Die Spielerin hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat. Nachdem wir die Beschwerde erneut geöffnet und das Casino erneut kontaktiert hatten, bestätigte der Spieler schließlich den Erhalt der Zahlung, sodass wir diese Beschwerde als gelöst abschlossen.
Guten Abend, mein Name ist Lina und Anfang September habe ich mich bei Planetwin registriert, indem ich den Sport-Willkommensbonus ausgenutzt und den Rollover abgeschlossen habe. Seitdem habe ich versucht, mich zurückzuziehen, und ich habe Dutzende von Dokumenten gesendet (die beweisen, was von mir verlangt wird tatsächlich habe ich sie inzwischen auch an 888 geschickt und sie haben sie akzeptiert) Tatsache ist, dass mir die von planet antworten, dass sie aus SICHERHEITSGRÜNDEN meine Dokumente wie zum Beispiel den Eigentumsnachweis meiner Iban nicht genehmigen können, als ich meine Bank angerufen habe Ich und ich haben nach den fraglichen Dokumenten gefragt, die die Situation erklären, aber die von Planet haben einfach geantwortet, dass sie noch ein weiteres Dokument wollen, das den Besitz meines Iban beweist (PS: Ich habe ihnen bereits zwei geschickt und beide sind aus Sicherheitsgründen nicht genehmigt). Ich weiß nicht, wie ich mir die Zeit nehmen soll, einen Anwalt zu kontaktieren, wenn ich keine Lösung finde
Bitte helft mir O
Ich füge auch einen Nachweis meiner iban bei, um zu beweisen, was ich gerade gesagt habe
Hallo LinaSlot,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlanetWin365 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe ab dem 5. Dezember mehrere E-Mails mit den Dokumenten gesendet und sie haben nur mein Selfie mit dem Dokument und eindeutig dem Ausweis genehmigt, aber nicht den Bildschirm meiner virtuellen Hype-Karte und den Eigentumsnachweis meines iban, und ich kann es seitdem nicht erklären die beiden fraglichen Dokumente sind in Ordnung, ich habe sie Ihnen auch geschickt, Sie können es mit eigenen Augen sehen
Vielen Dank an LinaSlot für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo LinaSlot,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Planetwin365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe nennen, warum die Bankdokumente des Spielers nicht akzeptiert werden können?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo LinaSlot,
Ich hoffe, es geht dir gut. Nur um Sie zu informieren, ich stehe in direktem Kontakt mit den Vertretern des Casinos und erhielt die Information, dass einige der von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Dokumente nicht akzeptiert werden konnten.
Sie sollten bereits per E-Mail benachrichtigt worden sein, dass Sie dem Casino die richtigen Dokumente zur Verfügung stellen müssen.
Könnten Sie uns bitte über Ihre weiteren Schritte informieren, damit Ihr Konto verifiziert wird?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, sie sagen mir, dass die Dokumente aus Sicherheitsgründen nicht akzeptiert werden können, aber sie geben mir keine detaillierte Erklärung, sie sagen mir einfach, ich soll mehr schicken. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, was sie mich mehrmals gefragt haben Dokument, das vom Unterzeichneten gesendet wurde, wurde nicht akzeptiert und warum?
Das Casino genehmigt meine Dokumente nicht, weil sie nicht gut sind, aber es tut es eindeutig, um mich nicht zu bezahlen, wenn Sie mir eine E-Mail geben, schicke ich Ihnen alle Dokumente und Sie können es selbst sehen
Hallo LinaSlot,
Sie können mir diese Dokumente zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Ich werde die Situation mit dem Vertreter des Casinos besprechen und Sie auf dem Laufenden halten.
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
fertig ;D habe meine unterlagen an den sehr netten thomas zur dokumentenprüfung geschickt
Liebe LinaSlot,
Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Unterlagen erhalten habe. Nachdem Sie Ihren Fall mit dem Vertreter des Casinos besprochen haben, beachten Sie bitte, dass Sie einen Screenshot Ihrer Kreditkarte auf der Website Ihrer Bank machen müssen, nicht in Ihrer mobilen Anwendung. Die URL-Adresse muss sichtbar sein.
Können Sie uns bitte sagen, ob dies für Sie möglich ist? Hat Ihre Bank eine Website, auf der Sie sich anmelden können?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Es ist mir nicht möglich, diesen Screenshot bereitzustellen Ich habe mich im Hype Next Web angemeldet und es waren keine Kartendetails sichtbar und ich denke, sie wissen es, ich habe auch die Bank angerufen und einen halben Morgen verloren, außerdem sagen sie mir per E-Mail, dass die Der Beweis für das Iban ist nicht gut, zumindest dass sie es dank Ihnen genehmigt haben, so dass, wie Sie sehen können, ihre Art von Verhalten jetzt klar und vorhersehbar ist
Liebe LinaSlot,
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bankkontos (bei Verwendung eines Browsers) zur Verfügung stellen, damit wir sehen können, dass Sie dort keine Kreditkartenkategorie zum Anklicken haben?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hier ist der Bildschirm meines Online-Bankings im Dokumentenbereich. Es gibt nichts im Zusammenhang mit der Karte, an die wir uns erinnern. Ich habe sie bereits mit vielen Screenshots und auch mit einem Bankdokument mit den Kartendaten zum Nachweis meines Eigentums gesendet
Vielen Dank, LinaSlot, für das Teilen des Screenshots. Derzeit warte ich darauf, dass der Casino-Vertreter Ihren Screenshot überprüft, und wir werden weitere Nachforschungen anstellen. Aber wie ich bereits darauf hingewiesen wurde, könnte es notwendig sein, dass Sie ein Papierdokument von Ihrer Bank benötigen, das Sie als Inhaber von IBAN und Kreditkarte ausweist. Können Sie bitte Ihre Bank anrufen und sie um ein solches Dokument bitten?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe bereits danach gefragt und anschließend bereits ein pdf gesendet, wo meine iban und mein Name stehen, die Hype-Bank ist eine Online-Bank, es gibt keine Filialstellen, ich kann nur das Dokument ausdrucken, das ich bereits mehrmals gesendet habe aber ich verstehe den sinn nicht
Liebe LinaSlot,
Ich habe die folgenden Anweisungen vom Casino-Vertreter erhalten:
„Bitte senden Sie uns einen Screenshot der Bankkoordinatenoption in der Browserversion Ihres Bankkontos und laden Sie ihn über den Abschnitt Mein Konto bestätigen Ihres planetwin365-Kontos hoch. Wir werden das Dokument so schnell wie möglich prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen . Danke für die Zusammenarbeit."
Könnten Sie dem Casino bitte die oben angeforderten Informationen zur Verfügung stellen und uns informieren, sobald Sie dies getan haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo, ich habe gerade den Screenshot hochgeladen, wie vom Casino angefordert, in der Hoffnung, dass wir dieses Mal das Problem beheben können
Liebe LinaSlot,
Könntest du mir bitte auch diesen Screenshot schicken? ( tomas.k@casino.guru )
Ich werde es überprüfen und mich danach mit dem Casino beraten. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Vielen Dank, LinaSlot, für die Bereitstellung des Screenshots.
Könnten Sie, wie vom Casino empfohlen, bitte mit diesem Screenshot auf die letzte E-Mail des Casinos antworten, in der Sie gebeten wurden, diese Datei anzuhängen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe es tatsächlich vor einer Woche auf die Seite hochgeladen und sie haben mir per Chat mitgeteilt, dass sie es bereits erhalten und genehmigt haben, nachdem sie gesagt haben, dass ich es gerade auch per E-Mail gesendet habe
Lieber LinaSlot, danke für deine Bestätigung. Ich warte jetzt auf den Casino-Vertreter über das Überprüfungsergebnis. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe LinaSlot,
Wie mir mitgeteilt wurde, benötigt das Casino von Ihnen folgende Kreditkartennachweise: Ein Foto des Bildschirms Ihres Telefons – also kein Screenshot, den Sie bereits gesendet haben, sondern des Bildschirms, damit sie die Ränder des Bildschirms sehen können Gerät sowie die Info.
Können Sie dieses Foto bitte an dieselbe E-Mail-Adresse wie beim letzten Mal senden?
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von LinaSlot wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo LinaSlot,
Wir haben Ihre Nachricht erhalten, dass Sie immer noch Probleme mit der Verifizierung Ihres Kontos haben.
Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und versuchen herauszufinden, was los ist.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe das Foto meines Geräts mit der Karte im Blickfeld und allen Daten hochgeladen, indem ich das Foto mit einem anderen Telefon aufgenommen habe, wieder die übliche Antwort:
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen Eigentumsnachweis für die ****4082-Karte akzeptieren können
und dann fragten sie mich erneut nach dem bereits mehrfach gesendeten Screenshot
hier ist ihre antwort:
Liebe Lina,
Wir können die gesendeten Dokumente nicht akzeptieren, da sie nicht den erforderlichen Anforderungen entsprechen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, er kann Ihnen mit dem Screenshot der Karte **4082 helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mirco
Ich kann nicht verstehen, was es bedeutet, selbst wenn ich weiß, was sie tun (ich erinnere mich, dass ich ihnen 3 Bildschirme gesendet habe, das Bankdokument mit den Kartendetails und auch das Foto meines Geräts mit der Karte im Blickfeld, indem ich das Foto von einem anderen gemacht habe Telefon)
Liebe LinaSlot,
Ich warte immer noch darauf, dass der Casino-Vertreter meine Fragen beantwortet. Hoffentlich antworten sie bald. Auf der anderen Seite glaube ich, dass Sie alles richtig und ehrlich gemacht haben, ich kann mir nicht vorstellen, was Sie noch tun können.
Ich werde Sie über alles Neue auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe LinaSlot,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Das Casino wird nicht klar antworten, wenn Sie nicht darauf hinweisen, dass es Strafpunkte geben wird
Ich verstehe nicht, wie dieses Casino tatsächlich 9,9 Sterne hat, wenn es Dutzende, wenn nicht Hunderte von Menschen in meiner Situation gibt
Hallo LinaSlot,
Die Casino-Vertreter haben mir mitgeteilt, dass Sie erfolgreich verifiziert wurden und dass Sie jetzt Ihre Gewinne abheben können.
Können Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist und ob die Angelegenheit nun gelöst ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Sobald sie mich bezahlen, bestätige ich, dass sich nichts ändert, bis ich das Geld sehe
Mit dem Hund braucht man einen Stock
Sicher. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Ich habe das Geld bekommen, vielen Dank, ohne dich haben sie mich immer noch nach Kreditkartenbildern gefragt, auf denen meine Oma gegen einen Gorilla kämpft
Liebe LinaSlot,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
