Lieber milankc518,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Platincasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?
- Haben Sie das Casino bezüglich der Kontosperrung kontaktiert? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear milankc518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
- How did you learn about your account being blocked?
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- Have you contacted the casino regarding the account blocking? Have you received any response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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