Die Spielerin aus Deutschland hat beim Casino-Manager ein Einzahlungslimit festgelegt, das jedoch nicht umgesetzt wurde, was zu zusätzlichen Einzahlungen von fast 800 € führte. Obwohl sie das Casino über die Notwendigkeit dieses Limits informiert hat, um die Kontrolle zu behalten, reagiert es nicht auf ihre Rückerstattungsanfrage.
Ich habe in Absprache mit dem Manager ein einzahlungslimit festgelegt. Dieses wurde mir per Email bestätigt. Es wurde jedoch nicht tatsächlich eingerichtet so das ich fast 800€ über mein Limit einzahlen konnte. Ich habe ausdrücklich dem casino mitgeteilt das ich das Limit benötige weil ich sonst keine Kontrolle über meine Einzahlungen habe. Diese Kontrolle haben sie mir nicht ermöglicht und nun habe ich das geld zurückgedordert und darauf geht das casino nicht ein.
Lieber justins99js,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Plangames Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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