Platincasino - I prelievi dei giocatori vengono respinti.

Ho provato a prelevare denaro dal casinò dopo aver depositato senza usare alcun bonus giocando. Non ho nemmeno vinto completamente, voglio solo recuperare parte del denaro perso prima.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per KYC e tutto è stato approvato. Ho richiesto prelievi su 3 conti bancari diversi, Skrill, Mastercard e Visa. Platincasino rifiuta tutti i prelievi e non comunica il motivo. A volte ricevo e-mail senza senso dall'assistenza che dicono qualcosa come "sappiamo che è frustrante ma elaboreremo presto" e poi rifiutano.

Sto valutando di contestare tutti i depositi su carta di credito come fraudolenti con la società della carta di credito. Il primo tentativo di prelievo è stato effettuato il 13 OTT 2024 e da allora ne ho fatti circa 30, tutti respinti.

Caro niklasjak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.

Si prega di notare che minacciare un chargeback potrebbe essere considerato una violazione delle regole del casinò e potrebbe comportare la chiusura del tuo account.

Un chargeback andato a buon fine potrebbe causarti problemi non solo in questo casinò, ma anche in altri casinò online in futuro.

Ti consiglierei di evitare questa pratica, a meno che tu non abbia assolutamente altre opzioni.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi depositi?
• Hai verificato correttamente il metodo di pagamento durante la verifica KYC?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Tommaso,

Tutti i depositi sono stati effettuati dalla mia carta Revolut VISA. Ho giocato sul sito qualche anno fa e ho preso quella carta solo per ricevere prelievi da loro.

Ho provato prima a prelevare sulla carta VISA, ma mi hanno rifiutato. Ho anche provato a prelevare su 2 diversi conti bancari Revolut, un conto bancario svedese con la banca SEB, la mia Mastercard Revolut e il mio conto Skrill. Tutti i metodi sono stati verificati da loro nel processo KYC.

Affermano che i pagamenti Revolut sono stati rifiutati da Revolut, ma sono stato in contatto con Revolut e dicono che non è stato fatto alcun tentativo di depositare sui miei conti. Il prelievo dal conto bancario svedese non è stato affatto comunicato da Platin Casino perché non ha funzionato. Per il pagamento Skrill dicono solo "non è disponibile per la mia regione".

Ti ho inviato il registro delle email al tuo indirizzo email.

/Nicola *****

Grazie mille, niklasjak, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, niklasjak!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

Caro Giocatore,

Abbiamo provato a comunicarti più volte che il nostro fornitore di servizi di pagamento non accetta pagamenti tramite Revolut. C'è un altro metodo che puoi usare? Come Skrill ad esempio o un altro conto bancario?

Nel frattempo contatterò il fornitore per chiedere se esiste qualche altra soluzione.

Grazie

Ciao,

Come comunicato nel post di reclamo originale, ho provato a prelevare su 2 carte, 2 conti bancari Revolut E un conto bancario svedese e Skrill. Avete respinto tutto!

Ovviamente il tuo fornitore di servizi di pagamento ha accettato Revolut per il deposito, poiché è il metodo che ho utilizzato per effettuare il deposito.

Ti ho chiesto più volte di dirmi cosa fare e non ho ricevuto risposta. Stai sostenendo di avermi detto più volte che il fornitore di servizi di pagamento non accetta Revolut, ma non hai fatto nulla per aiutarmi a prelevare in nessun altro modo. Tutto viene semplicemente rifiutato senza spiegazioni.

Mentre il casinò contatta il fornitore di servizi di pagamento, prova a prelevare di nuovo nella tua banca locale. Documenta il processo di prelievo eseguendo lo screenshot di ogni passaggio e invialo qui. Quindi, cercheremo di scoprire se c'è qualche problema da parte tua, del casinò o del fornitore di servizi di pagamento. Tutte le informazioni da te fornite saranno nascoste agli altri utenti, solo noi, tu e il casinò saremo in grado di vederle.

CIAO,

È stato fatto più volte, in allegato sono presenti screenshot dell'ultimo tentativo in sospeso e alcuni esempi di tentativi di prelievo sia su Skrill che su conti bancari locali che sono stati rifiutati.

In una delle risposte del casinò, il rappresentante del casinò menziona che i dati bancari potrebbero essere compilati in modo errato. Volevo assicurarmi che non ci fossero spazi tra i numeri e così via, ecco perché ti ho chiesto di inviare degli screenshot di come richiedi un prelievo. Potresti, per favore, fare uno screenshot di ogni passaggio?

CIAO,

Ho fatto esattamente come detto, ho usato il verificatore IBAN e ho copiato e incollato le informazioni nella loro pagina di prelievo. Non c'erano mai spazi.

L'ho fatto ancora una volta e qui sotto ci sono gli screenshot della pagina di controllo IBAN e del modulo di prelievo con il casinò.

Grazie

Grazie mille! Ora aspettiamo la risposta del casinò.

CIAO,

Ora inoltrerò l'importo al nostro fornitore per un trasferimento manuale, quindi ti preghiamo di non toccare il saldo nel frattempo.

Il pagamento dovrebbe essere effettuato entro domani!

Grazie e scusate per l'inconveniente!

Il denaro è stato prelevato dal conto del casinò il 27/11, ma non è stato depositato nulla in nessuno dei miei conti bancari. Non so nemmeno su quale conto affermano di aver depositato.

Aspetterò di vedere se arriverà qualcosa lunedì.

niklasjak, sei molto paziente e ti ringrazio per questo. Devo notare che anche dopo che il prelievo è stato elaborato dal fornitore di servizi di pagamento, potrebbe comunque volerci del tempo prima che arrivi sul tuo conto.

I fondi sono arrivati sul mio conto questa mattina.

Grazie Pavel e CasinoGuru per il vostro aiuto nel risolvere questo problema. Vi preghiamo di chiudere il caso come risolto.

Caro niklasjak,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casinò.Guru