Ciao,
l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una decisione aziendale.
La videochiamata è stata condotta per verificare l'identità dei giocatori e verificare le vincite. Dopo la chiamata riuscita, il giocatore è stato informato che è necessario un estratto conto bancario, per poter prelevare manualmente il saldo rimanente.
La chiamata è avvenuta il 30 agosto, subito dopo che al giocatore era stata inviata un'e-mail con tutte le informazioni necessarie.
Il 9 settembre il giocatore risponde a questa e-mail senza alcun documento e afferma solo di non aver ricevuto notizie da noi per 3 settimane. A questa e-mail abbiamo risposto direttamente con le stesse informazioni di prima, quali documenti sono necessari e cosa accadrà al suo saldo.
Da allora aspettiamo una risposta e il documento richiesto.
Il giocatore non è conforme alle specifiche. Non appena viene fornito il documento necessario, il saldo rimanente può essere inviato al giocatore.
L'account rimarrà chiuso definitivamente.
Grazie,
Hello,
the player account was closed due to a business decision.
The Video call was conducted in order to verify the players identification and verify the winnings. After successful call, player was informed that a bank statement is needed, to be able to manually withdraw the remaining balance.
The call happened on Aug 30th, right after an email was send to the player with all the info needed.
On Sep 9th player answers on this email without any document and only claims that the player did not hear anything from us since 3 weeks. To this email we replied directly with the same info from before, what document is needed and what will happen with her balance.
Since then we wait for an answer and the requested document.
Player does not comply to the specifications. As soon as the needed document is provided, the remaining balance can be sent to the player.
The account will stay closed permanently.
Thanks,
Traduzione automatica:
