HomeBeschwerdenPlatincasino - Das Bonusproblem des Spielers bleibt ungeklärt.

Platincasino - Das Bonusproblem des Spielers bleibt ungeklärt.

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Betrag: 60 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-01 | Fall geschlossen : 2024-10-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hat keinen 300% Bonus erhalten, nachdem er 20 € eingezahlt und den bereitgestellten Bonuscode verwendet hatte. Obwohl er mehrere E-Mails und Nachrichten über die Chat-Funktion gesendet hatte, erhielt er keine Antwort vom Kundendienst. Wir erklärten, dass es im Ermessen der Online-Casinos liegt, Boni zu gewähren, und dass es technisch unmöglich sei, den Bonus gutzuschreiben, da die Einzahlungen des Spielers zum Spielen verwendet wurden. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 1 Monat

Ich habe letzte Woche Freitag eine E-Mail mit einem Bonuscode bekommen, indem es heißt, dass wenn ich 20 € einzahle 300% bekomme. Ich habe eine Einzahlung von 20 € getätigt und den Bonuscode verwendet. Der Bonus wurde mir niemals gutgeschrieben. Daraufhin habe ich eine E-Mail gesendet und das Problem geschildert. Es kam nur eine automatische Ansage, dass ein kundenberater sich mit mir in Verbindung setzt. Außerdem könnte ich den Live-Chat benutzen. Den Live Chat gibt es nicht, man kann nur eine Nachricht hinterlassen. Ich habe seitdem bestimmt zehn Nachrichten im Chat hinterlassen, mindestens 20 E-Mails geschickt und die Seite per Facebook kontaktiert. Bis jetzt ist keine Reaktion gekommen. Als Neukunde finde ich so etwas unverschämt Punkt auch wenn es sich nur um einen Bonus handelt.

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vor 1 Monat
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Lieber Stehlikmari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte den konkreten Bonus mitteilen, den Sie vom Casino erhalten haben?
  • Haben Sie vom Casino irgendeine Rückmeldung zu dem Problem erhalten? (Benachrichtigung, Informations-Popup o. Ä.)
  • Haben Sie bereits mit dem eingezahlten Geld gespielt oder eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

nein, ich habe keinerlei rückmeldung erhalten, obwohl ich platincasino auf drei verschiedenen Wegen mehr als 10 mal kontaktiert habe. Nach vier Tagen war mir es zu blöd und ich habe meine Einzahlung verspielt, da ich keinerlei Hoffnung mehr hatte, bis ich auf die Idee gekommen bin, zu schauen ob man irgendwo eine Beschwerde einreichen kann.

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vor 1 Monat
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Danke für die Erklärung.

Ich verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos ohne weitere Erklärung entscheiden können, keinen Bonus zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren. Aus diesem Grund können wir Online-Casinos, die einen Bonus ablehnen oder nicht gutschreiben, nicht bestrafen.

Da Ihre Einzahlungen zum Spielen verwendet wurden, ist es technisch unmöglich, Ihnen einen Bonus im Zusammenhang mit dieser Einzahlung gutzuschreiben. Wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden, können Sie eine Rückerstattung nicht ausgegebener Mittel beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies kann auch von den Rückerstattungsrichtlinien eines Casinos abhängen.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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