HomeBeschwerdenPlatincasino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

Platincasino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Betrag: 2,309 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-27 | Gelöst : 2024-03-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Ein finnischer Spieler hatte berichtet, dass sein Konto unerwartet geschlossen wurde, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne in Höhe von 2309,23 € abzuheben. Das Casino hatte angegeben, dass die Schließung des Kontos auf fehlende Verifizierungsdokumente und eine unvollständige telefonische Verifizierung zurückzuführen sei. Der Spieler und das Casino hatten versucht, einen Skype-Anruf zur Verifizierung zu vereinbaren, aber Kommunikationsprobleme hatten dazu geführt, dass der Anruf nicht zustande kam. Schließlich erklärte sich das Casino bereit, dem Spieler einen nicht näher bezeichneten Betrag zu zahlen. Der Spieler bestätigte, dass er den umstrittenen Betrag auf seinem Konto erhalten hatte, und löste damit das Problem.

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vor 10 Monaten
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Ich habe die Website aufgerufen und mir zunächst die Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Danach habe ich ein Konto erstellt und am 1. November 2023 eine Einzahlung von 200 € für den Willkommensbonus getätigt. Ich habe den gesamten Bonus und mein eigenes Geld gemäß Bonus und Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt. Danach blieb mir ein Restbetrag von 2309,23 €, den ich abzuheben versuchte. Den Auszahlungsantrag habe ich wie gewohnt gestellt. Am nächsten Tag (2. November 2023) versuchte ich, mich in das Konto einzuloggen, um Kontoverifizierungen durchzuführen, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich schickte eine Nachricht an das Casino und fragte: „Warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich alle Regeln und Geschäftsbedingungen eingehalten habe". Darauf antworteten sie: „Sie untersuchen die Situation und werden sich melden", aber ich habe nichts davon gehört seitdem nichts mehr, obwohl ich versucht habe, mich nach dem aktuellen „Status" der Auszahlung zu erkundigen. Ich hoffe, Sie können diese Situation klären! Ich habe mich hauptsächlich auf Casino-Slot-Spiele konzentriert, bei denen ich Big Bad Wolf und Neon Staxx gespielt habe. Ich habe noch keine Dokumente auf der Website eingereicht, da mein Konto geschlossen wurde, bevor ich das tun konnte.

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vor 10 Monaten
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Hallo Aleksanderelias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal versucht haben, das Casino zu kontaktieren? Haben Sie versucht, Ihre Verifizierungsdokumente per E-Mail einzureichen, um den Vorgang zu beschleunigen? Besitzt noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) aleksanderelias,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Hey!


Ich habe noch keine Bestätigungen an das Casino gesendet. Am Tag nach der Entlassung wollte ich mich auf der Seite anmelden, um sie dort abzulegen, aber ich war bereits von der Seite blockiert worden. Das Casino hat sie nach dem Vorfall auch nicht gesondert von mir verlangt oder verlangt.


Die letzten Nachrichten gingen am 3. November 2023 an das Casino und seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört (Nachrichten, die in den Anhängen enthalten sind, die ich zuvor gesendet habe).


Ich habe niemanden im selben Haushalt, der ein Konto für dieses Casino hat

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Aleksanderelias, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Aleksanderelias, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Platincasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um ein Update zum Stand der laufenden Untersuchung bitten und um Informationen darüber, was zur Lösung dieses Problems getan werden kann.

Danke schön!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Aleksander,


Es fehlt noch eine telefonische Bestätigung und wir haben versucht, Sie zu erreichen.


Wir haben Sie erneut per E-Mail nach Ihren Verfügbarkeiten gefragt. Bitte antworten Sie und wir melden uns erneut bei Ihnen.


Die Beschwerde kann abgeschlossen werden, da wir uns intern nicht einigen konnten und auch noch Dokumente fehlen.


Sie können auf die E-Mail antworten, die Sie heute von erhalten haben support@platincasino.com Fügen Sie außerdem Ihre Ausweisdokumente, Ihren Adressnachweis und Ihre Einzahlungsbescheinigung bei.


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis!




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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Platincasino .

Lieber aleksanderelias , es scheint, als ob Ihr Konto aufgrund des Verifizierungsprozesses vorübergehend geschlossen wurde. Um mit der Verifizierung fortfahren zu können, müssen Sie die angeforderten Dokumente vorlegen. Teilen Sie uns mit, wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen. Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Wir versuchen jetzt, den Skype-Anruf zur Kontobestätigung hoffentlich am nächsten Montag zu tätigen, und werden von dort aus fortfahren. Ich wollte Sie nur auf dem Laufenden halten und diesen Fall auf keinen Fall abschließen!


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vor 9 Monaten
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Das Casino möchte, dass ich Skype herunterlade und dort anrufe, aber ich habe kein Skype und möchte es nicht nur aus diesem Grund herunterladen ... und noch etwas: Ich habe ihnen erklärt, dass mein Englisch wirklich schlecht ist und ich Da ich diese Texte durch Übersetzung anfertige, verstehe ich nicht, welchen Nutzen der Anruf für die Zukunft dieses Falles haben würde. Wenn der Anruf unbedingt notwendig ist, kann ich vom Casino verlangen, dass er mir eine Person zur Verfügung stellt, die den Anruf übersetzt? Und können sie verlangen, dass ich zu Skype-Anrufen gehe und nicht nur zu normalen Anrufen?

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vor 9 Monaten
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Lieber Aleksanderelias , ich verstehe, wenn Ihnen ein solches Verfahren unangenehm ist, aber Casinos können bei Bedarf eine Videobestätigung verlangen. Der Zweck des Anrufs besteht darin, festzustellen, ob Sie der Inhaber des Kontos sind. Sie müssen nicht perfekt Englisch sprechen. Sie werden gebeten, einfache Fragen zu Ihrem Konto zu beantworten, die auch jemand mit Anfängerniveau beantworten kann. Ich muss Sie warnen, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, wenn Sie sich weigern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 9 Monaten
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Okey, danke für die Klarstellung! Ich werde dann versuchen, einen Anruf mit dem Casino zu vereinbaren


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vor 9 Monaten
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Ich habe versucht, mit dem Casino einen Termin für den Skype-Anruf festzulegen. Ich habe ihnen drei verschiedene Tage gegeben, um den Anruf zu bearbeiten, aber ich bekomme keine Antwort mehr von ihnen. Was soll ich jetzt tun?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Platincasino , wäre es möglich, den Skype-Anruf mit dem Spieler hier zu vereinbaren, oder wo sollte Aleksanderelias Sie kontaktieren, um dies zu ermöglichen? Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Das Casino macht keinen Sinn, wir haben gerade angeboten, den Anruf zu zwei verschiedenen Zeitpunkten durchzuführen, aber das war ihre Antwort nach den Terminen ...

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vor 8 Monaten
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Wie ist der Stand der Beschwerde? Hat das Casino schon geantwortet?

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vor 8 Monaten
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Wie wird sich die Situation weiterentwickeln, wenn das Casino nicht antwortet?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte Aleksanderelias , ich stehe in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und mir wurde mitgeteilt, dass die Situation überprüft wird, aber ich habe noch keine Aktualisierung erhalten. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

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vor 8 Monaten
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Liebes Team,


Wir haben den Spieler mehrmals kontaktiert – er gab uns seine Skype-ID und Uhrzeit, war dann aber offline. Deshalb haben wir beschlossen, sein Konto geschlossen zu halten. Bezüglich des Guthabens auf seinem Konto benötigen wir noch einen Anzahlungsnachweis und er wurde entsprechend informiert.


Danke für Ihr Verständnis!

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vor 8 Monaten
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In meiner letzten E-Mail an Platincasino habe ich ihnen drei verschiedene Zeitpunkte für den Anruf angeboten, aber das Casino hat keines der von mir genannten Daten/Zeiten bestätigt oder darauf geantwortet ... Wie kann ich also wissen, was das Casino mit diesen Zeiten gemacht hat? ist für den Anruf bereit, wenn sie mir nichts antworten? Das ist absolut lächerlich... Ich hoffe, ihr von casinoguru durchschaut diesen Unsinn...

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung , Aleksanderelias .

Liebes Platincasino , wäre es möglich, den Anruf hier zu vereinbaren, oder wie kann der Spieler Sie kontaktieren, um diesen Verifizierungsanruf durchzuführen? Vielen Dank im Voraus!

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vor 8 Monaten
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Das Casino wird mir etwas Geld zahlen, möchte aber nicht klären, ob es nur den Einzahlungsbetrag oder den gesamten Auszahlungsbetrag zahlt. Ich gehe davon aus, dass sie nur die Anzahlung leisten, aber ich möchte den gesamten Auszahlungsbetrag, der mir gehört!

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vor 7 Monaten
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Das Casino hat den umstrittenen Betrag auf mein Konto überwiesen. Die Angelegenheit konnte dank des gegenseitigen Verständnisses aller Parteien gelöst werden


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vor 7 Monaten
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Liebe Aleksanderelias,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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