen genehmigte, verlangte es eine vom Spieler vorgelegte Wohnsitzbescheinigung. Das Casino behauptete jedoch, es könne den QR-Code auf dem Zertifikat nicht lesen und wollte, dass der Spieler eine weitere SPID erhält. Der Spieler hat das Dokument an uns gesendet, aber aufgrund von Problemen mit dem E-Mail-Anbieter haben wir es nicht erhalten. Obwohl die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht. Daher blieb uns mangels weiterer Informationen nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich spiele und gewinne regelmäßig Sport und versuche seit zwei Wochen, mich zurückzuziehen. Zunächst wurden meine Abhebungen akzeptiert, doch nun verlangt man von mir eine Aufenthaltsbescheinigung. Ich finde das absurd, weil sie vorher einen Teil meiner Gewinne ausgezahlt haben und dann plötzlich nach zusätzlichen Dokumenten gefragt werden. Glücklicherweise hatte ich das Zertifikat bereits, da Betclic vor einigen Monaten danach gefragt hatte. Ich habe es ihnen geschickt und sie haben festgestellt, dass sie den QR-Code nicht lesen können. Ich habe versucht, es mit meinem Telefon zu scannen, und es führt mich zur Website des italienischen Registers, aber sie behaupten, dass sie es nicht lesen können und mich zur Post schicken wollen, um eine weitere SPID zu bekommen, wo sie einen ganzen Tag Zeit verschwenden und Geld. Ich habe ihnen erklärt, dass sie nur das von mir gesendete Foto vergrößern müssen, aber bisher ist nichts passiert. Diese ganze Situation ist empörend.

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vor 1 Jahr
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Lieber alessiobet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planetwin365 Casino IT zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Oft verlangen Online-Casinos zusätzliche Unterlagen, wenn ein bestimmter Schwellenwert für Ein- oder Auszahlungen erreicht wird.

Könnten Sie mir bitte das Dokument, das Sie dem Casino vorgelegt haben, und die anschließende Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Ich wiederhole, ich habe ein Zertifikat mit scannbarem Qcode gesendet und sie sagen, dass sie es nicht lesen können. Ich habe es persönlich mit meinem Mobiltelefon versucht und es funktioniert einwandfrei

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vor 1 Jahr
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Bevor wir das Casino kontaktieren, senden Sie mir bitte das Dokument mit dem QR-Code, wie er an das Casino übermittelt wurde, und die Antwort des Casinos. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Dadurch können wir uns bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde ein besseres Bild von der Situation machen. Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade an Sie weitergeleitet, was ich an das Casino gesendet habe

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vor 1 Jahr
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Hier ist die Antwort auf die E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe:


Lieber ALESSIO,


Vielen Dank für das Hochladen der angeforderten Dokumente. Leider können wir mit der Überprüfung nicht fortfahren


- Der QR-Code auf dem gesendeten Dokument ist nicht lesbar. Bitte senden Sie uns eine Wohnsitzbescheinigung zu, die vom Standesamt der Gemeinde ausgestellt oder online mit SPID heruntergeladen wurde. Über den SPID-Zugang https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino ist es möglich, die Gemeinde- und/oder Registerstandorte zu betreten, um die Zertifikate kostenlos online abzuholen.



Sie können das Dokument in Farbe und mit deutlich sichtbaren Kanten direkt auf Ihr Spielekonto hochladen. Greifen Sie auf die Omino-Option zu und überprüfen Sie Ihr Konto über die Dokumente-Sitzung.


Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

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vor 1 Jahr
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Sie können einen Qcode nicht lesen und deshalb muss ich zur Gemeinde gehen und Geld und Zeit aufwenden? Dabei stimmten sie auch einigen der beantragten Abhebungen zu

Ich habe in letzter Zeit einige verrückte Sachen auf dieser Seite gesehen und mache mir langsam ernsthafte Sorgen darüber, was sie mir antun könnten

Ich fühle mich vor diesem Schlamassel alles andere als geschützt, bitte helfen Sie mir

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber es scheint, dass wir ein Problem beim Empfang von E-Mails von dem von Ihnen verwendeten E-Mail-Anbieter haben. Könnten Sie mir bitte die E-Mails von einem anderen E-Mail-Anbieter senden, z. B. gmail.com, proton.me oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Anbieter? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alessiobet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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