Dem Spieler aus Deutschland wurden mehrere Konten vorgeworfen. Der Spieler hat uns gebeten, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo liebes Casino-Guru Team,
ich habe folgendes Problem. Ich habe bei platincasino 16.000€ gewonnen und wollte mich verifizieren. Plötzlich war mein Konto gesperrt mit der Begründung das ein zweites Konto besteht. Ich erinnere mich aber nicht mehr an dieses Konto und es ist auch ersichtlich das ich die letzten Jahre nicht mit diesem Account gespielt habe. Das kann platincasino ja auch nachvollziehen. Habe ich gar keine Möglichkeit an die Auszahlung zugelangen?
ich habe nicht absichtlich 2 Accounts erstellt.
Lieber Markus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) überprüft und Folgendes gefunden:
„8. … Der Spieler darf nur ein Konto eröffnen oder nur ein aktives Konto haben. Wenn ein Spieler mehr als ein Konto eröffnet, werden Einsätze und Gewinne für ungültig erklärt, die jeweiligen Konten werden geschlossen und der Kontostand wird bis zur Höhe der getätigten Einzahlungen zurückerstattet. ... "
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Wir haben diese E-Mail von Markus erhalten:
"Hallo, bei meiner Wahrnehmung gehört es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Informationen wieder zu löschen."
Wir schließen die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.