Il giocatore svedese ha un account chiuso dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 1810 euro, in seguito all'invio di documenti con esito positivo, fatta eccezione per un selfie. Nonostante non abbia utilizzato i bonus, l'account è stato disattivato senza alcuna comunicazione da parte del supporto.
Ho depositato circa 300 euro dalla mia carta di credito e sono riuscito a vincere 1810 euro.
Ho inviato la carta d'identità e i documenti che hanno approvato, tranne la foto del selfie in cui mostro la carta, quindi ho pensato di scattare una nuova foto.
poi all'improvviso vengo cacciato dal Casinò e mi dice che il mio account è ''Disabilitato''
Nessuna email, niente dal supporto.
Non ho utilizzato alcun bonus, solo depositi grezzi.
Quindi ora mi ritrovo con un conto chiuso da 1810 euro, di cui avevo davvero bisogno per Natale.
Caro Lucid_1337,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Sei riuscito a inviare un nuovo selfie con il tuo documento d'identità per la verifica prima che il tuo account venisse disattivato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat per chiedere perché il tuo account è stato bloccato? È stato disabilitato temporaneamente o definitivamente?
Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao!
Non ho avuto il tempo di inviare una nuova foto, proprio quando stavo per farlo ho notato che ero stato espulso dalla pagina, l'account dice "disabilitato"
Inizialmente ho scritto al servizio clienti via e-mail e ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per verificare e prelevare denaro, ma non ho mai ricevuto risposta.
Sembra che non ci sia alcun supporto live, probabilmente perché sono registrato come svedese: se premo supporto, compare solo la loro email.
Ho aggiunto informazioni alla tua email ( ) l'altro giorno, dato che non sono riuscito a modificare o aggiungere altre informazioni qui fino ad ora. Ecc.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio prelievo è stato annullato.
Ho tradotto dal tedesco e dice che vogliono le carte sul fronte e sul retro della mia carta di credito, tuttavia ho utilizzato una carta Visa digitale tramite Revolut.
Mi chiedono di pubblicare le foto della carta all'interno del mio account, ma l'account risulta ancora "Disabilitato" e non riesco ancora ad accedere.
Quindi non so come risolvere questo
Grazie per le vostre risposte.
Hai risposto all'email fornita dal servizio clienti del casinò e hai spiegato che hai effettuato il deposito tramite una carta virtuale? Hanno fornito indicazioni su come procedere?
Sarebbe possibile estrarre un PDF dal tuo account Revolut che mostri il trasferimento di fondi sulla carta virtuale? Idealmente, questo documento dovrebbe contenere tutte le informazioni personali richieste dal casinò per la verifica.
Ciao!
Sì, ho inviato un'e-mail al loro supporto 5 giorni fa spiegando che non riesco ad accedere e a caricare documenti perché l'account è ancora disabilitato, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Mi faresti un piacere se potessi aiutarmi!
Ho inviato una nuova email con screenshot su Revolut che confermano che sono il proprietario della carta e anche foto delle transazioni, ma sembra impossibile ottenere una risposta. Nessuna chat live funzionante.
Valuterò se è possibile farlo ora con Revolut.
È possibile salvare/acquisire screenshot in modo da poter vedere i trasferimenti al casinò (tecnologia Noviristo e Alaje) e quale carta è stata utilizzata, nonché l'account in cui sono elencate tutte le carte in mio possesso e i miei dati personali.
Cordiali saluti. Johannes
Ho appena ricevuto una risposta da Platincasino che il mio account è stato chiuso a causa di una "decisione aziendale"
Non ho ancora ricevuto i miei soldi sul conto che ammontano a 1810 euro.
Ho già inviato delle foto che mostrano i depositi/le transazioni dal mio Revolut e che sono io quello che è sulla carta Visa/conto Revolut.
Grazie mille, Lucid_1337, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Nessun problema, spero che vada tutto bene.
Avevo davvero bisogno dei soldi che ho vinto ora per Natale. Cordiali saluti, Johannes.
Ciao Lucid_1337,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Platincasino a unirsi alla conversazione.
Caro Platincasino,
Sappiamo che il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a sua discrezione. Tuttavia, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati prima che tale chiusura si verifichi. A nostra conoscenza, il giocatore non è stato accusato di aver violato alcun termine e apprezzeremmo un tuo chiarimento in merito alla decisione di non elaborare il prelievo del giocatore. Se le informazioni che ti hanno portato a questa decisione non possono essere condivise pubblicamente, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao a tutti,
Anche l'indirizzo email associato mostra una cronologia diversa e una diversa cronologia delle comunicazioni.
Potremmo richiedere l'indirizzo email corretto?
Grazie,
Ciao, l'e-mail per Platincasino dovrebbe essere S è quello con cui mi sono registrato al casinò.
Vi ho inviato dei documenti riguardanti Revolut e vi ho comunicato che sono il titolare della carta Visa digitale. È passata più di una settimana senza ricevere risposta e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Grazie.
Ciao di nuovo,
Ci dispiace ma con quell'indirizzo email non abbiamo alcun tipo di cronologia delle email.
Hai più Account con indirizzi email diversi. In ogni caso, stai certo che i tuoi depositi ti saranno restituiti.
Grazie per la comprensione.
Ciao Michael!
Il conto principale è "S " è l'unico account che era attivo fino a quando platincasino ha deciso di disattivarlo a causa di una "decisione aziendale"
Nota che è .se e non .com.
Ho ancora tutte le conversazioni sull'account e-mail tra me e il casinò. E su platincasino mostra che l'account esiste ed è "disabilitato" quando provo ad accedere con quella particolare e-mail, posso anche dare a Casino guru l'accesso per accedere e controllare questo indirizzo e-mail se necessario per vedere che le conversazioni esistono davvero, posso anche inoltrare le conversazioni tra me e platincasino a un'e-mail se lo desidero.
Questo conto è stato aperto il 27 ottobre 2024 e i miei documenti sono stati approvati e verificati (carta d'identità, prova di indirizzo e foto del mio conto Revolut)
E non ci sono stati problemi nel depositare denaro e nel giocare, ma proprio quando ho vinto soldi e ho voluto prelevarli, sono iniziati a sorgere i problemi.
Si può anche aggiungere che agli svedesi non è consentito utilizzare i bonus, quindi le vincite vengono ottenute solo con denaro/depositi.
Risposta a Platincasino: Voglio le mie vincite e non un rimborso dei depositi. Ho un vecchio account di 4 anni fa che ho dimenticato quando eri sotto una licenza e un consiglio completamente diversi che ho chiuso personalmente e tu lo hai confermato, quindi no, non ho più account attivi, questo è l'account è l'unico attivo finché non lo hai chiuso non appena stavo per prelevare le vincite e poi sono avvenute le conversazioni via email in cui hai scritto che si trattava di una "decisione aziendale" e che volevi una foto sul fronte/retro della carta Visa.
Ho scritto che si tratta di una carta Visa digitale tramite Revolut e ti ho fornito i documenti, ma non hai nemmeno risposto finché non ho deciso di sollevare un reclamo qui. Sembra che tu stia facendo di tutto per impedire alle persone di ottenere i loro soldi. Vuoi una buona reputazione futura? Quindi il mio consiglio è di occuparti di tutto gentilmente, poi sarai libero di chiudere i conti delle persone esattamente come vuoi, ma poi prima pagherai i profitti.
Il motivo per cui mi sono registrato con questo indirizzo email è per evitare pubblicità e spam dei casinò.
E non hanno mai menzionato nell'e-mail che avrei avuto un vecchio account autosospeso 4 anni fa o che ciò avrebbe avuto qualcosa a che fare con questo caso, quindi è strano che non possano dare risposte concrete.
Se fosse stato per un vecchio account, i miei documenti d'identità e la prova di residenza non avrebbero dovuto essere approvati, ho sempre vissuto allo stesso indirizzo e ho sempre utilizzato lo stesso numero di previdenza sociale.
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