Plangames Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Problem mit dem Einzahlungslimit.

I agreed with the manager to set a deposit limit, which was confirmed to me via email. However, it was never actually implemented, allowing me to deposit nearly €800 over my limit. I specifically informed the casino that I needed this limit because otherwise, I lose control over my deposits. They failed to provide me this control, and now I have requested a refund. The casino is not responding to this request.

Ich habe in Absprache mit dem Manager ein einzahlungslimit festgelegt. Dieses wurde mir per Email bestätigt. Es wurde jedoch nicht tatsächlich eingerichtet so das ich fast 800€ über mein Limit einzahlen konnte. Ich habe ausdrücklich dem casino mitgeteilt das ich das Limit benötige weil ich sonst keine Kontrolle über meine Einzahlungen habe. Diese Kontrolle haben sie mir nicht ermöglicht und nun habe ich das geld zurückgedordert und darauf geht das casino nicht ein.

Dear justins99js,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Plangames Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please clarify whether you altered the deposit monthly limit after it was set?
• Have you attempted to confirm what the deposit limit was set to before or after realizing you overspent?
• Could you please share any related communication with the casino, including the email in which you requested a refund?
• My email is tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Justins99js,

Thank you for contacting us! We place great importance on a responsible gaming experience. It is very important to us that players play responsibly and have a positive experience on our platform.

We have carefully reviewed your situation and your communication with our support specialists and VIP manager. We would like to give you a detailed answer to clear up any misunderstandings.

On October 17, you contacted our support team as you wanted to set a deposit limit of €500. Your request was forwarded to the VIP Manager and within 9 hours the €500 limit was successfully applied (October 18, 2024, 08:05:56 UTC).

On October 21st, you requested to change this limit to €700 per month. Upon your request, a new limit of €700 was introduced, which was to come into effect after 24 hours. Our VIP manager informed you of this. When you were informed that the new limit had been set and would come into effect after 24 hours, during this time you deposited almost €800 over the limit. Therefore, the funds cannot be refunded.

We hope this clears up the situation. Should you have any further questions or require additional support, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir legen großen Wert auf ein verantwortungsvolles Spielerlebnis. Es ist uns sehr wichtig, dass Spieler verantwortungsvoll spielen und eine positive Erfahrung auf unserer Plattform machen.

Wir haben Ihre Situation sowie Ihre Kommunikation mit unseren Support-Spezialisten und unserem VIP-Manager sorgfältig geprüft. Wir möchten Ihnen gerne eine ausführliche Antwort geben, um eventuelle Missverständnisse auszuräumen.

Am 17. Oktober haben Sie sich an unser Support-Team gewandt, da Sie ein Einzahlungslimit von 500 € festlegen wollten. Ihre Anfrage wurde an den VIP-Manager weitergeleitet, und innerhalb von 9 Stunden wurde das 500 €-Limit erfolgreich angewendet (18. Oktober 2024, 08:05:56 UTC).

Am 21. Oktober beantragten Sie, dieses Limit auf 700 € pro Monat zu ändern. Auf Ihren Antrag hin wurde ein neues Limit von 700 € eingeführt, das nach 24 Stunden in Kraft treten sollte. Unser VIP-Manager hat Sie darüber informiert. Als Sie darüber informiert wurden, dass das neue Limit festgelegt wurde und nach 24 Stunden in Kraft treten würde, haben Sie in dieser Zeit fast 800 € über das Limit hinaus eingezahlt. Daher können die Gelder nicht zurückerstattet werden.

Wir hoffen, dass damit die Situation geklärt ist. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

This answer doesn't make sense. I asked for a limit of €500. That means I want to deposit a maximum of €500 per month. Then I asked for the limit to be INCREASE by €200 to €700. I never mentioned in any message that I was asking for the active €500 limit to be lifted (which was already completely exhausted).

So: The limit of €500 per month should still have been active, even during the 24-hour change period. They have overridden any deposit limit without my consent.

I deposited over €750 yesterday (verifiable) and am still able to make deposits.

Your explanation makes no sense and

Diese Antwort ergibt keinen Sinn. Ich habe um ein Limit von 500€ gebeten. Das bedeutet ich möchte pro Monat maximal 500€ einzahlen. Danach habe ich darum gebeten das Limit um 200€ auf 700€ zu ERHÖHEN. Ich habe in keiner Nachricht erwähnt das ich um ein außer Kraft treten des aktiven 500€ Limits bete( welches schon vollkommen ausgeschöpft war).

Also: Es hätte nach wie vor das Limit 500€ pro Monat aktiv sein müssen, selbst während der 24 ständigen änderungsperiode. Sie haben ohne meine Zustimmung jegliches einzahlungslimit außer kraft gesetzt.

Ich habe gestern über 750€ eingezahlt (nachweislich) und bin immernoch in der Lage Einzahlungen zu tätigen.

Ihre Erklärung ergibt keinen Sinn und

Dear Justins99js,

Thank you for your patience! We have forwarded your request to the relevant department and received a response on Friday.

We will refund you an amount of €265. Our technical support team has sent you a detailed email with the refund instructions. We have also temporarily blocked your account until your deposit limit is reset. By taking this measure, we ensure that no further deposits are possible during this period, allowing you to regain full control over your gaming activities.

We apologize for any inconvenience. If you have any further questions or need further assistance, please contact us.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet und am Freitag eine Antwort erhalten.

Wir erstatten Ihnen einen Betrag in Höhe von 265 €. Unser technisches Support-Team hat Ihnen eine detaillierte E-Mail mit den Anweisungen für die Rückerstattung geschickt. Wir haben Ihr Konto außerdem vorübergehend gesperrt, bis Ihr Einzahlungslimit zurückgesetzt wird. Durch diese Maßnahme stellen wir sicher, dass in diesem Zeitraum keine weiteren Einzahlungen möglich sind, sodass Sie die volle Kontrolle über Ihre Spielaktivitäten zurückgewinnen können.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Hallo,

Sehr nett das sie kooperieren aber dieser Betrag ist schlicht und weg einfach zu wenig. Wie oben in meiner Beschwerde zu lesen ist kann man sich genau ausrechnen wie viel erstattet werden sollte.

Zur Erklärung die Mail die ich ans casino aus diesem Grund geschickt habe: How you calculated this? Please Tell me.

This refund is defininetly Not enough.

I had an active limit of 500€ which was fully used on this day i deposited 500€. Then i asked for 700€ limit what means i want to be able to deposit 200€ more this month. I Was able to deposit 765€ on this Day. The Sum of this deposit is 1265€. How is this possible i didnt ask for a montly limit of 1265 at no time. The refund should be at least 565€/765€.

I will hipe you dont try to play with me. If you arent coorperating I will create New Tickets on any gambling Forums. I can proof any of my Words wirh Emails and my Bank account so i can Show in any forum that you doing me wrong. Thank you.

Thanks to both parties for your reply.

Dear Plangames Casino,

Could you please explain your decision why the refund is 265€?

Was the player informed the old limit would be inactive during the time a new deposit limit is set?

I'll await your explanation.

Dear Justins99js,

We would like to inform you that the refund amount calculated has been confirmed as correct after a thorough review by the relevant department. Due to a technical error in setting up your updated deposit limit, the previous limit was temporarily overridden, allowing deposits beyond the initially set limit.

On October 21st at 08:05 UTC your original limit was reset, allowing deposits of up to 500 euros.

Later on October 21, a new limit was added but not immediately confirmed, resulting in the temporary removal of all active limits.

On October 21st at 14:47 UTC, the new limit of 700 euros was officially confirmed and came into effect on October 22nd.

During the period from October 21st at 08:05 UTC to October 22nd at 14:47 UTC, deposits should have remained limited to 500 euros. However, due to a system error, a deposit of 765 euros was possible, which exceeded the limit by 265 euros. This amount will be refunded to you.

If you have any further questions, please contact us.

Best regards,

Plangames Casino

Sehr geehrter Justins99js,

wir möchten Sie darüber informieren, dass der berechnete Rückerstattungsbetrag nach einer gründlichen Überprüfung durch die zuständige Abteilung als korrekt bestätigt wurde. Aufgrund eines technischen Fehlers bei der Einrichtung Ihres aktualisierten Einzahlungslimits wurde das vorherige Limit vorübergehend außer Kraft gesetzt, wodurch Einzahlungen über das ursprünglich festgelegte Limit hinaus möglich waren.

Am 21.10. um 08:05 UTC wurde Ihr ursprüngliches Limit zurückgesetzt, sodass Einzahlungen bis zu 500 Euro möglich waren.

Später am 21.10. wurde ein neues Limit hinzugefügt, aber nicht sofort bestätigt, was zur vorübergehenden Aufhebung aller aktiven Limits führte.

Am 21.10. um 14:47 UTC wurde das neue Limit von 700 Euro offiziell bestätigt und trat am 22.10. in Kraft.

In der Zeit vom 21.10. um 08:05 UTC bis zum 22.10. um 14:47 UTC hätten Einzahlungen weiterhin auf 500 Euro begrenzt bleiben müssen. Aufgrund eines Systemfehlers war jedoch eine Einzahlung von 765 Euro möglich, wodurch das Limit um 265 Euro überschritten wurde. Dieser Betrag wird Ihnen zurückerstattet.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Hello,

You are explaining this based on a daily limit of 500€, I asked for a MONTHLY limit.

The statement that the limit has been temporarily suspended is simply shocking, because why then is there the possibility of a limit? I was neither informed about it, nor was my account blocked during the "system error". I deposited €765 on the day when there was no limit, while the €500 limit I had asked for had already been reached. The refund must be €765, I think everyone can follow me on this. (I can prove all my statements with emails and payment histories.)

Hallo,

Sie erklären das gerade ausgehend von einem Täglichen limit von 500€, ich habe um ein MONATLICHES Limit gebeten.

Die Aussage das Limit sei vorübergehend außer Kraft getreten ist schlicht weg erschütternd, denn wozu gibt es dann die Möglichkeit eines limits? Ich wurde weder darüber informiert, noch hat man meinen Account während des "systemfehlers" gesperrt. Ich habe an dem Tag während es kein Limit gab 765€ eingezahlt, während das 500€ limit um das ich gebeten hatte schon ausgeschöpft war. Die Erstattung muss 765€ betragen ich denke jeder kann mir dabei folgen. (Ich kann all meine Aussagen mit Emails und zahlungsverläufen beweisen.)

Dear Justins99js,

We would like to apologize once again for the inconvenience caused by the error and for not informing you about the lifting of the €500 limit. As we have already mentioned, any funds deposited above the €500 limit that should have remained active until the €700 limit came into effect will be refunded to you. This amount amounts to €265.

We would like to reiterate that the refund calculations are based on the assumption that the deposits would have remained within this limit if the original limit had not been lifted. The calculations are accurate and consistent with our system logs. Our relevant department has reviewed the matter again and confirmed the original decision.

Please let us know if you have any further questions.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

wir möchten uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den Fehler entstanden sind, und auch dafür, dass wir Sie nicht über die Aufhebung des 500€-Limits informiert haben. Wie wir bereits erwähnt haben, werden Ihnen alle über das 500€-Limit hinaus eingezahlten Gelder, die bis zum Inkrafttreten des 700€-Limits hätten aktiv bleiben sollen, zurückerstattet. Dieser Betrag beläuft sich auf 265€.

Wir möchten noch einmal betonen, dass die Berechnungen der Rückerstattung auf der Annahme beruhen, dass die Einzahlungen innerhalb dieses Limits geblieben wären, wenn das ursprüngliche Limit nicht aufgehoben worden wäre. Die Berechnungen sind genau und stimmen mit unseren Systemprotokollen überein. Unsere zuständige Abteilung hat die Angelegenheit noch einmal überprüft und die ursprüngliche Entscheidung bestätigt.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

This explanation is nonsense and implies that I wanted a fresh €700 limit. But I wanted to increase from €500 to €700, which means €200 more. How can you work with "assumptions" in such a case?

The €500 was used up, I deposited a total of €1265 during the whole period. The refund must be €765 because I was told in no uncertain terms that "the limit will come into effect in 24 hours". During this time, no limit was active on my account, which I noticed because I could deposit money without any problem. I deposited €765 that day.

What do readers of this article say? Deposit €1265 with the confirmed limit of €500 per month?

Diese Erklärung ist Schwachsinn und beinhaltet das ich ein frisches 700€ limit wollte. Ich wollte aber von 500€ zu 700€ aufstocken, was bedeutet 200€ mehr. Wie kann man in so einem Fall mit "annahmen" arbeiten?

Die 500€ waren verbraucht, ich habe insgesamt während des ganzen 1265€ eingezahlt. Die Erstattung muss 765€ betragen denn es hieß klipp und klar zu mir " das Limit tritt in 24 Stunden in kraft". Während dieser Zeit war auf meinem Konto keinerlei Limit aktiv was ich daran gemerkt habe das ich wahrlos einzahlen konnte. 765€ habe ich an diesem Tag eingezahlt.

Was sagen die Leser dieses Beitrags? 1265€ einzahlen bei dem bestätigten limit von 500€ pro Monat?

Just to add to this post. The casino is no longer even responding to attempts to communicate. I assume that no refund will be made at all. What kind of world do we live in where such fraudsters enrich themselves from the suffering of other people.

Um das gleich diesem Beitrag hinzuzufügen. Das casino reagiert jetzt nicht mal mehr auf Kommunikationsversuche. Ich gehe davon aus das überhaupt keiner Erstattung stattfinden wird. In was für einer Welt leben wir nur wo solche Betrüger sich an dem Leid von anderen leuten bereichern.

Dear Justins99js,

We apologize for the inconvenience caused by this situation and would like to clarify that the refund amount was calculated based on the amount over the original limit of €500, which was in place before the limit was changed to €700. Due to a temporary error, the restrictions were lifted, allowing an additional €265 to be deposited over this limit. This amount of €265 will be refunded to you as an excess of the €500 limit.

Please be assured that we are actively working to resolve this issue and the information has already been forwarded to the relevant department. We will stay in touch with you and will notify you promptly here and via the ticket once the refund has been processed.

Best regards,

Plangames Casino

Sehr geehrter Justins99js,

wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind, und möchten noch einmal klarstellen, dass der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage des Betrags berechnet wurde, der über dem ursprünglichen Limit von 500 € lag, welches vor der Änderung des Limits auf 700 € galt. Aufgrund eines vorübergehenden Fehlers wurden die Beschränkungen aufgehoben, sodass zusätzlich 265 € über dieses Limit hinaus eingezahlt werden konnten. Dieser Betrag von 265 € wird Ihnen als Überschreitung des Limits von 500 € zurückerstattet.

Seien Sie versichert, dass wir aktiv an der Lösung dieses Problems arbeiten und die Informationen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Wir bleiben mit Ihnen in Kontakt und werden Sie hier und über das Ticket umgehend benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

It makes no sense at all.

Your explanation assumes that I have reset a new limit of €700. However, I only wanted to change €200 more, from €500 to €700. The €500 limit was already full, so I could deposit another €200. However, I deposited €765, so the refund is €565.

Es macht überhaupt keinen Sinn.

Ihre Erklärung setzt voraus das ich nach einem zurückgesetztem neuen Limit von 700€ . Ich wollte aber nur 200€ mehr also von 500€ auf 700€ wechseln. Das Limit 500€ war bereits voll also könnte ich noch 200€ einzahlen. Ich habe aber 765€ eingezahlt also ist die Erstattung 565€.

Dear Justins99js,

We would like to reiterate that due to a technical error that temporarily lifted the €500 limit before the €700 limit came into effect, you were able to deposit an additional amount of €265 over and above this initial limit. Therefore, we will refund you this amount of €265. This information has been thoroughly checked and verified by the relevant department and is correct.

Best regards,

Plangames Casino

Sehr geehrter Justins99js,

wir möchten noch einmal betonen, dass Sie aufgrund eines technischen Fehlers, durch den das Limit von 500 € vorübergehend aufgehoben wurde, bevor das Limit von 700 € in Kraft trat, einen zusätzlichen Betrag von 265 € über dieses ursprüngliche Limit hinaus einzahlen konnten. Daher werden wir Ihnen diesen Betrag von 265 € zurückerstatten. Diese Informationen wurden von der zuständigen Abteilung gründlich geprüft und verifiziert und sind korrekt.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Thanks for the responses from both parties.

Dear Plangames Casino,

I am under the impression the original deposit limit you are referring to in your posts was set to 500 daily instead of 500 monthly.

justins99js provided us with evidence he requested a monthly limit.

Could you please comment on this discrepancy?

Dear Tomas,

Thank you for your help in resolving this issue. We would like to clarify that the original limit was set at 500 euros per month. We apologize for any misunderstandings.

If further information is required, we will be happy to provide it in order to provide complete clarity on this matter.

Thank you again for your attention and support.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Tomas,

vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Wir möchten klarstellen, dass das ursprüngliche Limit auf 500 Euro monatlich festgelegt wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse.

Wenn weitere Informationen benötigt werden, stellen wir diese gerne zur Verfügung, um in dieser Angelegenheit vollständige Klarheit zu schaffen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

And that's exactly what makes no sense. My monthly limit of €500 had already been completely exhausted. Nevertheless, due to an error, I was able to deposit €765 that day. That doesn't make any sense.

Again: my original request was €500 per month, but that was already exhausted. Then I asked for an INCREASE of €200 to €700 per month, so that I can still deposit €200 and play.

I would still agree to a refund of 565€ because that is over the 700€ limit.

However, considering that I was assured that day the limit of 700€ would be activated after 24 hours

And since I was able to deposit €765 during those 24 hours, I think it's quite logical to get a refund of €765.

If you look at the big picture, I paid €1265 that month, which is €565 over my desired limit. So the refund should be either €565 or €765. Maybe check again.

Und genau das ergibt keinen Sinn. Mein monatliches limit von 500€ war bereits vollkommen ausgeschöpft. Trotzdem konnte ich an diesem Tag aufgrund eines Fehlers 765€ einzahlen. Das hat weder Hand noch Fuß.

Nochmal: mein ursprünglicher Wunsch waren 500€ monatlich, diese waren ausgeschöpft. Dann bat ich um eine ERHÖHUNG um 200€ auf 700€ monatlich, Damit ich noch 200€ einzahlen kann und spielen kann.

Ich würde noch mitgehen bei einer Erstattung von 565€ denn das ist was über dem 700€ Limit liegt.

Wenn man jedoch bedenkt das mir an diesem Tag versichert wurde das Limit von 700€ würde nach 24 Stunden aktiv

Und ich während dieser 24 Stunden 765€ einzahlen konnte, halte ich 765€ als Erstattung durchaus für logisch.

Wenn man das große Ganze sieht habe ich in dem Monat 1265€ eingezahlt, was 565€ über meinem Wunsch Limit sind. Also entweder 565€ oder 765€ sollte die Erstattung betragen. Prüfen Sie das vielleicht nochmal.

Hi Thomas,

A question for you: Can you post pictures here for everyone to see?

If the casino does not give in, I would like to post screenshots here that confirm my argument.

Hi Thomas,

Eine Frage an dich: Kann man hier Bilder sichtbar für alle posten?

Falls das casino nicht einlenkt würde ich hier gerne Screenshots posten die meine Argumentation bestätigen.

The casino has now refunded €265 to my account, which is far too little. I have just sent Tomas proof that I deposited a total of €1665 during the period in which I requested a limit. €965 more than my requested limit. If required, I can post the proof here, I have everything here.

Das casino hat mir nun 265€ auf mein Konto erstattet was viel zu wenig ist. Ich habe soeben Tomas Beweise zukommen lassen das ich in dem Zeitraum in dem ich ein Limit verlangt habe insgesamt 1665€ eingezahlt habe. 965€ mehr als mein gefordertes Limit. Bei Bedarf kann ich gerne die Beweise hier posten ich habe alles da.

Dear Justins99js,

We apologize for the time it is taking to resolve this issue. We will re-evaluate the information to the appropriate department and ask for a thorough review and, if possible, data from the system. We thank you for your patience and will do our best to get back to you as soon as possible.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

Wir entschuldigen an dieser Stelle, dass es so lange dauert, dieses Problem zu lösen. Wir werden die Informationen noch einmal an die zuständige Abteilung weiterleiten und um eine gründliche Überprüfung und, wenn möglich, um Daten aus dem System bitten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Thanks both parties for the replies and updates.

Dear Plangames Casino,

Kindly let us know how you reevaluated the case based on the provided information.

Dear Justins99js,

The matter has been re-escalated to the relevant department for review. The remaining €500 will be refunded to you. The process may take some time, but our specialists will notify you once the withdrawal request has been created. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

Die Angelegenheit wurde erneut an die zuständige Abteilung zur Überprüfung weitergeleitet. Die verbleibenden 500 € werden Ihnen zurückerstattet. Der Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber unsere Spezialisten werden Sie benachrichtigen, sobald der Auszahlungsantrag erstellt worden ist. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Dear justins99js,

Please let us know when you receive the payment and in case there are any obstacles in the way.

I'll await your reply.

Hello,

I have now received the full amount. Even though it was difficult, the matter has now been resolved. Thank you for offering this platform and thank you to the casino for making the right decision in the end.

Hallo,

Ich habe nun den vollständigen Betrag erhalten. Auch wenn es schwierig war ist die Sache nun geklärt. Vielen Dank für das bieten dieser Plattform und danke an das casino für die am ende richtige Entscheidung.

Dear Justins99js,

Thank you for informing the responsible persons at Casino Guru and us so quickly about the receipt of your funds. We value transparency and take matters related to responsible gaming with the utmost seriousness. We are pleased to hear that the situation has been resolved to your satisfaction.

If you have any further questions, we are always happy to help you and will be happy to help you solve any problems.

Best regards,

Plangames Casino

Lieber Justins99js,

vielen Dank, dass Sie die verantwortlichen Personen von Casino Guru und uns so schnell über den Erhalt Ihres Geldbetrags informiert haben. Wir legen großen Wert auf Transparenz und nehmen Angelegenheiten im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spiel mit größter Ernsthaftigkeit. Es freut uns zu hören, dass die Situation zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen jederzeit gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Plangames Casino

Dear justins99js,

I am relieved you reached an understanding with the casino and your refund was processed successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your input and your cooperation during the process. If you ever encounter issues with any online casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru