Der Spieler aus Schweden hat trotz genehmigter KYC-Dokumente und mehrerer Auszahlungsanträge an verschiedene Bankkonten Probleme, Geld von Platincasino abzuheben. Alle Auszahlungsversuche seit dem 13. Oktober 2024 wurden ohne klare Mitteilung des Casinos abgelehnt.
Ich habe versucht, nach der Einzahlung Geld aus dem Casino abzuheben, ohne beim Spielen irgendwelche Boni zu verwenden. Ich habe nicht einmal einen Gesamtgewinn erzielt, sondern möchte nur einen Teil des zuvor verlorenen Geldes zurückgewinnen.
Ich habe alle für KYC angeforderten Dokumente eingereicht und alles wurde genehmigt. Ich habe Auszahlungen auf 3 verschiedene Bankkonten angefordert, Skrill, Mastercard und Visa. Platincasino lehnt einfach alle Auszahlungen ab und teilt nicht mit, warum. Ich bekomme manchmal bedeutungslose E-Mails vom Support, in denen so etwas steht wie „Wir wissen, dass es frustrierend ist, aber wir werden es bald bearbeiten", und dann lehnen sie ab.
Ich überlege, alle Kreditkarteneinzahlungen beim Kreditkartenunternehmen als betrügerisch anzufechten. Der erste Auszahlungsversuch erfolgte am 13. Oktober 2024 und seitdem habe ich etwa 30 Versuche unternommen, die alle abgelehnt wurden.
Lieber niklasjak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Androhung einer Rückbuchung als Verstoß gegen die Casino-Regeln angesehen werden kann und zur Schließung Ihres Casino-Kontos führen kann.
Eine erfolgreiche Rückbuchung könnte Ihnen in Zukunft nicht nur in diesem, sondern auch in anderen Online-Casinos Probleme bereiten.
Ich würde Ihnen empfehlen, diese Praxis zu vermeiden, es sei denn, Sie haben absolut keine andere Möglichkeit.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
