Il giocatore lussemburghese ha disattivato il suo account dopo aver tentato di completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Luxembourg had his account deactivated after he attempted to complete the account verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore lussemburghese ha disattivato il suo account dopo aver tentato di completare la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, quindi volevo ritirare le mie vincite di 400 € ma il casinò voleva che verificassi me stesso, l'ho fatto il giorno dopo volevo accedere ma diceva che il tuo account era disattivato ora non so più cosa fare
Hello, so I wanted to withdraw my winnings of 400€ but the casino wanted me to verify myself, I did that a day later I wanted to log in but it said your account was deactivated now I don't know what to do anymore
Hallo , also ich wollte meinen Gewinn abheben von 400€ jedoch wollte das Casino dass ich mich verifiziere habe ich auch getan dan einen Tag später wollte ich mich einloggen jedoch stand da dein Account wurde deaktiviert jetzt weiss ich nicht mehr weiter
Caro dzemil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati? Il casinò ha spiegato perché il tuo account è stato disattivato? Hai accumulato le tue vincite al casinò utilizzando i bonus o no?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear dzemil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I might better understand the situation.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved? Did the casino explain why your account was deactivated? Did you accumulate your winnings in the casino using bonuses or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao caro Thomas, quindi ho usato l'e-mail della mia ragazza ma ho fornito i miei dati e ho ottenuto un bonus del 100%. Il casinò ha detto che ho fornito informazioni false
Hello dear Thomas, so I used my girlfriend's email but gave my data and got a bonus of 100% bonus. The casino said I gave false information
Hallo lieber Thomas , also habe die Email meiner freundin benutzt jedoch meine Daten gegeben und hat einen boni von 100% bonus . Das Casino sagte dass ich falsche daten weiter gegeben habe
Grazie per la risposta, dzemil.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito per la verifica e se hai ricevuto una conferma dal casinò che sono stati approvati?
Inoltre, potresti spiegare perché hai utilizzato l'e-mail della tua ragazza per registrarti al casinò invece della tua? Quali informazioni personali hai inserito nel profilo del giocatore? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare nel casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Thanks for the reply, dzemil.
Could you please advise which documents you provided for verification and if you received any confirmation from the casino they were approved?
Also, Could you please explain why you used the email of your girlfriend to register at the casino instead of your own? Whose personal information did you fill out in the player's profile? Whose payment method did you use to deposit in the casino?
I'll look forward to your reply.
Dear dzemil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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