HomeBeschwerdenPlatincasino - Auszahlungsanträge des Spielers werden storniert.

Platincasino - Auszahlungsanträge des Spielers werden storniert.

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Betrag: 900 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-24 | Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte 20 Euro eingezahlt und 900 Euro gewonnen, doch ihre Auszahlungsanträge wurden wiederholt storniert, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Der Kundendienst reagierte nicht und der Live-Chat war deaktiviert, was Bedenken hinsichtlich möglicher Probleme im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Platincasino in Deutschland aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte.

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vor 1 Monat

Hallöchen

Ich habe folgenes Anliegen, ich habe vor 2 Wochen 20 Euro eingezahlt und sehr schnell 900 Euro gewonnen . Habe soweit alle Unterlagen zwecks der Verifizierung eingereicht . Nun wollte ich mir das Geld auszahlen lassen ..- tja und nun wurde die Auszahlung schon das 3 te mal storniert. Ich bin am verzweifeln da man auch noch nicht einmal eine Antwort vom Support bekommt & der live chat ist auch deaktiviert ... ! Würde gerne wissen was da los ist , weil einzahlen geht ohne Probleme aber bei der Auszahlung hat man immer Probleme und es wird storniert obwohl man alles so wie beschrieben eingereicht hat .

Habe mal recherchiert & habe gesehen das es dass platincasino für Deutschland nicht mehr gibt , kann es deswegen zu solchen Problemen kommen, wäre nett man mir hier etwas Klarheit verschaffen kann.

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vor 1 Monat
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Hallo niciwaynee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
  • Können Sie sich derzeit beim Casino anmelden?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Seit ner Woche & immer wieder brauchen sie neue Dokumente. Habe ein Auszug von meinem Telefon Anbieter eingereicht ein Bild von meinem Personalausweis & Kontoauszug , 3 Sachen sind durch gegangen . Nur wird mir nicht angezeigt was genau durchgegangen ist . Aber denke mal das es der Kontoauszug, Personalausweis & die telefon rechnung ist . Jetzt wollen die aber auch noch Meine neue Adresse haben , da noch meine alte im Profil steht . Sie verlangen jetzt von mir das ich mich per Email oder über den Support melden soll, nur da kommt auch keine Antwort. Da wir schon mehrmals die neue Adresse gesendet haben.


Und ins konto kommen wir noch rein & können auch problemlos

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vor 1 Monat
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Hallo,


bitte beachten Sie, dass wir unter der angegebenen E-Mail-Adresse kein Spielerkonto finden können.


Dem Spieler wurde dies bereits 2x mitgeteilt, dennoch sendet er uns weiterhin E-Mails, die wir nicht bearbeiten können.


Daher gibt es von unserer Seite nichts zu prüfen.


Danke,

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vor 1 Monat

Meine alte Email Adresse wurde gehackt dadurch habe ich nur diese Email Adresse,

Sandykopf34@gmail.com daher bitte ich Sie, mir nochmal zu schreiben. Habe Ihrem Support auch mehrmals geschrieben das ich eine neue Email Adresse habe & eine neue melde Adresse.


Schreiben Sie mir bitte unter dieser Email sandykopf34@gmail.com damit wir das klären können. Das Spielerkonto ist aber noch aktuell . Personalausweis usw wurde geschickt.


Das spielerkonto ist ja noch vorhanden, dann kümmern sie sich drum das die Email geändert wird .


Ist ja nicht nur bei mir so , dass es nicht ausgezahlt wird .

Einzahlen konnte ich ja auch . Also von daher .


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vor 1 Monat
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Hallo niciwaynee,

Haben Sie das Casino in Ihrer neuen E-Mail ordnungsgemäß über Ihre alte informiert? Wenn möglich, informieren Sie das Casino auch in dieser Beschwerde, damit es Sie finden und erklären kann, wo das Problem liegen könnte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Das platin casino , reagiert auf keinerlei Emails! Natürlich hab ich das casino darüber informiert . So langsam werde ich sauer , da bis jetzt immer noch nichts Passiert ist .

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vor 1 Monat
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Hallo,


Der Spieler hat noch ein paar weitere E-Mails gesendet und nur eine war an die registrierte E-Mail-Adresse gerichtet. Das Spielerkonto wurde gefunden und der Spieler hat eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten erhalten.


Warte auf die Antwort des Spielers.


Danke,

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vor 4 Wochen
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Lieber Niciwaynee,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen des Casinos befolgen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Halten Sie uns auf dem Laufenden und wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn wir Ihnen irgendwie behilflich sein können.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) niciwaynee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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