Il giocatore tedesco è stato accusato di avere più account. Il giocatore ci ha chiesto di chiudere questo reclamo.
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Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 16.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro team di guru del casinò,
Ho il seguente problema. Ho vinto 16.000 € al platincasino e volevo essere verificato. All'improvviso il mio account è stato bloccato perché c'era un secondo account. Ma non ricordo questo account e si può anche vedere che non ho giocato con questo account negli ultimi anni. Anche Platincasino può capirlo. Non ho modo di ottenere il pagamento?
Non ho creato intenzionalmente 2 account.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) e ho trovato questo:
"8. ... Il giocatore è limitato ad aprire un solo account o ad avere un solo account attivo. Nel caso in cui un giocatore apra più di un conto, le puntate e le vincite saranno dichiarate nulle, i rispettivi conti verranno chiusi e il saldo del conto sarà rimborsato fino all'importo dei depositi effettuati. ... "
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da Markus:
"Hallo, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Stiamo chiudendo il reclamo secondo la richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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