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Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.810 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/10/2024 | Risolto : 02/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore svedese ha avuto un account chiuso dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 1810 euro, in seguito all'invio di documenti con esito positivo, fatta eccezione per un selfie. Nonostante non abbia utilizzato bonus, l'account è stato disabilitato senza alcuna comunicazione da parte dell'assistenza. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il giocatore a ricevere con successo i suoi fondi tramite un portafoglio crittografico dopo che i tentativi di prelievo iniziali sono stati annullati a causa di restrizioni del metodo di pagamento. Il caso è stato contrassegnato come "risolto".

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1 mese fa
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Ho depositato circa 300 euro dalla mia carta di credito e sono riuscito a vincere 1810 euro.


Ho inviato la carta d'identità e i documenti che hanno approvato, tranne la foto del selfie in cui mostro la carta, quindi ho pensato di scattare una nuova foto.


poi all'improvviso vengo cacciato dal Casinò e mi dice che il mio account è ''Disabilitato''


Nessuna email, niente dal supporto.


Non ho utilizzato alcun bonus, solo depositi grezzi.


Quindi ora mi ritrovo con un conto chiuso da 1810 euro, di cui avevo davvero bisogno per Natale.


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1 mese fa
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Caro Lucid_1337,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Sei riuscito a inviare un nuovo selfie con il tuo documento d'identità per la verifica prima che il tuo account venisse disattivato?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat per chiedere perché il tuo account è stato bloccato? È stato disabilitato temporaneamente o definitivamente?

Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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1 mese fa
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Ciao!


Non ho avuto il tempo di inviare una nuova foto, proprio quando stavo per farlo ho notato che ero stato espulso dalla pagina, l'account dice "disabilitato"


Inizialmente ho scritto al servizio clienti via e-mail e ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per verificare e prelevare denaro, ma non ho mai ricevuto risposta.


Sembra che non ci sia alcun supporto live, probabilmente perché sono registrato come svedese: se premo supporto, compare solo la loro email.


Ho aggiunto informazioni alla tua email ( ) l'altro giorno, dato che non sono riuscito a modificare o aggiungere altre informazioni qui fino ad ora. Ecc.

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1 mese fa
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Ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio prelievo è stato annullato.


Ho tradotto dal tedesco e dice che vogliono le carte sul fronte e sul retro della mia carta di credito, tuttavia ho utilizzato una carta Visa digitale tramite Revolut.


Mi chiedono di pubblicare le foto della carta all'interno del mio account, ma l'account risulta ancora "Disabilitato" e non riesco ancora ad accedere.


Quindi non so come risolvere questo


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1 mese fa
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Grazie per le vostre risposte.

Hai risposto all'email fornita dal servizio clienti del casinò e hai spiegato che hai effettuato il deposito tramite una carta virtuale? Hanno fornito indicazioni su come procedere?

Sarebbe possibile estrarre un PDF dal tuo account Revolut che mostri il trasferimento di fondi sulla carta virtuale? Idealmente, questo documento dovrebbe contenere tutte le informazioni personali richieste dal casinò per la verifica.

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1 mese fa
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Ciao!


Sì, ho inviato un'e-mail al loro supporto 5 giorni fa spiegando che non riesco ad accedere e a caricare documenti perché l'account è ancora disabilitato, ma non ho ricevuto alcuna risposta.


Mi faresti un piacere se potessi aiutarmi!


Ho inviato una nuova email con screenshot su Revolut che confermano che sono il proprietario della carta e anche foto delle transazioni, ma sembra impossibile ottenere una risposta. Nessuna chat live funzionante.


Valuterò se è possibile farlo ora con Revolut.


È possibile salvare/acquisire screenshot in modo da poter vedere i trasferimenti al casinò (tecnologia Noviristo e Alaje) e quale carta è stata utilizzata, nonché l'account in cui sono elencate tutte le carte in mio possesso e i miei dati personali.


Cordiali saluti. Johannes

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1 mese fa
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Ho appena ricevuto una risposta da Platincasino che il mio account è stato chiuso a causa di una "decisione aziendale"


Non ho ancora ricevuto i miei soldi sul conto che ammontano a 1810 euro.


Ho già inviato delle foto che mostrano i depositi/le transazioni dal mio Revolut e che sono io quello che è sulla carta Visa/conto Revolut.



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1 mese fa
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Grazie mille, Lucid_1337, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Nessun problema, spero che vada tutto bene.


Avevo davvero bisogno dei soldi che ho vinto ora per Natale. Cordiali saluti, Johannes.

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1 mese fa
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Ciao Lucid_1337,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Platincasino a unirsi alla conversazione.


Caro Platincasino,

Sappiamo che il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a sua discrezione. Tuttavia, è essenziale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati prima che tale chiusura si verifichi. A nostra conoscenza, il giocatore non è stato accusato di aver violato alcun termine e apprezzeremmo un tuo chiarimento in merito alla decisione di non elaborare il prelievo del giocatore. Se le informazioni che ti hanno portato a questa decisione non possono essere condivise pubblicamente, ti preghiamo di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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1 mese fa
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Ciao a tutti,


Anche l'indirizzo email associato mostra una cronologia diversa e una diversa cronologia delle comunicazioni.


Potremmo richiedere l'indirizzo email corretto?


Grazie,



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1 mese fa
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Ciao, l'e-mail per Platincasino dovrebbe essere S è quello con cui mi sono registrato al casinò.


Vi ho inviato dei documenti riguardanti Revolut e vi ho comunicato che sono il titolare della carta Visa digitale. È passata più di una settimana senza ricevere risposta e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Grazie.

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1 mese fa
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Ciao di nuovo,


Ci dispiace ma con quell'indirizzo email non abbiamo alcun tipo di cronologia delle email.


Hai più Account con indirizzi email diversi. In ogni caso, stai certo che i tuoi depositi ti saranno restituiti.


Grazie per la comprensione.

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Privato
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1 mese fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 mese fa
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Ciao Michael!


Il conto principale è "S " è l'unico account che era attivo fino a quando platincasino ha deciso di disattivarlo a causa di una "decisione aziendale"


Nota che è .se e non .com.


Ho ancora tutte le conversazioni sull'account e-mail tra me e il casinò. E su platincasino mostra che l'account esiste ed è "disabilitato" quando provo ad accedere con quella particolare e-mail, posso anche dare a Casino guru l'accesso per accedere e controllare questo indirizzo e-mail se necessario per vedere che le conversazioni esistono davvero, posso anche inoltrare le conversazioni tra me e platincasino a un'e-mail se lo desidero.


Questo conto è stato aperto il 27 ottobre 2024 e i miei documenti sono stati approvati e verificati (carta d'identità, prova di indirizzo e foto del mio conto Revolut)

E non ci sono stati problemi nel depositare denaro e nel giocare, ma proprio quando ho vinto soldi e ho voluto prelevarli, sono iniziati a sorgere i problemi.


Si può anche aggiungere che agli svedesi non è consentito utilizzare i bonus, quindi le vincite vengono ottenute solo con denaro/depositi.



.


Risposta a Platincasino: Voglio le mie vincite e non un rimborso dei depositi. Ho un vecchio account di 4 anni fa che ho dimenticato quando eri sotto una licenza e un consiglio completamente diversi che ho chiuso personalmente e tu lo hai confermato, quindi no, non ho più account attivi, questo è l'account è l'unico attivo finché non lo hai chiuso non appena stavo per prelevare le vincite e poi sono avvenute le conversazioni via email in cui hai scritto che si trattava di una "decisione aziendale" e che volevi una foto sul fronte/retro della carta Visa.


Ho scritto che si tratta di una carta Visa digitale tramite Revolut e ti ho fornito i documenti, ma non hai nemmeno risposto finché non ho deciso di sollevare un reclamo qui. Sembra che tu stia facendo di tutto per impedire alle persone di ottenere i loro soldi. Vuoi una buona reputazione futura? Quindi il mio consiglio è di occuparti di tutto gentilmente, poi sarai libero di chiudere i conti delle persone esattamente come vuoi, ma poi prima pagherai i profitti.


Il motivo per cui mi sono registrato con questo indirizzo email è per evitare pubblicità e spam dei casinò.


E non hanno mai menzionato nell'e-mail che avrei avuto un vecchio account autosospeso 4 anni fa o che ciò avrebbe avuto qualcosa a che fare con questo caso, quindi è strano che non possano dare risposte concrete.


Se fosse stato per un vecchio account, i miei documenti d'identità e la prova di residenza non avrebbero dovuto essere approvati, ho sempre vissuto allo stesso indirizzo e ho sempre utilizzato lo stesso numero di previdenza sociale.

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1 mese fa
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Ho appena ricevuto un rimborso su Revolut da Platinum Casino, ma solo dei miei depositi, nessuna vincita visibile. Dove sono andati?


È terribilmente sbagliato da parte loro negare il prelievo delle mie vincite senza una ragione particolare (decisione aziendale) e rimborsare solo i depositi; se invece avessi perso i depositi, non mi avrebbero rimborsato e invece mi avrebbero completamente ignorato e si sarebbero trattenuti i soldi.


Quindi per favore pagami la vincita di 1810 euro grazie, puoi rimuovere i depositi che hai appena pagato dal totale, va benissimo, ma mancano ancora ben 1572 euro che mi devi.



Quindi per favore fate la cosa giusta per voi stessi, io non ho fatto nulla di sbagliato qui né ho giocato con alcun bonus, ho vinto l'importo con semplici depositi e voi avete approvato i miei documenti e la mia carta d'identità e mi avete permesso di giocare finché non avessi vinto e di ritirare le vincite, in nessuna delle email c'è scritto che non mi pagherete le vincite, invece ho ricevuto un'email in cui mi chiedete il fronte/retro della carta di credito, questa email è arrivata dopo che avete disattivato il mio account?!


Mi chiedo ancora che tipo di "decisione aziendale" sia quella che ti porta a rifiutare di pagare le vincite alle persone.


Hai ricevuto tutti i documenti necessari da Revolut. Te li ho inviati via email, ma non ho ricevuto risposta.


Spero davvero che casinoguru sia dalla mia parte perché porterò avanti questo caso fino a quando non riavere indietro le mie vincite, cosa che ho tutto il diritto di ottenere. Accettate giocatori svedesi e ho solo un account attivo che avete chiuso, quindi dove ho sbagliato?



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1 mese fa
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Caro Platincasino,

Vi chiedo cortesemente di fornirci qualsiasi prova relativa ai molteplici account associati al giocatore in questione, concentrandovi in particolare sul fatto che questi account siano stati utilizzati attivamente di recente. Sebbene comprenda che a ogni giocatore è consentito mantenere un solo account, è importante considerare le situazioni in cui un giocatore potrebbe aver creato inavvertitamente un account aggiuntivo senza essere a conoscenza di quello esistente, soprattutto se l'account originale è rimasto inattivo per un periodo significativo. Inoltre, se il giocatore non ha usufruito di alcun bonus o se l'account precedente non aveva restrizioni relative all'autoesclusione o al gioco responsabile, la mera esistenza di account multipli o duplicati non dovrebbe essere motivo di confisca delle vincite. Questo perché non conferisce alcun vantaggio ingiusto al giocatore e non è in linea con i principi di correttezza e sicurezza che ci si aspetta da un'istituzione affidabile come Platincasino. Apprezzo la vostra attenzione a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta in merito alle prove degli account in questione a me michal.k@casino.guru

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1 mese fa
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Grazie mille per la tua comprensione, Michal!


Ho ancora e-mail in cui mi hanno confermato che hanno chiuso il mio vecchio account su mia richiesta, questo è successo 4 anni fa con la loro vecchia licenza (Malta)


Se questo avesse a che fare con il loro rifiuto di pagare le vincite, penso che sia molto strano che la mia carta d'identità e la prova di residenza siano state approvate durante la registrazione, quindi avrebbero dovuto rifiutare subito, secondo te.


Quindi non ho mai infranto nessuna regola che abbia causato la chiusura dell'account. Non ho mai avuto altri account.


https://www.platincasino.com/support/terms-and-conditions


Qui, tra le altre cose, al punto 3 si legge che "Nessun bonus è disponibile per i giocatori dalla Svezia, inclusa la partecipazione a qualsiasi tipo di programma promozionale, la ricezione di premi VIP e lo scambio di punti comp".


Ho menzionato questa informazione perché non ho nulla da nascondere e so di non aver infranto nessuna regola. Ci deve essere un motivo per cui questo casinò ha ricevuto circa 200 reclami.


Ecco l'e-mail in cui ho chiesto loro di chiudere l'account in precedenza (Johannes.m*****@hotmail.com), anch'essa una conferma che l'operazione è stata eseguita.




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3 settimane fa
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Ciao Team e Johanees,


Avevi altri account, poiché l'indirizzo email con cui ci hai contattato qui è associato anche a un account e poi ci hai inoltrato un altro indirizzo email...


Oltre alla contabilità multipla, ci sono stati addebiti non rimborsati su altri conti, ma aspetto i dettagli esatti e poi vi contatterò.


Grazie,



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3 settimane fa
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Sì, è vero, ho risposto. Controlla i post sopra quello che ho scritto io e Casino guru, lì è spiegato tutto in dettaglio, non c'è motivo sufficiente per confiscare le mie vincite.


Non so a quali altri account ti riferisci oltre a questi 2, dato che non ne ho avuti altri, ma sei il benvenuto se vuoi tornare con le prove, grazie.

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3 settimane fa
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CIAO,


Anche tu hai appena detto che hai 2 account e che è proibito, ma non era questo il problema principale.


Abbiamo scoperto che il tuo account è collegato a chargeback su un altro marchio all'interno della piattaforma SoftSwiss.

Il chargeback è una grave violazione dei termini e delle condizioni per tutti i marchi della nostra rete.


Di conseguenza, una volta confermata e verificata la connessione al tuo account su Platincasino, abbiamo proceduto con le seguenti azioni:


Annullamento delle vincite: in base ai nostri termini e condizioni, gli account associati ad attività fraudolente non sono idonei per le vincite. Pertanto, le tue vincite sono state annullate.


Rimborso del deposito: per garantire l'equità, tutti i tuoi depositi ti sono stati rimborsati.




Grazie per la comprensione.

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3 settimane fa
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In precedenza ho effettuato rimborsi/addebiti stornati solo su transazioni che non avevano nulla a che fare con il casinò stesso e in cui venivano deliberatamente utilizzati codici MCC sbagliati, per cui le transazioni andavano a pagine che sostenevano di vendere solo videogiochi o libri ecc.

In alcuni casi, i pagamenti sono stati effettuati tramite negozi in Africa e indirizzati a un sito che afferma di vendere solo giochi per computer, mentre il casinò si trovava a Malta, ecc.


Quando gliel'ho fatto notare, la maggior parte di loro si è rimborsata.


Non ho mai effettuato un rimborso in cui le transazioni corrispondessero a quelle del casinò.


Non penso sia accettabile che alcuni casinò utilizzino altri negozi che sembrano riciclare denaro tramite loro e lo dico con fermezza; non mi sembra nemmeno molto legale, soprattutto dopo aver letto per ore le condizioni di Mastercard e Visa.


E che le persone che si sono bloccate e non possono più giocare possono comunque depositare denaro perché risulta che hai acquistato altre cose tramite le transazioni, il che non è vero.


Cordiali saluti

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3 settimane fa
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Grazie per aver condiviso la tua prospettiva e per aver fornito ulteriori dettagli in merito alla tua passata attività di chargeback. Sebbene comprendiamo le tue preoccupazioni in merito all'uso dei codici MCC e ai processi di transazione, è importante affrontare le circostanze specifiche che hanno portato alle azioni intraprese sul tuo account.


Applicazione della politica cross-brand: come parte della rete SoftSwiss, tutti i marchi partner aderiscono a una politica anti-frode condivisa. Qualsiasi attività di chargeback collegata a un giocatore, anche se condotta su una piattaforma diversa all'interno della rete, è considerata una violazione dei termini in tutti i marchi associati, incluso Platincasino.


Indipendentemente dai dettagli della transazione: sebbene tu abbia menzionato che i tuoi chargeback hanno preso di mira transazioni che hai ritenuto inappropriate o non correlate ai casinò, queste azioni comportano comunque controversie finanziarie che influiscono sui sistemi del commerciante. Ciò crea rischi e responsabilità per tutti gli operatori all'interno della stessa rete.


Vincite e depositi: data la connessione verificata tra la tua attività di chargeback e il tuo account, la decisione di annullare le vincite e rimborsare i depositi è in linea con la nostra rigorosa aderenza alle politiche di gioco leale e alle misure di prevenzione delle frodi.


Rispettiamo le tue opinioni sui codici MCC e le implicazioni più ampie della gestione delle transazioni. Se hai dubbi sulle pratiche dell'intero settore, ti invitiamo a segnalarle alle autorità di regolamentazione o di pagamento appropriate per un ulteriore esame. Tuttavia, in quanto operatore autorizzato, siamo vincolati dai nostri termini e condizioni, che proteggono sia i nostri giocatori sia l'integrità della nostra piattaforma.




Distinti saluti,

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3 settimane fa
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Sono entrato e ho controllato https://www.softswiss.com/business-partners/


Ma non riesco a vedere che sei nell'elenco e non riconosco nemmeno gli altri casinò elencati.


Cordiali saluti, Johannes.

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3 settimane fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.


Caro Platincasino,

Capisco perfettamente che se un giocatore ha effettuato chargeback anche in altri casinò del tuo gruppo, si tratta di una grave violazione dei termini e delle condizioni. A mia conoscenza, quasi tutti i casinò online hanno tali regole in atto, tuttavia, non ho notato nelle tue risposte precedenti una conferma se qualcuno dei chargeback è stato effettivamente effettuato in relazione a uno qualsiasi dei tuoi casinò. Potresti confermare questo insieme a qualsiasi prova?

Il giocatore ha affermato di aver effettivamente effettuato degli addebiti di storno, ma come ha affermato lui stesso "ciò non aveva nulla a che fare con il casinò stesso e con l'uso deliberato di codici MCC sbagliati, con transazioni dirette a pagine che sostenevano di vendere solo videogiochi o libri ecc."

Se questo è davvero il caso, sembra che non dovrebbe influenzare negativamente la situazione nel tuo casinò. Attendo con ansia la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Michal e grazie per la rapida risposta.


Non sono stati effettuati rimborsi presso Platinum Casino, né con il vecchio account con cui ho giocato 4 anni fa, né con questo nuovo.


Con il vecchio conto, se non ricordo male, effettuavo depositi diretti in banca e non ho mai usato una carta di credito.


In ogni caso, Platincasino non ha effettuato alcun rimborso.

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3 settimane fa
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Ciao a tutti,


La tua risposta mi sembra un po' strana, dato che abbiamo chiaramente affermato che l'addebito è stato effettuato in uno dei NOSTRI casinò con il marchio Softswiss e il giocatore lo ha chiaramente confermato, come aveva confermato in precedenza sui suoi due account.


Ci chiedete delle prove già fornite dal giocatore stesso.


Non importa se è platincasino ma era uno dei nostri marchi. Inoltre, quale prova vorresti se lui stesso l'avesse già confermata?


Sembra che tu stia cercando di farci rimborsare il giocatore dopo che lui stesso ha confermato la sua violazione due volte: doppio account e addebito su un altro marchio.


Con tale comunicazione non troveremo alcuna soluzione e, se lo riterrete giusto, potrete chiudere questo caso come "irrisolto".


Grazie,





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3 settimane fa
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Puoi tranquillamente menzionare a quale casinò ti riferisci e spiegare che tipo di relazione hai con Softswiss, intendo dire che non siete elencati come partner di collaborazione?


Ho contattato Softswiss e attendo risposta.


Avevo capito che questa era la risposta che avresti ottenuto, tutto per evitare di pagare profitti alla gente.


Invece di occuparti della cosa in modo gentile, hai rivoltato tutto contro di me. Sarebbe stato più facile pagare le vincite e poi zittirmi.


Anche se questo caso verrà contrassegnato come "irrisolto", farò tutto il necessario per riscuotere le mie vincite e, se necessario, contatterò tutte le autorità e i media necessari per arrivare a quel punto.


Cordiali saluti, Johannes.

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3 settimane fa
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Ciao Johannes,


Si prega di vedere sotto:


"Copyright © 2024 platincasino.com è di proprietà e gestito da Latiform BV, che è costituita ai sensi delle leggi di Curacao con numero di registrazione aziendale 160604 e con sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Questo sito Web è concesso in licenza e autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board (licenza n. OGL/2024/163/0190)"


Softswiss ora si chiama Latiform, quindi sentiti libero di contattare Latiform ovviamente. Hai avuto addebiti non richiesti su un casinò con Latiform.


Avremmo pagato, ma ti preghiamo di leggere attentamente i tuoi messaggi in cui giustifichi i tuoi addebiti.


I chargeback sono un'attività fraudolenta, non importa se decidi perché lo hai fatto. Se credevi di averne il diritto a causa di "questioni morali" come hai consigliato, avresti potuto informare le autorità e non decidere di fare chargeback da solo.


Comunque, solo perché ho usato il nome sbagliato invece del nuovo nome latiform, ho aggiunto le tue vincite al tuo account, per favore accedi e paga!


Grazie,



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3 settimane fa
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Ho provato a controllare quali casinò fanno parte del tuo stesso gruppo, ma nessuno di quelli presenti sul sito Softswiss è uno che conosco o in cui credo di aver giocato prima.


Quando provo a cercare informazioni su Latiform BV, platincasino è l'unico casinò che riesco a trovare, e sembra impossibile persino trovare un'e-mail lì.


Pertanto sarebbe stato più semplice se avessi potuto specificarlo un po' meglio.


Cordiali saluti, Johannes

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3 settimane fa
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Gentile team di Platincasino,

Mi dispiace che tu la pensi così, ma sembra che la mia precedente risposta non abbia ricevuto la tua completa attenzione. Cercherò di chiarire la nostra posizione attuale in questa situazione.

La tua risposta mi sembra un po' strana, dato che abbiamo chiaramente affermato che l'addebito è stato effettuato in uno dei NOSTRI casinò con il marchio Softswiss e il giocatore lo ha chiaramente confermato, come aveva confermato in precedenza sui suoi due account.

Devi ancora specificare il casinò in cui è avvenuto il chargeback. Puoi chiarire questo punto?

E sì, il giocatore ha confermato di aver avuto in precedenza un account con Platincasino; tuttavia, è stato stabilito che questo account è stato chiuso quattro anni fa.

file

Se non hai chiuso l'account precedente a causa di violazioni delle regole e non c'erano restrizioni relative all'autoesclusione o al gioco responsabile, allora l'esistenza di questo account da sola non dovrebbe giustificare la confisca delle vincite. Gli addebiti sono stati effettuati su questo account?


Ci chiedete delle prove già fornite dal giocatore stesso.

Non importa se è platincasino ma era uno dei nostri marchi. Inoltre, quale prova vorresti se lui stesso l'avesse già confermata?

Non sono sicuro di non aver comunicato chiaramente la mia precedente risposta, ma voglio confermare che sono d'accordo con te su questo argomento. Ripeto ancora, se un giocatore ha effettuato chargeback anche in altri casinò all'interno dello stesso gruppo, si tratta di una grave violazione dei termini e delle condizioni. Tuttavia, come ha detto il giocatore: "non aveva nulla a che fare con il casinò stesso e dove sono stati deliberatamente utilizzati codici MCC sbagliati, dove le transazioni sono andate a pagine che sostenevano di vendere solo videogiochi o libri ecc."

Vi chiedo quindi cortesemente di fornirmi qualsiasi prova (comunicazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento, ecc.) relativa allo storno di addebito e in quale casinò è avvenuto.


Con tale comunicazione non troveremo alcuna soluzione e, se lo riterrete giusto, potrete chiudere questo caso come "irrisolto".

Voglio sottolineare che non è nostro obiettivo lasciare questo reclamo irrisolto. Il nostro obiettivo primario è cercare una risoluzione che sia soddisfacente per tutte le parti coinvolte, ove possibile.

Nel nostro impegno a promuovere un ambiente di gioco sicuro ed equo sia per i giocatori che per i casinò, ci aspettiamo che i casinò forniscano prove adeguate a supporto di azioni significative, come l'annullamento delle vincite di un giocatore. Naturalmente, è esclusiva responsabilità di ogni giocatore seguire le regole del casinò e, se vengono dimostrate delle violazioni, respingiamo rispettosamente il reclamo del giocatore, tuttavia, la sola affermazione che il giocatore ha effettuato dei chargeback di per sé non è una prova. Confido che questa spiegazione abbia fatto chiarezza sulla questione.

Per favore, inviami qualsiasi prova a sostegno delle tue azioni a michal.k@casino.guru



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3 settimane fa
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CIAO,


Potresti gentilmente effettuare l'accesso e richiedere il prelievo?


Sembra che ciò non sia stato ancora fatto e nessuno ha più letto la nostra ultima e-mail.


Grazie

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3 settimane fa
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Ciao Platinum Casino! Non ho visto nessuna e-mail da nessuna parte.


Ho appena provato ad accedere e ha funzionato.


Ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario (Swedbank) perché ho capito che non è possibile effettuare pagamenti su un conto Revolut.


Cordiali saluti, Johannes

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3 settimane fa
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CIAO,


nel nostro ultimo messaggio abbiamo affermato che pagheremo le vincite a causa di una comunicazione errata riguardo al nome.


Tuttavia sono stati effettuati e confermati degli addebiti.


Potresti gentilmente rimborsarmi sulla carta di credito?


Grazie

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3 settimane fa
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Ciao Platinum Casino! Ho appena ricevuto l'email.


Ho contattato Revolut e ho avuto conferma che il rimborso/trasferimento sulla carta di credito utilizzata per effettuare i trasferimenti dovrebbe essere corretto.


Quindi non dovrebbero esserci problemi, quindi se potessi aiutarmi con la presa, sarebbe fantastico.


L'unica scelta che posso fare per effettuare un prelievo è rivolgermi a una banca.


Revolut ha scritto che ti chiederei di verificare se puoi effettuare il bonifico sulla mia carta Visa digitale.



Cordiali saluti, Johannes.

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3 settimane fa
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Ciao J.,


Quindi abbiamo problemi con le carte Revolut e sono state rifiutate dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Hai un altro tipo di carta, un portafoglio elettronico o una criptovaluta?


Molte grazie !


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3 settimane fa
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Ciao Platinum, capisco!


Ho un portafoglio crittografico e potrei provare a prelevare in USDT se va bene.


Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.


Cordiali saluti, Johannes



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3 settimane fa
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filefile

Ciao!


Il pagamento è stato nuovamente annullato e ho ricevuto questo messaggio per posta.


"Il prelievo in sospeso di 1632 EUR è stato annullato.

Nota personale dal team di assistenza clienti: hai tentato di prelevare i tuoi fondi su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per il deposito. Questo non è consentito. Nota che i prelievi devono essere effettuati sullo stesso metodo di deposito utilizzato per ottenere le vincite. Si prega di rimborsare a (CC**8363)"


Questa volta ho provato a prelevare sul mio portafoglio crittografico (USDT)

E prima di allora ho provato a prelevare sul mio solito conto bancario in Svezia (Swedbank)


Cordiali saluti, Johannes.

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3 settimane fa
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Ciao J.


Ho lasciato una nota sul tuo account: riprova con il tuo portafoglio crittografico.


Molte grazie !

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3 settimane fa
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Grazie mille! Ci riproverò

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2 settimane fa
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Grazie J, ora l'ho verificato anch'io e i soldi sono stati versati.



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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono contento di vedere che i progressi sono stati fatti in una direzione positiva.


Caro Lucid_1337 / Johannes,

Fateci sapere una volta ricevuti correttamente i fondi.

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2 settimane fa
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I soldi sono entrati nel mio account crittografico oggi!🙂


Grazie di cuore a tutti coloro che sono stati coinvolti e per aver fatto sì che alla fine tutto funzionasse.


Il caso può essere inserito in "Risolto"


Cordiali saluti, Johannes

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2 settimane fa
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Caro Lucid_1337 / Johannes,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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