Der Spieler aus Österreich hat ein gesperrtes Konto mit 2500 Euro, sodass er keine Auszahlung vornehmen kann. Er hat seit Wochen keine Antwort vom Kundensupport erhalten.
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Platincasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
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Betrag: 2,500 €
Platincasino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
8.8
Platincasino hat einen Sicherheitsindex von 8.8, was es zu einem sicheren Casino macht und ist für die meisten Spieler geeignet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
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6d 3h 47m 1s
Zusammenfassung der Fälle
vor 20 Stunden
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vor 1 Monat
Account wurde gesperrt ohne Grund , darauf waren noch 2500 Euro die ich dadurch nicht auszahlen konnte
per E-Mail /support keine Meldung seit Wochen .
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vor 1 Monat
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Lieber x8ncqn6bnd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
Hauptsächlich nur Slots
Habe die Verifizierung eingereicht, war allerdings noch in Bearbeitung.
gewinme wurden ohne aktiven Casino Bomus gewonnen
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vor 1 Monat
Würde wenn möglich die 2500 Euro am liebsten gleich auszahlen , habe dies auch öfters versucht wurde aber auch locker 10 mal abgelehnt
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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, x8ncqn6bnd. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal zu diesem Thema kontaktiert? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, x8ncqn6bnd, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Wochen
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Lieber x8ncqn6bnd,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Platincasino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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vor 3 Wochen
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Hallo Team,
Das Konto ist sehr aktiv, Bsalance ist auf dem Konto und wir warten immer noch auf den folgenden Einzahlungsnachweis, damit wir die Auszahlung verarbeiten können:
„KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, plus CC**3347 wird ebenfalls noch benötigt"
Der Spieler hat seit über einem Monat nichts gesendet.
Bitte reichen Sie die Unterlagen ein, damit wir die Auszahlung vornehmen können. Ihr Konto ist aktiv.
Vielen Dank!
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vor 2 Wochen
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Lieber x8ncqn6bnd,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das genannte Dokument einreichen konnten?
Danke schön.
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vor 2 Wochen
Habe die Bestätigung hier geschickt kann sie nicht per Platincasino senden da ich nicht in meinem Account reinkomme, es steht ich brauche einen Autorisierungscode.
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vor 2 Wochen
habe keine Ahnung wie ich diesen Code anfordern kann , komme immer noch nicht ins Konto
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vor 1 Woche
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Lieber x8ncqn6bnd,
Ich glaube, Autorisierungscodes werden normalerweise an E-Mail-Adressen oder Telefonnummern gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Konnten Sie Ihren Posteingang (auch Spam) oder Ihre Nachrichten überprüfen, wenn Sie den Code nicht erhalten haben?
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vor 1 Woche
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Hallo Matthias,
Wir haben es deaktiviert.
Ihr Konto ist aktiv – wir verstehen nicht, warum hier wegen so einer Kleinigkeit eine Beschwerde eröffnet wurde.
Wir haben diesbezüglich nie eine E-Mail an den Support erhalten. Bitte denken Sie daran, zuerst zu versuchen, das Problem direkt mit uns zu lösen, bevor Sie eine Beschwerde für etwas einreichen, das wir nie zuvor geprüft haben, weil Sie uns nie kontaktiert haben.
Danke,
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vor 1 Woche
Sie haben den Account freigegeben und ich warte jetzt auf meine Auszahlung .
Ich habe oft genug versucht den Support zu Kontaktieren , Nie eine Antwort !!! Mir wurde auch nie ein autorisierungscode zugesendet.
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vor 5 Tagen
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Lieber x8ncqn6bnd,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Auszahlungsprozess Fortschritte machen konnten?
Danke
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vor 5 Tagen
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Hallo nochmal,
Wir verstehen jedoch, dass Autorisierungscodes nicht per E-Mail gesendet werden, sondern in Ihrer Authenticator-App angezeigt werden – Sie haben diese selbst aktiviert.
Die Auszahlung wurde jetzt jedenfalls bearbeitet 🙂
Am besten
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Casino Guru untersucht diesen Fall
