Lieber alessiobet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planetwin365 Casino IT zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Oft verlangen Online-Casinos zusätzliche Unterlagen, wenn ein bestimmter Schwellenwert für Ein- oder Auszahlungen erreicht wird.
Könnten Sie mir bitte das Dokument, das Sie dem Casino vorgelegt haben, und die anschließende Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, weiterleiten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear alessiobet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Planetwin365 Casino IT.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Often, online casinos might require additional documentation when a certain threshold of deposits or withdrawals is reached.
Could you please forward me the document you submitted to the casino and the subsequent communication you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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