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Platincasino - Conto del giocatore bloccato dopo una richiesta di prelievo.

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Importo:: 2.309 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/12/2023 | Risolto : 11/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Un giocatore finlandese ha riferito che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente dopo aver tentato di ritirare la sua vincita di € 2.309,23. Il casinò aveva dichiarato che la chiusura del conto era dovuta alla mancanza di documenti di verifica e ad una verifica telefonica incompleta. Il giocatore e il casinò avevano tentato di programmare una chiamata Skype per la verifica, ma problemi di comunicazione avevano impedito che la chiamata avesse avuto luogo. Alla fine, il casinò ha accettato di pagare al giocatore un importo non specificato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo contestato sul suo conto, risolvendo il problema.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho visitato il sito Web e ho prima controllato il bonus e i termini e le condizioni generali. Successivamente, ho creato un conto ed effettuato un deposito di € 200 per il bonus di benvenuto il 1° novembre 2023. Ho scommesso l'intero bonus e i miei soldi, in conformità con il bonus e i termini e le condizioni generali. Successivamente, mi è rimasto un saldo di € 2309,23 che ho tentato di prelevare. Ho effettuato la richiesta di prelievo come al solito. Il giorno successivo (2 novembre 2023), ho provato ad accedere all'account per eseguire le verifiche dell'account, ma il mio account è stato chiuso. Ho inviato un messaggio al casinò chiedendo "perché il mio conto è stato chiuso quando ho rispettato tutte le regole, i termini e le condizioni", a questo hanno risposto, "stanno indagando sulla situazione e risponderanno", ma non ho sentito nulla da allora, anche se ho cercato di informarmi sullo "stato" attuale del ritiro. Spero che tu possa chiarire questa situazione! Mi sono concentrato principalmente sui giochi di slot da casinò in cui ho giocato a Big Bad Wolf e Neon Staxx. Non ho ancora inviato alcun documento al sito Web perché il mio account è stato chiuso prima che potessi farlo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Aleksanderelias,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Platincasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò? Hai provato a inviare i documenti di verifica tramite e-mail per rendere il processo più veloce? Qualcun altro nella tua famiglia possiede un conto in questo casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao aleksanderelias,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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EHI!


Non ho ancora inviato conferme al casinò. Il giorno dopo la dimissione stavo per accedere alla pagina per poterli inserire, ma ero già stato bloccato dalla pagina. Inoltre, il casinò non me li ha richiesti o richiesti separatamente dopo l'incidente.


Gli ultimi messaggi sono stati con il casinò il 3 novembre 2023 e da allora non ho più avuto loro notizie (messaggi che si trovano negli allegati che ho inviato in precedenza)


Non ho nessuno nella mia stessa famiglia che abbia un conto per quel casinò

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10 mesi fa
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Grazie Aleksanderelias per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Ciao,

Grazie aleksanderelias per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Platincasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere un aggiornamento sull'indagine in corso e su cosa si può fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Alessandro,


Manca ancora una verifica telefonica e abbiamo provato a contattarti.


Ti abbiamo inviato un'altra email chiedendoti la tua disponibilità: rispondi gentilmente e ti ricontatteremo.


Il reclamo può essere archiviato poiché non abbiamo raggiunto alcun accordo internamente e mancano ancora anche i documenti.


Puoi rispondere all'e-mail che hai ricevuto oggi da support@platincasino.com e allega anche i tuoi documenti d'identità, prova di indirizzo e prova di deposito.


Grazie per la collaborazione e la comprensione!




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10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento rappresentante di Platincasino .

Gentile aleksanderelias , sembra che il tuo account sia stato temporaneamente chiuso a causa del processo di verifica. Sarà necessario fornire i documenti richiesti per procedere con la verifica. Facci sapere se hai bisogno di assistenza lungo il percorso. Grazie!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Stiamo provando a effettuare la chiamata Skype per la verifica dell'account, si spera lunedì prossimo e procederemo da lì. Volevo solo tenerti aggiornato e non chiudere in alcun modo questo caso!


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Il casinò vuole che scarichi Skype e faccia una chiamata lì ma io non ho Skype e non voglio scaricarlo solo per questa cosa... e un'altra cosa gli ho spiegato che il mio inglese è pessimo e non so faccio questi testi tramite la traduzione, quindi non capisco in che modo la chiamata potrebbe giovare a questo caso in futuro. Se la chiamata è assolutamente necessaria, posso chiedere al casinò di fornire una persona che traduca la chiamata per me? e possono chiedermi di effettuare una chiamata su Skype e non solo una chiamata normale?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aleksanderelias , capisco che tu sia a disagio con una procedura del genere, ma i casinò possono richiedere la verifica video, se necessario. Lo scopo della chiamata sarà determinare se sei il proprietario del conto, non è necessario che parli perfettamente l'inglese. Ti verrà chiesto di rispondere a semplici domande sul tuo account a cui anche qualcuno di livello principiante dovrebbe essere in grado di rispondere. Devo avvertirti che se rifiuti di collaborare con il casinò dovrò respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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9 mesi fa
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ok grazie per aver chiarito! Allora proverò a fissare una chiamata con il casinò


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho provato a fissare una data per la chiamata Skype con il casinò. Ho dato loro 3 giorni diversi per gestire la chiamata ma non riesco più a ricevere una risposta da loro, cosa devo fare adesso?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro rappresentante di Platincasino , sarebbe possibile programmare la chiamata Skype con il giocatore qui o dove dovrebbe contattarti Aleksanderelias per realizzarlo? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Il casinò non ha alcun senso, ci siamo semplicemente offerti di effettuare la chiamata in 2 orari diversi, ma questa è stata la loro risposta dopo le date...

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9 mesi fa
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Qual è la situazione della denuncia? Il casinò ha già risposto?

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9 mesi fa
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come andrà avanti la situazione se il casinò non risponde?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aleksanderelias , sono in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che la situazione è in fase di revisione ma non ho ancora ricevuto aggiornamenti. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
8 mesi fa
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Cara squadra,


Abbiamo contattato il giocatore più volte: ci ha fornito il suo ID Skype e l'ora, ma poi era offline. Pertanto, abbiamo deciso di tenere chiuso il suo account. Per quanto riguarda i fondi sul suo conto, abbiamo ancora bisogno di un deposito di prova e lui è stato informato di conseguenza.


Grazie per la comprensione!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Nella mia recente e-mail a Platincasino ho offerto loro 3 orari diversi per effettuare la chiamata, ma il casinò non ha confermato o risposto a nessuna di quelle date/orari che ho presentato... Quindi, come posso sapere quali di questi orari il casinò è pronto per la chiamata quando non mi rispondono niente? Tutto ciò è assolutamente ridicolo... Spero che voi ragazzi di Casinoguru capiate queste sciocchezze...

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per il chiarimento Aleksanderelias .

Caro Platincasino , sarebbe possibile programmare la chiamata qui o come può contattarti il giocatore per effettuare questa chiamata di verifica? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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il casinò mi pagherà una sorta di denaro ma non chiarirà se pagano solo l'importo del deposito o l'intero importo del prelievo. Presumo che pagheranno solo il deposito, ma voglio che l'intero importo del prelievo sia mio!

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8 mesi fa
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il casinò ha pagato l'importo contestato sul mio conto. la questione è stata risolta grazie a tutte le parti per la comprensione reciproca


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8 mesi fa
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Cara Aleksanderelias,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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