Platincasino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

I had originally won nearly 44,000 euros; 1,500 euros and 300 euros were paid out once.

Then I wanted to withdraw 4,000 and 1,700 euros, and after 4 days, I was told I needed to provide a bank statement. After that, I was told I needed to provide my ID card because I wanted to transfer to my wife's account, which I communicated openly.

The 1,500 euros went to my account and 300 to my wife's account, without any problems or documents.

For the 4,000 and 1,700 euros, I wanted to transfer to my wife's account again. I submitted everything, and when I tried to upload my wife’s ID card, my account was deactivated.

I still had 10,000 euros plus the 4,000 + 1,700 that were refunded. So, 16,700 euros.

Now my account is deactivated, and I feel cheated because I deposited so much money and have been a Platinum member for a long time.

Ich hatte ürsprüglich knapp 44000 euro gewonnen es wurden einmal 1500 ausgezahlt und 300 euro

dann wollte ich 4000 und 1700 euro mir auszahlen lassen und nach 4 tagen sagte mir man ich müsse einenen kontoauszug vorlegen . danach sagte man mir ich müsse deinen Personalausweis vorlegen da ich auf das konto meiner frau überweisen wollte was ich offen kommuniziert habe...

Die 1500 euro gingen damals auf mein konto und 300 auf das konto meiner frau. Ohne probleme und irgendwelche dokumente

bei den 4000 und 1700 wollte ich wieder auf das konto meiner frau überweisen habe alles eingereicht und als ich den Personalausweis meiner Frau hochladen wollte wurde mein konto deaktiviert

ich hatte noch 10000 euro drauf plus die 4000 +1700 die wieder zurückgebucht worden sind . Als0 16700

jetzt ist mein Konto deaktiviert und ich fühle mich betrogen weil ich so viel geld eingezahlt hatte und seit längerem Platin Mitglied

Dear kozo90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"Using third party payments is prohibited. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Did you make deposits only using a card that belongs to you?
• Why do you want to withdraw money to a card that belongs to your wife?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Could you please share your communication with the casino regarding the deactivated account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

I have only made deposits from my bank account and my Paysafe account... I simply wanted to withdraw via my wife because I have a p-account. In the end, I don't care now, I would only do it via my account. The main thing is that I get my money. My account has been deactivated since yesterday and I am waiting for a message from support, who should respond within 48-72 hours. I can no longer access my profile at all, otherwise there would be a number of things going on. Unfortunately, I only wrote via the chat on the website and have no screenshots. Are they allowed to deactivate my profile without warning? I mean, I have credit and can't play at all, and how many hours do I have to get my money.

Ich habe ausschließlich von meinem Bankkonto und meinem Paysafekonto Einzahlungen getätigt… Ich wollte einfach über meine Frau auszahlen weil ich ein p- Konto habe . Im Endeeffekt ist es mir jetzt egal würde es auch nur über mein Konto machen. Hauptsache ich bekomme mein Geld. Seit gestern ist mein Konto deaktiviert und ich warte auf eine Nachricht von dem Support, der innerhalb 48-72 Stunden antworten möchte. Ich komme in mein Profil gar nicht mehr rein dann würden mehrere Sachen vorliegen. Leider habe ich nur über den Chat der Webseite geschrieben und habe keine Screenshots. Dürfen die ohne Vorwarnung mein Profil deaktivieren ich meine, ich habe ja Guthaben und kann auch gar nicht spielen und wie stehen die Stunden für mich, mein Geld zu bekommen.

No, my winnings were generated without bonuses and are therefore completely available to me

Nein mein Gewinn ist ohne Boni entstanden und somit komplett verfügbar für mich

Sorry, there are 15700 on my Platincasino account. I had 10000, then 4000 and 1700 that I wanted to pay out, but they were charged back. My account was then deactivated

Entschuldigung es sind 15700 auf meinem Platincasinokonto . 10000 hatte ich stehen dann 4000 und 1700 die ich auszahlen wollte, die jedoch wieder zurückgebucht worden. Anschließend wurde mein Konto deaktiviert

I had miscalculated

Ich hatte mich verrechnet

are you actually in contact with platincasino

seit ihr eigentlich im kontakt mit platincasino

Dear kozo90, have you received any response from the casino regarding the blocked account?

No! Platincasino hasn't been in touch for over a week. I've written to them 4 times

Nein ! Platincasino meldet sich seit über einer woche nicht . Ich habe 4 mal hingeschrieben

My account is deactivated. It is not locked. When I log in it says this account is deactivated

Mein konto ist deaktiviert . Es ist nicht gespeert . Bim einloggen steht dieses konto ist deaktiviert

Has Platincasino contacted you regarding my account yet?

hat Platincasino sich bezügliches meines konto schon gemeldet bei euch ?

Today Platincasino contacted us:

Hayley (PlatinCasino)

27 Aug 2024, 08:41 CEST

Hello Kevin,

thank you for your message.

Since you deposited using a payment method that is not in your name, we still need the following documents:

Identification document (ID) of Angela W.

A photo of your valid ID card or passport is required for verification purposes. Please upload the front and back of the document, in color and in full.

If you have any further questions, please contact us via chat or email.

PlatinCasino Support

Heute hat sich Platincasino gemeldet:

 Hayley (PlatinCasino)

27 Aug 2024, 08:41 CEST

Hallo Kevin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Da du mit einer Zahlungsmethode eingezahlt hast, die nicht auf deinen Namen läuft, benötigen wir noch die folgenden Dokumente:

Ausweisdokument (ID) von Angela W.

Dabei wird zur Überprüfung ein Foto vom gültigen Personalausweis oder Reisepass benötigt. Hierzu bitte Vorder- und Rückseite des Dokuments hochladen, in Farbe und vollständig abgebildet.

Falls du weitere Fragen hast, melde dich bei uns im Chat oder via E-Mail.

PlatinCasino Support

I didn't pay with any other payment method, 100% not! I just wanted to withdraw via a different payment method...

I just uploaded the ID now without comment

dabei habe ich gar nicht mit einer anderen Zahlungsmethode eigezahlt zu 100% nicht ! wollte nur über eine andere Zahlung auszahlen ...

ich habe einfach den ausweis jetzt ohne kommentar hochgeladen

Dear kozo90, thank you for the information provided.

• Did you possibly deposit using your wife's payment methods, given that you mentioned using the same tablet for both casino accounts?
• Also, have there been any updates since you uploaded your wife's ID as requested by the casino?

Dear kozo90,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.