HomeReclamiPlatincasino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Platincasino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

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Importo:: 16.700 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/08/2024 | Caso chiuso : 15/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore tedesco aveva vinto quasi 44.000 euro e aveva prelevato con successo alcuni importi, ma poi ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account mentre tentava di prelevare 4.000 e 1.700 euro sul conto della moglie. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, si è sentito imbrogliato perché aveva un saldo residuo di 16.700 euro ed era un membro Platinum di lunga data. Il team reclami aveva esteso i tempi di risposta del giocatore per rispondere alle richieste del casinò, ma alla fine il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Inizialmente avevo vinto quasi 44.000 euro; una volta mi sono stati pagati 1.500 euro e 300 euro.


Poi ho voluto prelevare 4.000 e 1.700 euro e dopo 4 giorni mi è stato detto che dovevo fornire un estratto conto. Dopodiché mi è stato detto che dovevo fornire la mia carta d'identità perché volevo trasferire sul conto di mia moglie, cosa che ho comunicato apertamente.


I 1.500 euro sono andati sul mio conto e 300 su quello di mia moglie, senza alcun problema o documento.


Per i 4.000 e i 1.700 euro, volevo trasferire di nuovo sul conto di mia moglie. Ho inviato tutto e quando ho provato a caricare la carta d'identità di mia moglie, il mio conto è stato disattivato.


Avevo ancora 10.000 euro più i 4.000 + 1.700 che mi sono stati rimborsati. Quindi, 16.700 euro.


Ora il mio account è disattivato e mi sento imbrogliato perché ho depositato così tanti soldi e sono un membro Platinum da molto tempo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro kozo90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

"È vietato utilizzare pagamenti di terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo stabilire che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti."

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Hai effettuato depositi utilizzando solo una carta di tua proprietà?
  • Perché vuoi prelevare denaro da una carta intestata a tua moglie?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account disattivato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho effettuato solo depositi dal mio conto bancario e dal mio account Paysafe... Volevo semplicemente prelevare tramite mia moglie perché ho un account P. Alla fine, ora non mi interessa, lo farei solo tramite il mio account. La cosa principale è che riceva i miei soldi. Il mio account è stato disattivato da ieri e sto aspettando un messaggio dal supporto, che dovrebbe rispondere entro 48-72 ore. Non riesco più ad accedere al mio profilo, altrimenti ci sarebbero un sacco di cose in corso. Sfortunatamente, ho scritto solo tramite la chat sul sito web e non ho screenshot. Possono disattivare il mio profilo senza preavviso? Voglio dire, ho credito e non posso giocare per niente, e quante ore ho per ricevere i miei soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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No, le mie vincite sono state generate senza bonus e sono quindi completamente a mia disposizione

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Pubblico
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1 mese fa
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Mi dispiace, ci sono 15700 sul mio account Platincasino. Ne avevo 10000, poi 4000 e 1700 che volevo pagare, ma sono stati addebitati. Il mio account è stato quindi disattivato

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho fatto male i calcoli

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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sei effettivamente in contatto con platincasino



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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro kozo90, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al tuo account bloccato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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No! Platincasino non mi ha contattato per più di una settimana. Gli ho scritto 4 volte

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Pubblico
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3 settimane fa
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Il mio account è disattivato. Non è bloccato. Quando faccio il login, dice che questo account è disattivato

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Platincasino ti ha già contattato in merito al mio account?


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Pubblico
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3 settimane fa
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Oggi Platincasino ci ha contattato:




Hayley (PlatinCasino)


27 agosto 2024, 08:41 CEST

Ciao Kevin,


Grazie per il tuo messaggio.


Poiché hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento non a te intestato, abbiamo comunque bisogno dei seguenti documenti:


Documento di identità (ID) di Angela W.


È richiesta una foto della tua carta d'identità o del tuo passaporto validi per scopi di verifica. Carica fronte e retro del documento, a colori e per intero.



Se hai ulteriori domande, contattaci tramite chat o e-mail.




Supporto PlatinCasino

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Non ho pagato con nessun altro metodo di pagamento, 100% no! Volevo solo prelevare tramite un metodo di pagamento diverso...


Ho appena caricato l'ID ora senza commenti

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro kozo90, grazie per le informazioni fornite.

  • Hai forse effettuato un deposito utilizzando i metodi di pagamento di tua moglie, dato che hai detto di usare lo stesso tablet per entrambi i conti del casinò?
  • Inoltre, ci sono stati aggiornamenti da quando hai caricato i dati d'identità di tua moglie come richiesto dal casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao kozo90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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