Il giocatore lussemburghese ha disattivato il suo account dopo aver tentato di completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Platincasino - L'account del giocatore è stato disattivato.
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Importo:: 400 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, quindi volevo ritirare le mie vincite di 400 € ma il casinò voleva che verificassi me stesso, l'ho fatto il giorno dopo volevo accedere ma diceva che il tuo account era disattivato ora non so più cosa fare
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1 anno fa
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Caro dzemil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati? Il casinò ha spiegato perché il tuo account è stato disattivato? Hai accumulato le tue vincite al casinò utilizzando i bonus o no?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao caro Thomas, quindi ho usato l'e-mail della mia ragazza ma ho fornito i miei dati e ho ottenuto un bonus del 100%. Il casinò ha detto che ho fornito informazioni false
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, dzemil.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati?
Inoltre, potresti spiegare perché hai utilizzato l'e-mail della tua ragazza per registrarti al casinò invece della tua? Quali informazioni personali hai inserito nel profilo del giocatore? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao dzemil,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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