Il giocatore austriaco ha un conto bloccato contenente 2500 euro, che gli impedisce di effettuare un prelievo. Non riceve alcuna risposta dal servizio clienti da settimane.
Traduzione automatica:
Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Traduzione automatica:
Importo:: 2.500 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Platincasino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 7m 11s
Riepilogo del caso
19 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il mio conto è stato bloccato senza alcun motivo e per questo motivo non potevo prelevare 2500 euro.
Da settimane non ricevo alcuna risposta via email dal supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro x8ncqn6bnd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Principalmente solo slot
Ho inviato la verifica, ma era ancora in fase di elaborazione.
le vincite sono state vinte senza un bonus casinò attivo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Se possibile, preferirei pagare subito i 2500 euro. Ho provato diverse volte, ma sono stato rifiutato almeno 10 volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Grazie per la risposta, x8ncqn6bnd. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho contattato il casinò questa settimana ma nessuna risposta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie mille, x8ncqn6bnd, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro x8ncqn6bnd,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.
Caro Platincasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao a tutti,
L'account è molto attivo, Bsalance è in conto e stiamo ancora aspettando la seguente prova di deposito in modo da poter elaborare il pagamento:
"KYC: AP 2024-09-26 02:26:42 50 EUR, Skrill 2024-09-25 01:40:08 50 EUR, POD SFRT 2024-09-13 08:57:56 25 EUR, più CC**3347 ancora necessario "
Il giocatore non invia nulla da più di un mese.
Inviaci i documenti per favore così possiamo effettuare il pagamento. Il tuo account è attivo.
Molte grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro x8ncqn6bnd,
Potresti cortesemente confermare se sei riuscito a presentare il documento menzionato?
Grazie.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ho inviato la conferma qui ma non posso inviarla tramite Platincasino perché non riesco ad accedere al mio account. Dice che ho bisogno di un codice di autorizzazione.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Non ho idea di come richiedere questo codice, non riesco ancora ad accedere al mio account
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro x8ncqn6bnd,
Credo che i codici di autorizzazione siano solitamente inviati a e-mail o numeri di telefono collegati al tuo account. Sei riuscito a controllare la tua posta in arrivo (anche spam) o i messaggi, se non hai ricevuto il codice?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Matthias,
L'abbiamo disattivato.
Il tuo account è attivo. Non capiamo perché sia stato aperto un reclamo qui per una cosa così banale.
Non abbiamo mai ricevuto un'e-mail di supporto per questo. Si prega di tenere a mente di provare prima a risolvere il problema direttamente con noi prima di aprire un reclamo per qualcosa che non abbiamo mai esaminato prima perché non ci hai mai contattato.
Grazie,
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Hanno sbloccato l'account e ora sto aspettando il pagamento.
Ho provato a contattare l'assistenza abbastanza spesso, ma non ho mai ricevuto risposta!!! Inoltre non mi è mai stato inviato un codice di autorizzazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Caro x8ncqn6bnd,
Potresti confermare se sei riuscito a fare progressi nel tuo processo di ritiro?
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao di nuovo,
Sappiamo però che i codici di autorizzazione non vengono inviati via e-mail, ma vengono visualizzati sulla tua APP Authenticator, che hai attivato tu stesso.
Comunque il pagamento è stato elaborato ora 🙂
Migliore
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
