HomeBeschwerdenPlatincasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Platincasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 100 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-25 | Ungelöst : 2024-10-08
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte bei Platincasino Freispiele eingesetzt und versucht, 100 € abzuheben. Obwohl der Auszahlungsstatus als akzeptiert angezeigt wurde und vollständig verifiziert war, wartete er über eine Woche ohne Antwort vom Kundendienst oder per E-Mail. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino um Hilfe bezüglich des Auszahlungsproblems bat. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Dokumente des Spielers überprüft und verifiziert wurden und die Auszahlungsanträge zeitnah bearbeitet wurden. Das Casino reagierte nicht mehr, daher schlossen wir die Beschwerde als ungelöst ab.

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vor 4 Monaten
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Ich habe bei Platincasino gespielt und einige Freespins bis zum Maximum von 100 € eingesetzt. Ich habe versucht, abzuheben, und nach einigen Versuchen wird der Auszahlungsstatus akzeptiert (grün). Ich warte immer noch seit über einer Woche und nichts ist passiert. Der Chat ist seit einigen Monaten tot. Keine Antwort auf E-Mails. Ich bin Platin Gold-Mitglied und habe dort jahrelang gespielt. Ich habe sogar meine Dokumente zweimal hochgeladen. Sie sind auch grün und ich bin vollständig verifiziert.

Der Rückzug erfolgte am 18.06.24.

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vor 4 Monaten
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Lieber Funkdoc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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vor 4 Monaten

Vielen Dank für die Hilfe. Wie gesagt ich bin schon einige Jahre bei Platin und hatte auch nie Probleme. Aber wie ich sehe, bin ich wohl nicht der Einzige der das Problem zur Zeit mit Platin hat. Mir ist auch nicht verständlich warum der Chat Tod ist und das schon seit Monaten.

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vor 4 Monaten
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Lieber Funkdoc,

Ist die Auszahlung vom 18.06. schon bei dir angekommen?

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vor 4 Monaten
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Nein. Ich schreibe ihnen immer noch E-Mails, weil der Chat immer noch tot ist. Jedes Mal schreibt mir jemand. Eine Antwort von ihnen dauert 48-72 Stunden. Ich schicke ihnen dreimal den aktuellen Kontoauszug von jetzt an, wo ich die Auszahlung vornehme. Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschrieben und verlangen einen Auszug meines E-Wallets. Ich habe ihnen geantwortet, dass sie jedes Wallet über Blockchain nachschlagen können und ihnen den Blockchain-Link von meinem Wallet senden können.

(Hier die Screenshots der Mails und die neuste, wo sie ein Wallet-"Statement" wollen, hahaha)

Ich bin immer noch bei ihnen und jetzt verschieben sie meine E-Mail-Adresse in den Spam-Ordner

Ich kann ihnen also nicht mehr von meiner E-Mail aus schreiben.

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vor 4 Monaten
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Hier ist also ein Update. Nachdem sie meine E-Mail als Spam markiert haben, schreibe ich ihnen von einer anderen Adresse aus und raten Sie mal, jetzt wollen sie neue Dokumente, hahaaha

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vor 4 Monaten
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Haben Sie das Krypto-Wallet für frühere Einzahlungen im Casino sowie für Auszahlungen aus dem Casino verwendet?

file

Haben Sie in der Vergangenheit im Casino eine andere Zahlungsmethode verwendet, die das Casino nicht überprüft hat?

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vor 4 Monaten

Ich bin Gold Member ich bin dort seit 10 Jahren regestriert . Ich habe da überall eingezahlt und jetzt kümmert euch mal drum. Versucht das bitte hier nicht zu ziehen. Gebt es zu. Ihr kriegt Platincasino selber nicht erreicht. Das Problem hat jede Plattform zur Zeit auch eure Konkurrenz Askgambler .

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vor 4 Monaten

Allein 135 Beschwerden auf dieser Plattform. Da solltet ihr schon merken das es wohl nicht am Spieler liegt .

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vor 4 Monaten
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Neuestes Update nach einer Menge E-Mails und dem Entfernen meiner Adresse aus dem Spamfilter. Aber wissen Sie was? Überhaupt kein Geld

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vor 4 Monaten
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Lieber Funkdoc,

Wir haben das Casino noch nicht um Hilfe gebeten. Bitte sehen Sie sich hier unseren Prozess zur Lösung der Beschwerden an: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process

  • Haben Sie das Casino um einen Transaktions-Hash oder eine andere Transaktionsbestätigung gebeten?
  • Haben Sie für frühere Ein- oder Auszahlungen in diesem bestimmten Casino dasselbe Krypto-Wallet verwendet?

Danke im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten

Die Frage beantworte ich euch jetzt zum 5 mal ! JA ! Wie ihr habt das Casino noch nicht angesprochen ? Was macht ihr seit 1 Monat ?

Nur Traffic generieren?

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Funkdoc, für Ihre Geduld und die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Funkdoc, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Platincasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter eerovilenius , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Sie haben um zusätzliche Zeit gebeten, um Ihren Fall zu untersuchen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

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vor 3 Monaten
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Hallo,


bitte sehen Sie sich unten die Zeitleiste der Ereignisse an:

Juni:

15. - Auszahlung beantragt

16. - Abgelehnt wegen fehlender Dokumente

16.+18. - Ein weiterer Rücktritt ohne Vorlage von Dokumenten beantragt

18. - Abgelehnt wegen fehlender Dokumente

18. - Dokumente vorgelegt und eine weitere Auszahlung angefordert

19. - Dokumente überprüft und Auszahlung akzeptiert und über CryptoWallet gebucht

30. - Ein weiterer Rückzug wird beantragt

Juli:

2. - Auszahlung gebucht


Der Spieler kontaktierte uns über verschiedene E-Mails, wobei kein Konto dem Spieler zugeordnet werden konnte. Aus Sicherheitsgründen und zur Identifizierung könnten daher Dokumente angefordert worden sein.

Der Spieler hat in den letzten Monaten nur durch Freispiele gewonnen, ohne weitere Einzahlungen. Sobald die Dokumente bereitgestellt wurden, wurden sie überprüft und verifiziert und Auszahlungsanträge wurden bearbeitet.


Alles geschah zeitnah.


Der Fall ist von unserer Seite aus abgeschlossen.


Beste grüße,

Das Management-Team


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Platincasino- Vertreter.

Lieber Funkdoc , können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und keine weitere Unterstützung mehr benötigen? Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Funkdoc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 3 Monaten
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Auf Ersuchen von Funkdoc haben wir diese Beschwerde erneut geprüft. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Die 100 € sind nie angekommen. Ich hätte gerne einen Nachweis über die Vorlage des Gurus gehabt. Ich bin derzeit im Urlaub

Sehr geehrtes Platincasino , anscheinend kann der Fall von Ihrer Seite nicht abgeschlossen werden. Können Sie uns über den Stand der Auszahlung informieren? Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Monaten

Ich hätte gerne den Blockchain Auszug der Überweisung gesehen. Dann kann jede beteiligte Seite und auch Guru sehen wo der Fehler lag

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vor 3 Monaten
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Hallo,


Nach einer erneuten Überprüfung durch die zuständige Abteilung wurde bestätigt, dass die Auszahlung seitens des Zahlungsanbieters erfolgreich war und an den Spieler ausgezahlt wurde.


Wenn dem Spieler das Geld immer noch fehlt, wird zur weiteren Untersuchung eine Blockchain-Abrechnung des Spielers benötigt.


Dem Spieler wurde bereits eine E-Mail gesendet.


Beste grüße,

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Funkdoc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

Blockchain wurde PlatinCasino schon vor über 1 Monat gesendet. Bei Bedarf schicke ich gerne Screenshots der betreffenden Emails an Guru. Platin soll bitte die Adresse und die Art der Crypto sagen in der sie gesendet haben.

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vor 2 Monaten
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Lieber Dennis,



Wir haben Sie am 23.8. um eine Stellungnahme gebeten und bitten Sie höflich um Ihre Mitarbeit und Beantwortung der E-Mail, um dieses Problem schneller zu lösen.


Vielen Dank und freundliche Grüße,



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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Funkdoc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

PlatinCasino hat schon vor Monaten alle erforderliche Dokumente erhalten. Perso , Blockchain , Kontoauszüge etc. Ich verstehe das Problem nicht. Wenn Sie es doch angeblich überwiesen haben. Reicht doch ein Blockchain Screenshot. Jede Wallet ist im Internet Abrufbar paar inkl. Transaktion. Meine Email wurde bei Platin als Spam Mail markiert so konnte ich von meiner Mail keiner Emails mehr an sie senden. Daraufhin habe ich von einer 2 Email sie anschreiben müssen und diese wieder mit meinen Dokumenten verifizieren müssen. Das Liebe Platincasino soll der bitte einfach Guru einen Screenshot der Transaktion senden

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vor 2 Monaten

Das sind übrigens alle Emails die ich von Platin erhalten habe. Außer Werbung ist da nichts



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vor 2 Monaten
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Hier ist also die E-Mail, die sie mir geschickt haben. Ich hebe nie Bitcoin ab, weil die Gebühren zu hoch sind. Wenn ich nur Litecoin abhebe. Aber zu diesem Zeitpunkt. Sie haben meine Krypto-Abhebung abgelehnt. Also musste ich per Kreditkarte auszahlen. Ich bekomme nie mein Geld und das ist nicht einmal meine Brieftasche

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vor 2 Monaten
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Sogar sie sagten, ich würde lügen

Warum sollten sie mir einen Cent mehr schicken, obwohl ich gewonnen habe? Das habe ich noch nie erlebt und am 18. wurde es akzeptiert und am nächsten Tag kommt eine Krypto-Transaktion? Hahaha

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vor 2 Monaten
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Lieber Funkdoc , könnten Sie klarstellen, ob Sie die Gelder erhalten haben oder ob sie auf ein Wallet ausgezahlt wurden, das Ihnen nicht gehört? Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten

Ich habe kein Geld erhalten und habe in meinem Leben auch noch nie auf Bitcoin ausgezahlt

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Der Spieler hat vor 3 Wochen die E-Mail mit den erforderlichen Blockchain-Informationen an die registrierte E-Mail-Adresse erhalten.


Seitdem keine Reaktion vom Spieler.


Wir haben mehrfach nach den für unsere weiteren Untersuchungen benötigten Unterlagen gefragt, bekamen jedoch nichts.


Wir haben mehrfach beim Zahlungsanbieter nachgefragt und uns bestätigen lassen, dass das Geld erfolgreich an den Spieler ausgezahlt wurde.


Danke,

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vor 2 Monaten

Wie soll es denn erfolgreich ausgezahlt wurden sein wenn ich nie per Bitcoin ausgezahlt habe. Alle erforderlichen Nachweise wurden auch Guru so vorgezeigt. Auch das ihr die Dokumente 2 mal erhalten habt

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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino , wäre es möglich die Logindaten vom Zeitpunkt der Auszahlung zu überprüfen um festzustellen ob das gleiche Gerät genutzt wurde? Eventuelle Beweise kannst du mir gerne an meine Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Da das Casino nicht geantwortet hat, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen und sie in unserem System als „ungelöst" zu markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Peter

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