HomeReclamiPlatincasino - Il problema dei bonus del giocatore resta irrisolto.

Platincasino - Il problema dei bonus del giocatore resta irrisolto.

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Importo:: 60 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/10/2024 | Caso chiuso : 03/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus del 300% dopo aver depositato 20 € e aver utilizzato il codice bonus fornito. Nonostante l'invio di numerose e-mail e messaggi tramite la chat, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Abbiamo spiegato che i casinò online avevano la discrezione di concedere bonus e che poiché i depositi del giocatore venivano utilizzati per giocare, era tecnicamente impossibile accreditare il bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Venerdì scorso ho ricevuto un'e-mail con un codice bonus che affermava che se avessi depositato 20 €, avrei ricevuto un bonus del 300%. Ho effettuato un deposito di 20 € e ho utilizzato il codice bonus, ma il bonus non è mai stato accreditato sul mio account. Di conseguenza, ho inviato un'e-mail spiegando il problema. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un messaggio automatico che diceva che un rappresentante del servizio clienti mi avrebbe contattato. Menzionava anche che potevo usare la chat dal vivo. Tuttavia, non esiste una chat dal vivo; puoi solo lasciare un messaggio. Da allora, devo aver lasciato dieci messaggi nella chat, inviato almeno 20 e-mail e contattato il sito tramite Facebook. Finora, non ho ricevuto risposta. Come nuovo cliente, trovo questo tipo di servizio inaccettabile, anche se si tratta solo di un bonus.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro stehlikmari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti indicarci nello specifico il bonus che hai ricevuto dal casinò?
  • Hai ricevuto qualche feedback dal casinò in merito al problema? (notifica, pop-up informativo o simili)
  • Hai già giocato con i fondi depositati o hai richiesto il rimborso del tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione

No, non ho ricevuto alcuna risposta, nonostante abbia contattato Platincasino più di 10 volte in tre modi diversi. Dopo quattro giorni mi sono stufato e ho perso il mio deposito perché non avevo più speranze finché non mi è venuta l'idea di vedere se potevo sporgere reclamo da qualche parte.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Grazie per la spiegazione.

Capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo. Per questo motivo, non possiamo penalizzare i casinò online che rifiutano o non accreditano un bonus.

Poiché i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus correlato a tale deposito. Se ti trovi in una situazione simile, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Questo potrebbe anche dipendere dalla politica di rimborso di un casinò.

Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

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