Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere. Dopo aver riaperto il reclamo e ricontattato il casinò, finalmente il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
buonasera mi chiamo lina e ad inizio settembre mi sono registrata su planetwin usufruendo del loro bonus benvenuto sportivo e completando il rollover, da quel momento provo a prelevare e ho mandato decine di documenti ( che comprovano cio che mi viene richiesto infatti li ho mandati nel mentre pure a 888 e me li hanno accettati ) sta di fatto che quelli di planet mi rispondono che per MOTIVI DI SICUREZZA non possono approvare i miei documenti come ad esempio la prova della titolarita del mio iban quando io stessa ho chiamato la mia banca e gli ho chiesto i documenti in questione spiegandogli la situazione ma quelli di planet rispondono semplicemente dicendo che vogliono un ennesimo documento che provi la titolarita del mio iban (PS gliene ho gia inviati due e tutti e due non approvati per motivi di sicurezza) non so come fare tempo che dovro contattare un avvocato se non risolvero
Aiutatemi vi prego ;o
vi allego pure la prova del mio iban in modo da comprovare quanto appena detto
Ciao LinaSlot,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PlanetWin365 Casino IT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ho inviato diverse email coi documenti a partire dal 5 dicembre e hanno approvato solo il mio selfie col documento e chiaramente il documento di identità ma non lo screen della mia carta virtuale hype e la prova della titolarita del mio iban e non riesco a spiegarmelo dato che i due documenti inviati in questione vanno benissimo ve li ho anche inviati lo potete vedere coi vostri occhi
Grazie LinaSlot per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao LinaSlot,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Planetwin365 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Puoi fornirci i motivi per cui i documenti bancari del giocatore non possono essere accettati?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao LinaSlot,
Spero tu stia bene. Solo per informarti, sono in contatto diretto con i rappresentanti del casinò e mi è stata fornita l'informazione che alcuni dei documenti che hai inviato per la verifica non potevano essere accettati.
Dovresti essere già stato avvisato via e-mail che devi fornire al casinò i documenti corretti.
Potresti informarci delle tue ulteriori azioni per ottenere la verifica del tuo account?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
si mi dicono che i documenti non possono essere accettati per motivi di sicurezza ma non mi danno una spiegazione dettagliata semplicemente mi dicono di inviarne altri io gli ho gia inviato tutto quello che mi hanno chiesto piu volte, potrei gentilmente chiedere in modo piu specifico esattamente quale documento inviato dalla sottoscritta non è stato accettato e come mai?
il casino non approva i miei documenti non perche non vadano bene ma lo fa chiaramente per non pagarmi se mi date un email vi inoltro tutti i documenti e lo vedete voi stessi
Ciao LinaSlot,
Puoi inviarmi quei documenti per la revisione al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Consulterò la situazione con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
fatto ;D inviati i miei documenti al gentilissimo thomas per la verifica dei documenti
Gentile LinaSlot,
Posso confermare di aver ricevuto i tuoi documenti. Dopo aver discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò, tieni presente che devi acquisire uno screenshot della tua carta di credito sul sito Web della tua banca, non nell'applicazione mobile. L'indirizzo URL deve essere visibile.
Potresti dirci se questo è possibile per te? La tua banca ha un sito web dove puoi accedere?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
non mi risulta possibile fornire questo screenshot ho fatto il login sul web di hype next e non cerano i dati della carta visibili e penso che loro lo sappiano, ho pure chiamato la banca e ho perso mezza mattinata, inoltre via email mi dicono che pure la prova del iban non va bene almeno quello grazie a voi lo hanno approvato quindi come vedete il loro tipo di comportamento ormai è chiaro e prevedibile
Gentile LinaSlot,
Potresti fornirci uno screenshot del tuo conto bancario (quando utilizzi un browser), in modo che possiamo vedere che non hai una categoria di carta di credito su cui fare clic?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ecco qua lo screen del mio online banking nella sezione documenti non ce nulla relativo alla carta che ricordiamo ho gia inviato con tanto di screenshot e pure con documento bancario provvisto dei dati della carta per provarne la mia titolarità
Grazie, LinaSlot, per aver condiviso lo screenshot. Al momento, sto aspettando che il rappresentante del casinò esamini il tuo screenshot e indagheremo ulteriormente. Ma come mi è stato già consigliato, potrebbe essere necessario che tu riceva dalla tua banca un documento cartaceo che ti attesti come titolare sia dell'IBAN che della carta di credito. Puoi per favore chiamare la tua banca e chiedere loro tale documento?
Cordiali saluti,
Tommaso
l'ho gia chiesto e a seguito gia inviato un pdf dove ce il mio iban e il mio nome, la banca hype è una banca online non ci sono dei punti filiali l'unica cosa che posso afre è stampare il documetno che gia ho inviato diverse volte ma non ne capisco il senso
Gentile LinaSlot,
Ho ricevuto le seguenti istruzioni dal rappresentante del casinò:
"Per favore inviaci uno screenshot dell'opzione delle coordinate bancarie nella versione del browser del tuo conto bancario e caricalo attraverso la sezione verifica il mio account del tuo account planetwin365. Procederemo a controllare il documento nel modo più veloce possibile e ti ricontatteremo . Grazie per la collaborazione."
Potresti fornire al casinò le informazioni sopra richieste e informarci una volta fatto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao ho appena caricato lo screenshot come richiesto dal casino fiduciosa che questa volta si possa risolvere il problema
Gentile LinaSlot,
Potresti mandare anche a me quello screenshot? ( tomas.k@casino.guru )
Lo esaminerò e mi consulterò con il casinò in seguito. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie, LinaSlot, per aver fornito lo screenshot.
Come consigliato dal casinò, potresti per favore rispondere con questo screenshot all'ultima email del casinò in cui ti hanno chiesto di allegare questo file?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
in realtà l'ho caricato sul sito una settimana fa e mi hanno detto via chat che lo hanno gia ricevuto e approvato , detto questo l'ho appena inviato pure via email
Caro LinaSlot, grazie per la tua conferma. Ora sto aspettando il rappresentante del casinò per il risultato della verifica. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile LinaSlot,
Come mi è stato comunicato, il casinò ha bisogno che tu fornisca la prova della carta di credito come segue: una foto dello schermo del tuo telefono, quindi non uno screenshot che hai già inviato, ma dello schermo in modo che possano vedere i bordi del dispositivo e le informazioni.
Puoi per favore inviare questa foto allo stesso indirizzo email dell'ultima volta?
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di LinaSlot. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao LinaSlot,
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio che stai ancora riscontrando problemi con la verifica del tuo account.
Contatterò il rappresentante del casinò e cercherò di capire cosa sta succedendo.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho caricato la foto del mio dispositivo con la carta in vista e tutti i dati facendo la foto con un altro telefono, di nuovo la solita risposta:
La informiamo che per motivi di sicurezza non possiamo accettare la prova di titolarità della carta ****4082
e poi mi hanno richiesto un altra volta lo screenshot gia inviato diverse volte
ecco la loro risposta:
Gentile lina,
Non possiamo accettare i documenti inviati perche' non sono conformi a requisiti richiesti.
La prego di contattare l'emittente della carta che le possono aiutare con lo screenshot della carta **4082.
Cordiali saluti,
Mirco
non riesco a capire cosa voglia dire anche se so cosa stanno facendo ( ricordo che gli ho inviato 3 screen il documento della banca con i dati della carta e pure la foto del mio dispositivo con la carta in vista facendo la foto da un altro telefono)
Gentile LinaSlot,
Sto ancora aspettando che il rappresentante del casinò risponda alle mie domande. Speriamo che rispondano presto. D'altra parte, credo che tu abbia fatto tutto correttamente e onestamente, non riesco a immaginare cos'altro tu possa fare.
Vi aggiornerò su qualsiasi novità.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile LinaSlot,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Cordiali saluti,
Tommaso
il casino non risponderà chiaramente se non fate presente che avrà dei punti di penalizzazione
Non capisco come faccia infatti questo casino ad avere 9.9 stelle quando ci sono decine se non centinaia di persone nella mia situazione
Ciao LinaSlot,
I rappresentanti del casinò mi hanno informato che sei stato verificato con successo e che ora puoi ritirare le tue vincite.
Potete per favore confermare se questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
appena mi pagano vi do conferma che finche non vedo i soldi non cambia nulla
col cane serve il bastone
Sicuro. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ho ricevuto i soldi grazie mille senza di voi stavano ancora a chiedermi le foto della carta di credito con mia nonna che combatteva contro un gorilla
Gentile LinaSlot,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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