La giocatrice norvegese ha vinto 2.000 euro su PlatinCasino e ha completato la verifica richiesta. Tuttavia, il suo account è stato chiuso senza preavviso e, dopo una videochiamata per sbloccarlo, non riceve ancora risposta in merito al suo prelievo nonostante abbia atteso tre settimane.
Ciao, ho vinto 2k euro su PlatinCasino il 25/07/2024 e ho verificato il mio account (ho inviato tutti i documenti richiesti). Pochi giorni dopo hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso, chiedendomi di fare una videochiamata con loro per sbloccare il mio account ed effettuare il prelievo. Dopo 3 settimane da quando l'ho fatto, non hanno ancora risposto alle mie e-mail per sbloccare il mio account e darmi i miei soldi. La videochiamata è andata bene e ho fornito loro tutte le informazioni necessarie.
Gentile kittyjuli13,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il problema che stai affrontando con Platincasino. Prima di procedere, vorrei porre alcune domande aggiuntive per ottenere maggiore chiarezza:
Apprezzo il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao, la procedura è iniziata lo stesso giorno in cui ho vinto, il 25/07/2024. Avevo il passaporto, un selfie e una prova di residenza, nonché la prova del deposito.
L'ultima risposta del casinò è stata il 30 agosto...
Cara Kittyjuli13,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Poiché la verifica non dovrebbe richiedere più di 14 giorni, inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao kittyjuli13,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Platincasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Perché non ci sono stati aggiornamenti dopo aver effettuato la videochiamata con il giocatore? Quando può aspettarsi che il suo account venga verificato?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao,
l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una decisione aziendale.
La videochiamata è stata condotta per verificare l'identità dei giocatori e verificare le vincite. Dopo la chiamata riuscita, il giocatore è stato informato che è necessario un estratto conto bancario, per poter prelevare manualmente il saldo rimanente.
La chiamata è avvenuta il 30 agosto, subito dopo che al giocatore era stata inviata un'e-mail con tutte le informazioni necessarie.
Il 9 settembre il giocatore risponde a questa e-mail senza alcun documento e afferma solo di non aver ricevuto notizie da noi per 3 settimane. A questa e-mail abbiamo risposto direttamente con le stesse informazioni di prima, quali documenti sono necessari e cosa accadrà al suo saldo.
Da allora aspettiamo una risposta e il documento richiesto.
Il giocatore non è conforme alle specifiche. Non appena viene fornito il documento necessario, il saldo rimanente può essere inviato al giocatore.
L'account rimarrà chiuso definitivamente.
Grazie,
Grazie per la risposta, Platincasino. È possibile inoltrare la tua comunicazione e-mail con il giocatore per dimostrare che è stato informato della tua decisione e richiesta in tempo? Puoi anche specificare se il giocatore ha violato dei termini, a causa dei quali è stato deciso di chiudere l'account? Apprezzerei se potessi condividerlo su natalia.b@casino.guru , Grazie.
Gentile kittyjuli13, sei sicura di non essere stata contattata dal casinò? Secondo il Platincasino, ti è stato chiesto di fornire il tuo estratto conto bancario. Puoi inviare questo documento?
Ciao,
Innanzitutto non mi hanno contattato, ho inviato loro diverse email.
In secondo luogo, sì, invierò loro subito il mio estratto conto.
Non ho infranto nessuna regola sul loro sito e ancora non so perché hanno deciso di bloccare il mio account...
Ciao,
il giocatore ha fornito ieri il documento richiesto. Ora è in fase di revisione presso il dipartimento competente.
Se possibile, verrà elaborato il prelievo manuale dei fondi rimanenti.
Grazie,
Ciao,
il giocatore ha ricevuto un'e-mail con un aggiornamento riguardante il prelievo manuale.
Aspetto ancora la risposta.
Grazie,
Ciao
"Ciao Julie,
Grazie per averci scritto!
Abbiamo ricevuto la tua e-mail e un membro del team ti risponderà il prima possibile.
Nel frattempo, ti auguriamo un fantastico divertimento su PlatinCasino!
Distinti saluti,
Il team di PlatinCasino"
Questa è stata la tua ultima email 6 giorni fa. Per favore non disinformare qui. Non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Gentile Platincasino, ti preghiamo di specificare se hai richiesto informazioni al giocatore per procedere con il prelievo manuale?
Vorrei anche sottolineare che non ho ricevuto alcuna spiegazione sui motivi della chiusura dell'account del giocatore.
Ciao,
si prega di controllare i seguenti screenshot per gli eventi reali:
30.08. Invia da noi
09.09. risposta del giocatore alla stessa e-mail senza controllare le nostre informazioni precedenti
09.09. nello stesso giorno la nostra risposta ancora
25.09. Il giocatore ha risposto con il documento richiesto
26.09. è stato inoltrato al dipartimento competente
29.09. risposta del dipartimento competente:
30.09. Le informazioni sono state inviate al giocatore.. da allora stiamo ancora aspettando la risposta del giocatore
Puoi anche mostrare a chi hai inviato le email? Non ho ricevuto le ultime email, avresti potuto semplicemente creare un'email ora e fare uno screenshot.
Criptovaluta - Litecoin
Indirizzo Litecoin: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Blockchain di Litecoin
Grazie, ti confermerò qui quando lo riceverò!
Non mi hai ancora risposto sul perché hai chiuso il mio account...
Ciao Julie,
Ti rimborseremo al più presto.
Il tuo account è stato chiuso a causa di una decisione aziendale. Come sai, il casinò si riserva il diritto di chiudere un account senza fornire spiegazioni.
Grazie e cordiali saluti,
Non ho ancora ricevuto i miei fondi.
Ci sono novità riguardo ai soldi, PlatinCasino?
Grazie!
Gentile kittyjuli13, facci sapere se hai già ricevuto un rimborso.
Sono passate quasi 2 settimane senza che loro facessero nulla. Non hanno detto perché hanno chiuso il mio account e ora non mi pagano.
Ciao a tutti,
Il denaro non è stato versato sul conto bancario norvegese, ma abbiamo inoltrato nuovamente l'indirizzo crittografico al team contabile e il pagamento dovrebbe avvenire entro questa settimana.
Grazie e scusa per il ritardo!
Per favore CasinoGuru, non hanno ancora pagato.
Gentile Platincasino, ti preghiamo di specificare la data in cui è stato elaborato il pagamento da parte tua.
È passata una settimana da quando mi hanno detto che avrebbero inviato i soldi E ancora non li ho ricevuti…🙁
Ciao? Puoi aiutarmi? Il casinò sta ritardando i miei pagamenti... Non rispondono.
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