Die Spielerin aus Norwegen gewann 2.000 Euro bei PlatinCasino und schloss die erforderliche Verifizierung ab. Ihr Konto wurde jedoch ohne Vorankündigung geschlossen und nach einem Videoanruf zur Entsperrung erhielt sie trotz dreiwöchiger Wartezeit immer noch keine Antwort bezüglich ihrer Auszahlung.
Hallo, ich habe am 25.07.2024 2.000 Euro bei PlatinCasino gewonnen und mein Konto verifiziert (alle verlangten Dokumente gesendet). Ein paar Tage später haben sie mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen und mich gebeten, einen Videoanruf mit ihnen zu führen, um mein Konto zu entsperren und die Auszahlung vorzunehmen. Drei Wochen später haben sie immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet, in denen sie mir die Entsperrung meines Kontos und die Auszahlung meines Geldes vorschlugen. Der Videoanruf verlief reibungslos und ich habe ihnen alle erforderlichen Informationen gegeben.
Liebe kittyjuli13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Platincasino ein Problem haben. Bevor wir fortfahren, möchte ich noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, um mehr Klarheit zu schaffen:
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo, der Prozess begann am selben Tag, an dem ich den Gewinn hatte, am 25.07.2024. Ich hatte meinen Reisepass, ein Selfie und einen Adressnachweis sowie einen Einzahlungsnachweis.
Das Casino hat zuletzt am 30. August geantwortet …
Liebe Kittyjuli13,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Da die Überprüfung nicht länger als 14 Tage dauern sollte, werde ich Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo kittyjuli13,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Platincasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Warum gab es kein Update, nachdem Sie den Videoanruf mit dem Spieler durchgeführt haben? Wann kann der Spieler mit der Verifizierung seines Kontos rechnen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo,
Das Spielerkonto wurde aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen.
Der Videoanruf wurde durchgeführt, um die Identität des Spielers zu bestätigen und die Gewinne zu verifizieren. Nach einem erfolgreichen Anruf wurde der Spieler darüber informiert, dass ein Kontoauszug erforderlich ist, um den Restbetrag manuell abheben zu können.
Der Anruf erfolgte am 30. August, direkt nachdem dem Spieler eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen gesendet worden war.
Am 9. September antwortet die Spielerin auf diese E-Mail ohne jegliches Dokument und behauptet lediglich, dass sie seit 3 Wochen nichts mehr von uns gehört habe. Auf diese E-Mail antworteten wir direkt mit denselben Informationen wie zuvor, nämlich welches Dokument benötigt wird und was mit ihrem Guthaben passieren wird.
Seitdem warten wir auf eine Antwort und das gewünschte Dokument.
Der Spieler erfüllt die Vorgaben nicht. Sobald das erforderliche Dokument vorliegt, kann das Restguthaben an den Spieler ausgezahlt werden.
Das Konto bleibt dauerhaft geschlossen.
Danke,
Vielen Dank für die Antwort, Platincasino. Ist es möglich, Ihre E-Mail-Kommunikation mit der Spielerin weiterzuleiten, um zu beweisen, dass sie rechtzeitig über Ihre Entscheidung und Anfrage informiert wurde? Können Sie bitte auch angeben, ob die Spielerin gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen hat, aufgrund derer entschieden wurde, das Konto zu schließen? Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie es unter folgender Adresse teilen könnten: natalia.b@casino.guru , Danke.
Liebe kittyjuli13, bist du sicher, dass du nicht vom Casino kontaktiert wurdest? Laut Platincasino wurdest du aufgefordert, deinen Kontoauszug vorzulegen. Kannst du dieses Dokument senden?
Hallo,
Erstens haben sie mich nicht kontaktiert, ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt.
Zweitens: ja, ich werde ihnen sofort meinen Kontoauszug schicken.
Ich habe keine Regeln auf ihrer Site verletzt und weiß immer noch nicht, warum sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren ...
Hallo,
Der Spieler hat gestern das angeforderte Dokument vorgelegt. Es liegt nun bei der zuständigen Abteilung zur Prüfung.
Wenn dies verifiziert werden kann, wird die manuelle Auszahlung der verbleibenden Mittel bearbeitet.
Danke,
Sie haben es immer noch nicht abgeschickt....
Hallo,
Der Spieler hat eine E-Mail mit einem Update zur manuellen Auszahlung erhalten.
Warte immer noch auf die Antwort.
Danke,
Hallo
" Hallo Julie,
Vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben!
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
In der Zwischenzeit wünschen wir Ihnen viel Spaß im PlatinCasino!
Beste grüße,
Das PlatinCasino Team"
Dies war Ihre letzte E-Mail vor 6 Tagen. Bitte informieren Sie mich hier nicht falsch. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Sehr geehrtes Platincasino, geben Sie bitte an, ob Sie vom Spieler irgendwelche Informationen angefordert haben, um mit der manuellen Auszahlung fortzufahren?
Ich möchte auch erwähnen, dass ich keine Erklärung zu den Gründen für die Schließung des Spielerkontos erhalten habe.
Hallo,
bitte sehen Sie sich die folgenden Screenshots für tatsächliche Ereignisse an:
30.08. durch uns versendet
09.09. Antwort des Spielers auf dieselbe E-Mail, ohne unsere vorherigen Informationen zu prüfen
09.09. am gleichen Tag unsere Antwort nochmal
25.09. Spieler antwortete mit angefordertem Dokument
26.09. wurde es an die zuständige Abteilung weitergeleitet
29.09. Antwort aus der Fachabteilung:
30.09. Die Info wurde an den Spieler gesendet. Seitdem warten wir immer noch auf die Antwort des Spielers.
Können Sie auch zeigen, an wen Sie die E-Mails gesendet haben? Ich habe die letzten E-Mails nicht erhalten. Sie hätten jetzt einfach eine E-Mail erstellen und einen Screenshot davon machen können.
Kryptowährung - Litecoin
Litecoin-Adresse: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Litecoin blockchain
Danke, ich werde es hier bestätigen, wenn ich es erhalte!
Sie haben mir immer noch nicht geantwortet, warum Sie mein Konto geschlossen haben ...
Hallo Julie,
Wir werden Ihnen den Betrag in Kürze zurückerstatten.
Ihr Konto wurde aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen. Wie Sie wissen, behält sich das Casino das Recht vor, ein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen.
Vielen Dank und viele Grüße,
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten.
Gibt es Neuigkeiten zum Geld, PlatinCasino?
Danke schön!
Liebe kittyjuli13, teilen Sie uns mit, ob Sie bereits eine Rückerstattung erhalten haben.
Fast 2 Wochen vergingen, ohne dass sie etwas unternommen hätten. Sie haben nicht gesagt, warum sie mein Konto geschlossen haben, und jetzt zahlen sie mir nichts.
Hallo Team,
Das Geld wurde nicht auf das norwegische Bankkonto überwiesen, wir haben die Kryptoadresse jedoch erneut an das Buchhaltungsteam weitergeleitet und die Zahlung sollte innerhalb dieser Woche erfolgen.
Danke und entschuldigen Sie die Verzögerung!
Sie haben das Geld noch nicht gesendet.
Bitte CasinoGuru, sie haben noch nicht bezahlt.
Sehr geehrtes Platincasino, bitte geben Sie das Datum an, an dem die Zahlung von Ihrer Seite verarbeitet wurde.
Eine Woche ist vergangen, seit sie gesagt haben, dass sie das Geld schicken werden, UND ich habe es immer noch nicht erhalten … 🙁
Hallo?? Können Sie mir helfen? Das Casino verzögert meine Zahlungen ... Sie antworten nicht.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
