HomeReclamiPlanetwin365 Casino IT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema con un documento d'identità.

Planetwin365 Casino IT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema con un documento d'identità.

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Importo:: 15.000 €

Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/10/2023 | Caso chiuso : 06/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Un giocatore italiano stava affrontando problemi di prelievo nel casinò. Nonostante inizialmente avesse approvato i prelievi, il casinò ha poi richiesto un certificato di residenza fornito dal giocatore. Tuttavia, il casinò ha affermato di non poter leggere il codice QR sul certificato e voleva che il giocatore ottenesse un altro SPID. Il giocatore ci ha inviato il documento ma, a causa di problemi con il provider di posta elettronica, non lo abbiamo ricevuto. Nonostante abbia prolungato il termine del reclamo di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

salve ho giocato e vinto regolarmente allo sport, e sto provando a prelevare da due settimane, prima mi accettavano i prelievi ora mi hanno chesto il certificato di residenza che mi sembra una cosa assurda perche prima mi pagano alcune vincite e poi si svegliano che volgiono altri documenti detto questo io fortunatamente gia ce l'avevo perche me l'aveva chiesto qualche mese fa betclic, glielo inviato e in pratica si sono inventati che non si legge il qcode, ho provato ad inquadrarlo col mio telefono e mi manda sul sito del anagrafe italiana loro invece si sono inventati che non riescono a leggerlo e vogliono mandarmi in posta a fare un altro spid e passare un giorni li a spendere tempo e soldi , gli ho spiegato che basta che zoomano la foto che gli ho inviato ma per ora ancora nulla, tutto cio è osceno

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Alessiobet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Planetwin365 Casino IT.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Spesso, i casinò online potrebbero richiedere documentazione aggiuntiva quando viene raggiunta una determinata soglia di depositi o prelievi.

Potresti per favore inoltrarmi il documento che hai presentato al casinò e la successiva comunicazione che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

ripeto ho inviato un certificato con qcode scannerizzabile e dicono che non riescono a leggerlo, io personalmente ho provato col mio telefonino e va benissimo

Pubblico
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1 anno fa
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Prima di contattare il casinò, inviami gentilmente il documento con il codice QR così come è stato inviato al casinò e la risposta del casinò. Mi scuso per l'inconveniente. Ci aiuterà ad avere un quadro migliore della situazione mentre ti assistiamo con il tuo reclamo. Invia queste informazioni alla mia posta all'indirizzo tomas@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa

vi ho appena inoltrato cio che ho inviato al casino

Pubblico
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1 anno fa

ecco la risposta al email che vi ho inviato:


Gentile ALESSIO,


Grazie per aver caricato i documenti richiesti, purtroppo pero' non possiamo procedere con la verifica in quanto


- il codice Qr sul doucmento inviato non e' leggibile. La prego di inviarci un certificato di residenza rilasciato dall'Ufficio anagrafe presso il Comune o scaricato online con SPID. E' possibile entrare nei siti del comune e/o anagrafe per ritirare i certificati online in maniera gratuita tramite accesso con SPID https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino -



Può caricare il documento a colori e con tutti i bordi ben visibili, direttamente sul Suo conto gioco. Acceda all'opzione Omino e Verifichi il conto tramite la sessione Documenti.


La ringraziamo per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Pubblico
Pubblico
1 anno fa

non riescono a leggere un qcode e io per cio devo andare in comune e spendere soldi e tempo? in tutto cio mi hanno approvato pure alcuni prelievi di quelli richiesti

sto vedendo robe da matti su sto sito ultimamente e inizio a preoccuparmi seriamente di cosa potrebbero farmi

mi sento tutt'altro che tutelato da questo casino, vi prego di aiutarmi

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi scuso ma sembra che abbiamo un problema con la ricezione delle email dal provider di posta elettronica che hai utilizzato. Potresti inviarmi le e-mail da un provider di posta elettronica diverso, come gmail.com, proton.me o qualsiasi altro che preferisci? Mi scuso per l'inconveniente.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao alessiobet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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