HomeBeschwerdenPlatincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Platincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,810 €
Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Sweden has a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support.
Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben. Nach erfolgreicher Dokumentenübermittlung (bis auf ein Selfie) wurde das Konto gesperrt. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert.
Ich habe rund 300 Euro von meiner Kreditkarte eingezahlt und konnte 1810 Euro gewinnen.
Habe den Ausweis und die Dokumente geschickt, die sie genehmigt haben, bis auf das Selfie-Bild, auf dem ich die Karte hochhalte, also dachte ich, ich mache ein neues Bild.
dann werde ich plötzlich aus dem Casino geworfen und es heißt, mein Konto sei "Deaktiviert"
Keine E-Mail, nichts vom Support.
Ich habe keine Boni genutzt, nur Roheinzahlungen.
Jetzt sitze ich also auf einem geschlossenen Konto mit 1810 Euro, die ich wirklich für Weihnachten brauchte.
I deposited around 300 Euro from my credit card and managed to win 1810 Euro.
Sent in ID card and documents that they approved, except for the selfie picture when I hold up the card, so I thought I'd take a new picture.
then I suddenly get kicked out of the Casino and it says that my account is ''Disabled''
No email, nothing from support.
I didnt use any bonuses, just raw deposits.
So now I'm sitting with a closed account of 1810 Euro that I really needed for the christmas.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Konnten Sie vor der Deaktivierung Ihres Kontos ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis zur Verifizierung senden?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per Chat zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde es vorübergehend oder dauerhaft deaktiviert?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich hatte keine Zeit, ein neues Bild zu senden. Gerade als ich es tun wollte, bemerkte ich, dass ich von der Seite geworfen wurde. Der Account ist als „deaktiviert" gekennzeichnet.
Ich habe zunächst den Kundenservice per E-Mail angeschrieben und nachgefragt, wie lange die Verifizierung und Auszahlung dauern würde, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten.
Es scheint auch keinen Live-Support zu geben, wahrscheinlich weil ich als Schwede registriert bin. Wenn ich auf Support drücke, wird nur deren E-Mail angezeigt.
Ich habe Ihrer E-Mail Informationen hinzugefügt ( ) neulich, da ich hier bisher keine Informationen bearbeiten oder hinzufügen konnte. Usw.
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Habe sofort eine E-Mail bekommen, in der steht, dass meine Auszahlung storniert wurde.
Ich habe aus dem Deutschen übersetzt und dort steht, dass sie Karten auf der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte haben möchten. Ich habe jedoch eine digitale Visa-Karte von Revolut verwendet.
Sie bitten mich, Bilder der Karte in meinem Konto zu posten, aber das Konto ist immer noch „Deaktiviert" und ich kann mich immer noch nicht anmelden.
Ich weiß also nicht, wie ich das lösen soll
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Haben Sie auf die E-Mail des Casino-Kundensupports geantwortet und erklärt, dass Sie Ihre Einzahlung über eine virtuelle Karte getätigt haben? Haben Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen erhalten?
Wäre es für Sie möglich, aus Ihrem Revolut-Konto ein PDF zu extrahieren, das die Überweisung des Geldes auf die virtuelle Karte zeigt? Idealerweise sollte dieses Dokument alle persönlichen Daten enthalten, die das Casino zur Überprüfung benötigt.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Ja, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an den Support gesendet und erklärt, dass ich mich nicht anmelden und Dokumente hochladen kann, da das Konto immer noch deaktiviert ist. Ich habe keinerlei Antwort erhalten.
Es wäre toll, wenn ihr mir helfen könntet!
Habe jetzt eine neue E-Mail mit Screenshots von Revolut gesendet, die bestätigen, dass ich der Karteninhaber bin, sowie Bildern der Transaktionen, aber es scheint unmöglich, eine Antwort zu erhalten. Kein funktionierender Live-Chat.
Ich werde mir Revolut ansehen, ob dies jetzt möglich ist.
Es besteht die Möglichkeit, Screenshots zu speichern/aufzunehmen, sodass Sie die Überweisungen an das Casino (Noviristo- und Alaje-Technologie) und die verwendete Karte sowie das Konto sehen können, auf dem alle Karten stehen, die ich besitze, und meine persönlichen Daten.
Mit freundlichen Grüßen. Johannes
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Habe gerade eine Antwort von Platincasino erhalten, dass mein Konto aufgrund einer „Geschäftsentscheidung" geschlossen wurde.
Mein Geld in Höhe von 1810 Euro ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Habe bereits Bilder gesendet, die Einzahlungen/Transaktionen von meinem Revolut zeigen und zeigen, dass ich derjenige bin, der auf der Visa-Karte/dem Revolut-Konto ist.
Got a reply from Platincasino just now that my account is closed due to "business decision"
Still have not received my money on the account which is 1810 Euro.
Have already sent in pictures showing deposits/transactions from my Revolut and that it is me who is on the visa card/Revolut account.
Fick svar från Platincasino nyss att mitt konto är stängt pga "business decision"
Har fortfarande inte fått ut mina pengar på kontot som är 1810 Euro.
Har redan skickat in bilder som visar insättningar/transaktioner från mitt Revolut och att det är jag som står på visakortet/Revolut kontot.
Vielen Dank, Lucid_1337, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Platincasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Platincasino,
Wir verstehen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor eine solche Schließung erfolgt. Unseres Wissens wurde dem Spieler keine Verletzung der Bedingungen vorgeworfen, und wir würden uns über Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung freuen, die Auszahlung des Spielers nicht zu bearbeiten. Wenn die Informationen, die Sie zu dieser Entscheidung geführt haben, nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Hallo, die E-Mail für Platincasino sollte S sein das ist die Nummer, mit der ich mich im Casino registriert habe.
Ich habe Ihnen Unterlagen zu Revolut vorgelegt und mitgeteilt, dass ich dort Inhaber der digitalen Visa-Karte bin, habe aber seit über einer Woche keine Antwort erhalten und meinen Gewinn noch immer nicht erhalten, danke.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Das Hauptkonto ist „S " es ist das einzige Konto, das aktiv war, bis Platincasino sich aufgrund einer "Geschäftsentscheidung" dazu entschied, es zu deaktivieren
Beachten Sie, dass es .se und nicht .com ist.
Habe immer noch alle Unterhaltungen zwischen mir und dem Casino über das E-Mail-Konto. Und bei Platincasino wird angezeigt, dass das Konto existiert und „deaktiviert" ist, wenn ich versuche, mich mit dieser bestimmten E-Mail anzumelden. Ich kann Casino Guru auch Zugriff zum Anmelden gewähren und diese E-Mail-Adresse bei Bedarf überprüfen, um zu sehen, ob die Unterhaltungen tatsächlich existieren. Ich kann die Unterhaltungen zwischen mir und Platincasino auf Wunsch auch an eine E-Mail weiterleiten.
Dieses Konto wurde am 27. Oktober 2024 eröffnet und meine Dokumente wurden genehmigt und überprüft (Personalausweis, Adressnachweis und Foto meines Revolut-Kontos).
Und beim Einzahlen und Spielen gab es keine Probleme, aber als ich gerade Geld gewonnen hatte und es abheben wollte, begannen die Probleme aufzutreten.
Hinzu kommt noch, dass Schweden keine Boni nutzen dürfen und die Gewinne daher mit reinem Geld/Einzahlungen erzielt werden.
.
Antwort an Platincasino: Ich möchte meine Gewinne und keine Rückerstattung der Einzahlungen. Ich habe ein altes Konto von vor 4 Jahren, das ich vergessen habe, als Sie unter einer völlig anderen Lizenz und einem anderen Vorstand standen, das ich persönlich geschlossen habe, und Sie haben dies bestätigt, also nein, ich habe nicht mehrere aktive Konten, dies ist das Konto ist das einzige, das aktiv war, bis Sie es geschlossen haben, sobald ich die Gewinne abheben wollte, und dann fand die E-Mail-Konversation statt, in der Sie geschrieben haben, dass es eine „Geschäftsentscheidung" war und dass Sie ein Bild auf der Vorder-/Rückseite der Visa-Karte haben wollten.
Ich habe geschrieben, dass es sich um eine digitale Visa-Karte von Revolut handelt und habe Ihnen die Unterlagen gegeben. Dann haben Sie nicht einmal geantwortet, bis ich mich dazu entschlossen habe, hier eine Beschwerde einzureichen. Es fühlt sich an, als würden Sie alles tun, um zu verhindern, dass die Leute an ihr Geld kommen. Sie möchten einen guten Ruf in der Zukunft? Ein Tipp von mir: Kümmern Sie sich gut um alles. Dann können Sie die Konten der Leute ganz nach Belieben schließen, aber zahlen Sie dann zuerst die Gewinne aus.
Der Grund, warum ich mich mit dieser E-Mail-Adresse registriert habe, war, Casino-Werbung und Spam zu vermeiden.
Und sie haben in der E-Mail nie erwähnt, dass ich ein altes, vor 4 Jahren selbst gesperrtes Konto hätte oder dass das irgendetwas mit diesem Fall zu tun hätte, also ist es seltsam, dass sie keine konkreten Antworten geben können.
Wäre es ein altes Konto gewesen, hätten meine Ausweisdokumente und mein Adressnachweis jetzt nicht anerkannt werden dürfen, ich habe immer an der gleichen Adresse gewohnt und immer die gleiche Sozialversicherungsnummer verwendet.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Platincasino hat noch 4d 15h 50m 8s Zeit, um zu antworten
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.