La giocatrice dalla Germania ha fissato un limite di deposito con il gestore del casinò, ma non è stato implementato, portando a quasi 800 € di depositi in eccesso. Nonostante abbia informato il casinò della necessità di questo limite per mantenere il controllo, non stanno rispondendo alla sua richiesta di rimborso.
Ho concordato con il gestore di stabilire un limite di deposito, che mi è stato confermato via e-mail. Tuttavia, non è mai stato effettivamente implementato, consentendomi di depositare quasi 800 € oltre il mio limite. Ho specificamente informato il casinò che avevo bisogno di questo limite perché altrimenti, perdo il controllo sui miei depositi. Non sono riusciti a fornirmi questo controllo e ora ho richiesto un rimborso. Il casinò non risponde a questa richiesta.
Caro justins99js,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Plangames Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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