Ich habe die Website aufgerufen und mir zunächst die Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Danach habe ich ein Konto erstellt und am 1. November 2023 eine Einzahlung von 200 € für den Willkommensbonus getätigt. Ich habe den gesamten Bonus und mein eigenes Geld gemäß Bonus und Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt. Danach blieb mir ein Restbetrag von 2309,23 €, den ich abzuheben versuchte. Den Auszahlungsantrag habe ich wie gewohnt gestellt. Am nächsten Tag (2. November 2023) versuchte ich, mich in das Konto einzuloggen, um Kontoverifizierungen durchzuführen, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich schickte eine Nachricht an das Casino und fragte: „Warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich alle Regeln und Geschäftsbedingungen eingehalten habe". Darauf antworteten sie: „Sie untersuchen die Situation und werden sich melden", aber ich habe nichts davon gehört seitdem nichts mehr, obwohl ich versucht habe, mich nach dem aktuellen „Status" der Auszahlung zu erkundigen. Ich hoffe, Sie können diese Situation klären! Ich habe mich hauptsächlich auf Casino-Slot-Spiele konzentriert, bei denen ich Big Bad Wolf und Neon Staxx gespielt habe. Ich habe noch keine Dokumente auf der Website eingereicht, da mein Konto geschlossen wurde, bevor ich das tun konnte.
I navigated to the website and first checked the bonus and general terms and conditions. After that, I created an account and made a deposit of €200 for the welcome bonus on 1st November 2023. I wagered the entire bonus and my own money, in accordance with the bonus and general terms and conditions. After this, I was left with a balance of €2309.23 which I attempted to withdraw. I made the withdrawal request as usual. The next day (2nd November 2023), I tried to log into the account to perform account verifications, but my account was closed. I sent a message to the casino asking "why my account was closed when I complied with all the rules and terms and conditions", to this they replied, "they are investigating the situation and will get back", but I haven’t heard anything since, although I have tried to inquire about the current "status" of the withdrawal. I hope you can clarify this situation! I mainly focused on casino slot games where I played Big Bad Wolf and Neon Staxx. I haven't yet submitted any documents to the website because my account was closed before I could do that.
Menin sivustolle ja tarkastin ensin bonus- ja yleiset ehdot. Tämän jälkeen loin tilin ja talletin sivuston tervetuliaisbonukseen 200€ (1.11.2023). Kierrätin koko bonus- ja oman rahan, bonuksen ja yleisten ehtojen mukaisesti. Tämän jälkeen minulle jäi tuo 2309,23€ saldoksi jonka yritin kotiuttaa. Tein kotiutuspyynnön normaalisti. Seuraavana päivänä (2.11.2023) yritin kirjautua tilille tehdäkseni tilin varmennuksia, mutta tilini oli suljettu. Lähetin kasinolle viestiä, että "miksi tilini on suljettu vaikka noudatin kaikkia sääntöjä ja ehtoja" niin vastaukseksi tuli, että "he tutkivat tilannetta ja palaavat takaisin" mutta ei ole kuulunut enää mitään, vaikka olen yrittänyt saada yhteyttä ja kysyä noston tämänhetkistä "tilaa". Toivottavasti saisitte selvyyttä tähän tilanteeseen! Keskityin kasinon Slot kolikkopeleihin jossa pelasin Big Bad Wolf ja Neon Staxx peliä. En ole vielä toimittanut mitään asiakirjoja sivustolle koska tilini ehdittiin sulkea ennen sitä.
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