HomeReclamiPlatincasino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

Platincasino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono annullate.

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Importo:: 900 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/09/2024 | Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice tedesca aveva depositato 20 euro e vinto 900 euro, ma ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Ha riscontrato un'assistenza clienti non reattiva e una chat live disabilitata, il che ha sollevato preoccupazioni su potenziali problemi relativi alla disponibilità di Platincasino in Germania. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Ho il seguente problema: due settimane fa ho depositato 20 euro e ho vinto rapidamente 900 euro. Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica. Quando ho provato a prelevare i soldi, il prelievo è stato annullato tre volte. Sto diventando disperato perché non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto e anche la chat live è disattivata. Vorrei sapere cosa sta succedendo, dal momento che il deposito funziona senza problemi, ma i prelievi hanno sempre problemi e vengono annullati anche se ho inviato tutto come descritto.

Ho fatto delle ricerche e ho scoperto che Platincasino non è più disponibile per la Germania. Potrebbe essere questo a causare i problemi? Sarebbe utile se qualcuno potesse chiarirmi la questione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao niciwaynee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
  • Riesci ad accedere al casinò in questo momento?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Da una settimana ormai continuano a chiedere nuovi documenti. Ho inviato un estratto conto del mio gestore telefonico, una foto della mia carta d'identità e dell'estratto conto. Sono passate 3 cose. Ma non mi mostra esattamente cosa è passato. Ma credo che siano l'estratto conto, la carta d'identità e la bolletta telefonica. Ma ora vogliono anche il mio nuovo indirizzo perché il mio vecchio è ancora nel mio profilo. Ora chiedono che li contatti via e-mail o tramite l'assistenza, ma non c'è risposta neanche lì, nonostante abbiamo già inviato il nuovo indirizzo diverse volte.


E possiamo ancora accedere al conto e possiamo anche facilmente

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


tieni presente che non siamo riusciti a trovare alcun account giocatore con l'indirizzo email fornito.


Il giocatore è già stato informato di ciò due volte in precedenza, ma continua a inviarci e-mail che non riusciamo a elaborare.


Pertanto, da parte nostra non c'è nulla da controllare.


Grazie,

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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio vecchio indirizzo email è stato hackerato, quindi ho solo questo indirizzo email,

S Vi chiedo quindi di scrivermi di nuovo. Ho anche scritto al vostro supporto diverse volte per dire che ho un nuovo indirizzo e-mail e un nuovo indirizzo di registrazione.


Per favore scrivimi a questa email in modo che possiamo chiarire questo. L'account del giocatore è ancora valido. La carta d'identità ecc. è stata inviata.


L'account del giocatore esiste ancora, quindi si assicureranno che l'indirizzo e-mail venga modificato.


Non sono l'unico a non essere pagato.

Sono anche riuscito a fare un deposito. Quindi da quel punto di vista.


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao niciwaynee,

Hai informato correttamente il casinò tramite la tua nuova e-mail in merito alla tua vecchia? Se possibile, ti preghiamo di informare il casinò anche in questo reclamo, in modo che possano localizzarti e spiegare quale potrebbe essere il problema.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Il Platin Casino non risponde a nessuna email! Ovviamente ho informato il casinò di questo. Sto iniziando ad arrabbiarmi perché non è ancora successo niente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


il giocatore ha inviato un altro paio di email e solo una era con l'email registrata. L'account del giocatore è stato trovato e il giocatore ha ricevuto un'email con i documenti richiesti.


In attesa della risposta dei giocatori.


Grazie,

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Niciwaynee,

Assicurati di seguire le istruzioni del casinò per completare la procedura di verifica.

Teneteci aggiornati e non esitate a contattarci se possiamo aiutarvi in qualsiasi modo.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao niciwaynee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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