Il giocatore svedese ha un account chiuso dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 1810 euro, in seguito all'invio di documenti con esito positivo, fatta eccezione per un selfie. Nonostante non abbia utilizzato i bonus, l'account è stato disattivato senza alcuna comunicazione da parte del supporto.
Ho depositato circa 300 euro dalla mia carta di credito e sono riuscito a vincere 1810 euro.
Ho inviato la carta d'identità e i documenti che hanno approvato, tranne la foto del selfie in cui mostro la carta, quindi ho pensato di scattare una nuova foto.
poi all'improvviso vengo cacciato dal Casinò e mi dice che il mio account è ''Disabilitato''
Nessuna email, niente dal supporto.
Non ho utilizzato alcun bonus, solo depositi grezzi.
Quindi ora mi ritrovo con un conto chiuso da 1810 euro, di cui avevo davvero bisogno per Natale.
Caro Lucid_1337,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Sei riuscito a inviare un nuovo selfie con il tuo documento d'identità per la verifica prima che il tuo account venisse disattivato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat per chiedere perché il tuo account è stato bloccato? È stato disabilitato temporaneamente o definitivamente?
Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao!
Non ho avuto il tempo di inviare una nuova foto, proprio quando stavo per farlo ho notato che ero stato espulso dalla pagina, l'account dice "disabilitato"
Inizialmente ho scritto al servizio clienti via e-mail e ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per verificare e prelevare denaro, ma non ho mai ricevuto risposta.
Sembra che non ci sia alcun supporto live, probabilmente perché sono registrato come svedese: se premo supporto, compare solo la loro email.
Ho aggiunto informazioni alla tua email ( ) l'altro giorno, dato che non sono riuscito a modificare o aggiungere altre informazioni qui fino ad ora. Ecc.
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