Il giocatore lussemburghese ha disattivato il suo account dopo aver tentato di completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, quindi volevo ritirare le mie vincite di 400 € ma il casinò voleva che verificassi me stesso, l'ho fatto il giorno dopo volevo accedere ma diceva che il tuo account era disattivato ora non so più cosa fare
Caro dzemil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati? Il casinò ha spiegato perché il tuo account è stato disattivato? Hai accumulato le tue vincite al casinò utilizzando i bonus o no?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao caro Thomas, quindi ho usato l'e-mail della mia ragazza ma ho fornito i miei dati e ho ottenuto un bonus del 100%. Il casinò ha detto che ho fornito informazioni false
Grazie per la risposta, dzemil.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati?
Inoltre, potresti spiegare perché hai utilizzato l'e-mail della tua ragazza per registrarti al casinò invece della tua? Quali informazioni personali hai inserito nel profilo del giocatore? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.