Der Spieler erhielt einen niedrigeren Bonus, als er sollte. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Hallo, das Casino hatte am Wochenende eine Aktion/Bonus. Für jede Einzahlung vom 20.05 bis einschließlich 22.05. Auf alle Netto Verluste/Einzahlungen einen cashback von 20 Prozent zu geben. Habe 600 eingezahlt in diesem Zeitraum und habe heute einen Bonus von 42 Euro bekommen. Normalerweise sollten es 120 Euro sein oder nicht? Schon die Woche zuvor auf meinen Vip cashback von 10 Prozent gab es andauernd Fehler. Auf Einzahlungen von 1600 Euro bekam ich anfangs 35 Euro dann würde es verbessert auf 80 und dann auf weiteres Nachfragen auf 140 Euro. Ist es so schwer so etwas auszurechnen? Mfg Daniel
Hallo Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie sich mit diesem Problem bereits an das Casino gewandt und wenn ja, was war ihre Antwort? Gibt es einen Link oder Screenshot des Cashback-Bonus, der die genauen Bedingungen zeigt? Wann ist dieses oder dasselbe Problem das letzte Mal aufgetreten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo also das Casino bearbeitet den Fall auch gerade war die Antwort. Das letzte mal war am 16.05.22 da wurden mir erst als Vip Spieler 10 Prozent cashback 35 Euro gutgeschrieben obwohl ich keine Auszahlung hatte und 1600 Euro eingezahlt habe. Was eigentlich 160 Euro seien sollten. Nach 2 Verbesserungen hätte ich dann 140 Euro bekommen. Leider war es nur ein Pop up ob ich an dem Deal teilnehmen will und das habe ich bestätigt. Leider keine E-Mail oder so dazu. Mfg Daniel
Hallo Niedi86,
Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung Ihrer Einzahlung während des geraden Zeitraums zukommen lassen? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Können Sie bitte auch mitteilen, wie hoch Ihr Restguthaben war, als die Aktion endete? Ist es nicht möglich, dass Ihnen bei einem Restguthaben nur die 20 % Ihres Verlusts gutgeschrieben wurden?