Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben. Nach erfolgreicher Dokumentenübermittlung (bis auf ein Selfie) wurde das Konto gesperrt. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert.
Ich habe rund 300 Euro von meiner Kreditkarte eingezahlt und konnte 1810 Euro gewinnen.
Habe den Ausweis und die Dokumente geschickt, die sie genehmigt haben, bis auf das Selfie-Bild, auf dem ich die Karte hochhalte, also dachte ich, ich mache ein neues Bild.
dann werde ich plötzlich aus dem Casino geworfen und es heißt, mein Konto sei "Deaktiviert"
Keine E-Mail, nichts vom Support.
Ich habe keine Boni genutzt, nur Roheinzahlungen.
Jetzt sitze ich also auf einem geschlossenen Konto mit 1810 Euro, die ich wirklich für Weihnachten brauchte.
Lieber Lucid_1337,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Konnten Sie vor der Deaktivierung Ihres Kontos ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis zur Verifizierung senden?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per Chat zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde es vorübergehend oder dauerhaft deaktiviert?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo!
Ich hatte keine Zeit, ein neues Bild zu senden. Gerade als ich es tun wollte, bemerkte ich, dass ich von der Seite geworfen wurde. Der Account ist als „deaktiviert" gekennzeichnet.
Ich habe zunächst den Kundenservice per E-Mail angeschrieben und nachgefragt, wie lange die Verifizierung und Auszahlung dauern würde, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten.
Es scheint auch keinen Live-Support zu geben, wahrscheinlich weil ich als Schwede registriert bin. Wenn ich auf Support drücke, wird nur deren E-Mail angezeigt.
Ich habe Ihrer E-Mail Informationen hinzugefügt ( ) neulich, da ich hier bisher keine Informationen bearbeiten oder hinzufügen konnte. Usw.
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