Der Spieler aus Luxemburg hatte sein Konto deaktiviert, nachdem er versucht hatte, die Kontoverifizierung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
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Platincasino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.
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Betrag: 400 €
Platincasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Hallo , also ich wollte meinen Gewinn abheben von 400€ jedoch wollte das Casino dass ich mich verifiziere habe ich auch getan dan einen Tag später wollte ich mich einloggen jedoch stand da dein Account wurde deaktiviert jetzt weiss ich nicht mehr weiter
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vor 1 Jahr
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Liebe Dzemil,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben und ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass sie genehmigt wurden? Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto deaktiviert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne im Casino mit Boni angesammelt oder nicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
Hallo lieber Thomas , also habe die Email meiner freundin benutzt jedoch meine Daten gegeben und hat einen boni von 100% bonus . Das Casino sagte dass ich falsche daten weiter gegeben habe
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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort, dzemil.
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben und ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass sie genehmigt wurden?
Könnten Sie bitte auch erklären, warum Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Freundin verwendet haben, um sich im Casino zu registrieren, anstatt Ihre eigene? Wessen persönliche Daten haben Sie im Profil des Spielers ausgefüllt? Wessen Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung im Casino verwendet?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dzemil,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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